Mikä on UX-kirjastonhoitaja?

Kuva Kaleidico on Unsplash

Se on hieno kysymys. Kysyttävät mielet haluavat tietää:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Ja niin, täällä auttaa vastaamista kaksi ammattilaista UX: n ja kirjastojen risteyksessä: Kelly Dagan ja Courtney Greene McDonald. Seuraavat ovat joitain ajatuksiamme!

mitä ”UX Librarian” tarkoittaa sinulle?

KD: Muistan ensimmäisen kerran, kun esittelin itseni “UX-kirjastonhoitajana” ryhmälle kirjastojen ulkopuolella olevia ihmisiä.

He olivat suunnittelijoita ja tutkijoita useista yrityksistä, ja he katsoivat minua uteliaana.

"Odota, niin hallitset mallikirjastoja?"

"Uh, ei", selitin, "teen samoja kuin sinäkin, vain akateemisen kirjaston yhteydessä."

”Ohhhhh”, kaikki chorused.

"Toivon, että joku hallitsee kuvikirjastoani", joku mutisi, crestfallen.

Käyttäjäkokemus on läpäissyt paljon kenttiä, ja kirjastot eivät ole poikkeus. Vietän suuren osan ajastaan ​​työskentelemällä siihen, kuinka auttaa häiriintyneitä, stressaantuneita, innokkaita ihmisiä suorittamaan asiat, jotka heidän on tehtävä päivässä. Minulle UX-kirjastonhoitaja tarkoittaa ”kirjastonhoitajaa, joka pyrkii varmistamaan, että järjestelmämme, tilamme, palvelut ja resurssit auttavat ihmisiä toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla keräämällä todisteita ja luomalla pakottavia kertomuksia ja prosesseja muutoksen vauhdittamiseksi”.

CGM: Kuvailisin ”UX-kirjastonhoitajaa” henkilöksi, jonka ensisijainen työvastuu keskittyy havainnoimaan ja analysoimaan käyttötapoja, asiakkaiden mieltymyksiä ja nousevia suuntauksia, ja sitten syntetisoimaan tämä tieto konkreettisiksi suosituksiksi muutoksille, parannuksille ja innovaatioille kirjaston tarjonnassa. palveluita ja resursseja sekä kirjastoalueiden ja rajapintojen suunnittelussa ja ominaisuuksissa.

Lisäisin vielä, että onnellinen UX-kirjastonhoitaja on todennäköisesti joku, joka ei vain havaitse, analysoi ja suosittelee, vaan myös osallistuu näiden data- tai standardiohjattujen muutosten, parannusten ja innovaatioiden toteuttamiseen.

millaisia ​​asioita teet?

KD: Työskentelen sen ymmärtämiseksi, miten ihmiset ovat yhteydessä tieteelliseen viestintään, kirjoittavat tutkimuslehtiä, valmistelevat esityksiä tai rakentavat portfolioita jne. Auttaaksemme palveluitamme tulemaan heille näkyvämmäksi, helpommin käytettäväksi, käytettäväksi ja arvokkaammaksi.

Mitä tulee konkreettisiin työtehtäviini, tässä on nopea pyykkilista muutamasta:

  • Käytettävyystestien suunnittelu ja suorittaminen
  • Käyttäjän kartoittaminen kulkee tehtävien ja alustojen läpi
  • Tarkastellaan liikennekuvioiden, pomppimisten ja polkujen analytiikkaa
  • Suunnittelututkimuksen suunnittelu käyttäjän mielenmallien paljastamiseksi
  • Kontekstuaalien haastattelujen helpottaminen käyttäjille
  • Analysoidaan tutkimustuloksia oivalluksien ja vaatimusten suhteen
  • Toistovat suunnitteluratkaisut ja kehittävät prototyyppejä

CGM: Tämä kysymys on minulle hieman vaikeampi vastata, kuin se olisi ollut noin kolme kuukautta sitten, kun muutin juuri maastohiihtoon ja astuin vasta perustettuun asemaan toisessa organisaatiossa! Kuten kaikissa aivan uusissa tehtävissä, on jännittävää saada mahdollisuus muotoilla roolit ja vastuut, mutta se vie myös vähän aikaa.

Tätä silmällä pitäen saattaa olla järkevää vastata aiempaan työhöni, joka on löytö- ja käyttökokemuksen johtaja (DUX) Indianan yliopiston Bloomington -kirjastoissa. DUX vastaa kirjastojen Drupal-käyttöisestä verkkosivustosta, jaetusta valtakunnallisesta verkkokatalogirajapinnasta ja joukosta muita aloitteita ja hankkeita, mukaan lukien vahva panos kirjastojen sosiaaliseen mediaan. Joten suuri osa työstäni keskittyi teknologiatyyppisiin kanaviin, mutta pidän tekniset näkökulmat aina keinona päästä. Käytännössä joitain UX-aktiviteetteja, jotka olivat osa päivittäistä työtäni:

  • kirjoita (ja kirjoita uudelleen, ja kirjoita uudelleen uudelleen!) kaiken tyyppinen sisältö selkeäksi, tiiviinä ja saatavana sekä äänellä että kyseisen termin teknisemmissä tarkoituksissa;
  • tunnistaa alueet, joilla tarvitsimme loppukäyttäjien panosta ja tietoja heidän käyttäytymisistään ja mieltymyksistään, ja työskennellä sitten ryhmäni kanssa suunnitella tapoja, joilla voimme oppia sen, mitä meidän oli tiedettävä (esimerkkejä, katso Kellyn vastaus edelliseen kysymykseen);
  • tehdä yhteistyötä ohjelmistokehittäjien kanssa ideoiden kääntämiseksi vaatimuksiksi ja tarkistaa ja tarkistaa sitten, kun vaatimukset muuttuivat ominaisuuksiksi;
  • tarjota projektijohtamistukea kollegoille, jotta he voivat siirtyä läpi saman prosessin siirtymisessä ideasta ominaisuuteen;
  • ja työskennellä suoraan opiskelijoiden, tiedekunnan ja henkilökunnan kanssa referenssipisteessä ja muissa paikoissa.

Näiden yli lukemalla teemoja ovat viestintä, ideat ja tuki.

mikä on paras osa työtäsi?

KD: Olen päässyt kirjastonhoitoon palvelukeskeisyyden takia, joten ihmisten auttaminen saavuttamaan kaikilla tasoilla ("hanki asia" "tutkielman loppuun") on minulle todella tärkeää. Samanaikaisesti saan paljon henkilökohtaista nautintoa löytääkseni lukemattomia tapoja, joilla ihmiset kehystävät asioita ja työskentelevät niiden kautta - suurimman osan ajasta, näitä tapoja en ole koskaan edes ajatellut. Joku prosessin puhuminen ja seuraaminen antaa minulle mahdollisuuden tutkia täysin ihmisen tunnettavuuden ja luovuuden luonnetta ja antaa samalla vahvan kuvan empatiasta ja nöyryydestä. Järjestelmäasiantuntijoina opimme olemaan tyydyttäviä tietyntyyppisissä monimutkaisuuksissa, ja on hyödyllistä saada jatkuvia muistutuksia muista näkökulmista, kun pyrimme olemaan paremmin saatavissa ja osallistavia.

CGM: Kirjaimellisesti mikä tahansa toimenpide, joka poistaa tarpeettomat komplikaatiot. Vaikka kaikki, mitä teen, ei sinänsä voi luoda spontaania iloa (välittääkö joku muu URL-osoitteiden lopussa olevasta -0: sta?), Voin tehdä monia asioita, jotka poistavat ilahduttamisen esteet - eikä kyky löytää paikka, jossa voit suorittaa välittömän tehtävän, kun tehtäväluettelossa on monia asioita, ei ole ilahduttavaa.

Kouluttajina ja informaation ammattilaisina kyllä, ympäristömme ja työmme ovat luonnostaan ​​monimutkaisia ​​- mutta monimutkaisuuden ja monimutkaisuuden ei aina tarvitse käydä käsi kädessä. Lisäksi osana suurta ekosysteemiä, jossa on paljon osallistujia, panoksia ja tuotoksia, joskus "valmis" voi vaikuttaa ylitsepääsemättömältä tavoitteelta. Haluan keskittyä kaikkien voittojen juhlimiseen, olivatpa ne sitten suuria tai pieniä. Korjaa kirjoitusvirhe, siirry kolmesta painikkeesta kahteen, pilotoi uutta projektia, kirjoittaa selkeämpi opasteet, vie aikaa kuunnella ja kysyä, kunnes olen todella ymmärtänyt kollegoideni tai äänestäjieni prioriteetit ja näkökulmat, auttaa opiskelijaa laittamaan kätensä että yhden artikkelin, jota he todella tarvitsivat tänään - tai ammu, siivoamalla jaetun toimistotilan! Kaikki nämä asiat voivat olla ja ovat olleet paras osa työtäni tietyllä päivällä.

mikä on työsi pahin osa?

KD: Kuten Courtney huomauttaa, töitä, jotka voitaisiin tehdä milloin tahansa, on niin paljon, että se voi tuntua loputtomien ongelmien valtamereltä (rakastan hänen strategioita pysyä terveenä!). On todella vaikeaa, kun törmäät ongelmaan, jossa järjestelmän omistajuuden, henkilöstön tai muiden tekijöiden vuoksi vain ei ole kykyä tehdä muutosta. Joten suuri osa tästä työstä riippuu kumppanuuksista ja luottamuksesta, ja osa tarkoittaa erilaisten prioriteettirakenteiden neuvottelemista… mikä tulee entistä monimutkaisemmaksi, kun aloitat puhumisen ulkoisista toimittajista (joilla on suuri asiakaskunta ja jotka eivät ehkä jaa UX-arvojasi).

Minun on jatkuvasti pidettävä mielessä menettämättä luottamusta aloittamalla tutkimuksia tai sijoittamalla aikaa alueille, joilla tiedän jo muutoksen olevan epätodennäköistä rakenteellisten tekijöiden takia - mutta täällä voit usein joutua hankaliin kana- ja muna-tilanteisiin. Yritän parhaani saada todisteet ”puhumaan”, jotta niitä ei pidetä vain tulevan minulta, ja saan selkeyttä kollegoideni tilanteesta osoittaakseni, kuinka heillä on rooli muutokselle.

CGM: UX-työn pahin osa on se osa, jossa tiedät, että jokin on rikki, hankala, luo tuottamatonta kitkaa jne., Etkä pysty edes aloittamaan tutkimusta tai käsittelemään taustalla olevia aiheita - johtuuko se rajoituksista rajapinnan, fyysisen tilan tai resurssirajoitteiden takia, vai johtuuko ongelma organisaation sisäisten kollegoiden kanssa sopimuksesta ongelman laajuudesta, vakavuudesta ja painopistealueesta.

Tämän sanominen perustuu siihen tosiseikkaan, että ongelma on todellinen ongelma eikä vain oma henkilökohtainen mieltymykseni tai tyylisii. Joskus voi olla vaikeaa kommunikoida kollegoiden kanssa siitä, että osa UX-kirjastonhoitajan (tai UX-osaston) tehtävästä on priorisoida loppukäyttäjien etuja ja luopua omista mieltymyksistään. (Kyllä, minulla on mielipiteitä kirjasimista ja siitä, mihin tuolien pitäisi mennä ja kuinka painikkeiden pitäisi näyttää. Tästä huolimatta organisaation tekemiä päätöksiä näistä asioista on ohjattava opiskelijoiden mieltymysten perusteella, ei minun omaani.) kokemukseni mukaan ihmisten luottamuksen ansaitseminen motivaatioihisi ja arviointiisi on jotain, jonka luot ajan myötä johdonmukaisella päätöksenteolla, joka perustuu taas tietoihin ja standardeihin.

mikä on yksi myytti tai väärinkäsitys työstäsi, jonka haluat lyödä?

KD: Kyse on vain "suojelijasta holhoamisesta" - useimmista ihmisistä, jotka olen tavannut kirjastonhoitohoidossa ja huolehtinut syvästi heidän suojelijoistaan. Library UX sisältää joukon käytäntöjä ja prosesseja, jotka auttavat tuottamaan todisteita vaikuttavasta muutoksesta, ja kuten Courtney mainitsi aikaisemmin, se sisältää myös menetelmiä muutoksen toteuttamiseksi todellisuudessa (suunnittelumallin ajaminen ja UX ovat erittäin tyytyväisiä sotilaita).

Sitä ei myöskään ole tarkoitettu yksinoikeudeksi klubiksi, koska UX-edut kasvavat räjähdysmäisesti, mitä enemmän ihmisiä on mukana. Nämä käytännöt ja prosessit voivat olla hyvin saavutettavissa (tutustu Courtneyn erinomaiseen käyttöön asettamiseen ja Steve Krugin tekemään raketikirurgiaan). Ihmiset voivat olla mukana monilla tasoilla, koko kirjastossasi, ja näkökulmien monimuotoisuus on aina plus.

CGM: Huomaat, että en käyttänyt sanaa tekniikka alkuperäisessä vastauksessani - vaikka suuri kirjastotyö perustuu erilaisiin tekniikoihin tai teknologiapinoihin, ja vaikka monet kirjaston UX-keskustelut liittyvät tekniikkaan, vahva tunne on, että käyttäjäkokemuksen painopisteen on oltava ihmisissä ja heidän henkilökohtaisissa kokemuksissaan riippumatta siitä, ovatko ne tekniikan, fyysisten tilojen, kirjaston henkilökunnan tai (yleensä) sekoituksen kaikista näistä komponenteista.

Olen täysin samaa mieltä Kellyn kanssa - kirjastonhoito pyrkii vetämään ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita oppimisesta, kiinnostumisesta muihin ihmisiin ja kiinnostuneita ihmisten auttamisesta, ja kirjastoissa on niin paljon mahdollisuuksia osallistua tällaiseen työhön. On aina upea tunne työskennellä kollegoiden kanssa, jotka ovat kiinnostuneita upottamaan kärki UX-hankkeisiin tai aloitteisiin riippumatta siitä, kuuluuko se nimenomaisesti heidän työtehtäviinsä.

Haluaisimme kuulla muiden UXerien ja kirjastonhoitajien ajatuksia - ja jos pidit tästä artikkelista, kerro siitä meille!