Vaikuttaminen käyttäjän tutkimuksella

Käyttäjätutkimuksen ammattilaiselle yksi vaikeimmista asioista on mitata, kuinka paljon sidosryhmiä ja asiakkaita ovat ostaneet käyttäjän tutkimukseen. Tähän kysymykseen ei ole selkeää, mitattavissa olevaa vastausta. Siitä huolimatta, on olemassa useita merkkejä, jotka osoittavat sidosryhmien sitoutumisen, omaksumisen ja sisäänoston. Tunnistakaamme jotkut näistä merkeistä.

Mieti, miksi ihmiset ja organisaatiot päättävät suorittaa tutkimusta käyttäjien kanssa. Miksi he tekevät sen? Miksi he yrittävät? Ensisijainen syy siihen, miksi organisaatiot tekevät käyttäjätutkimuksia, on se, että he haluavat oppia siitä, mitä asiakkaat haluavat, ja tehdä tarvittavat muutokset asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi. Kun sidosryhmät toimivat tutkimuksen tulosten perusteella, voit selvästi osoittaa tutkimuksen myönteisen vaikutuksen organisaatioon, sen tuotteisiin ja asiakkaisiin. Ainoa mitä sinun tarvitsee tehdä, on kiinnittää huomiota ja olla tietoinen.

Ensisijainen syy siihen, miksi organisaatiot tekevät käyttäjätutkimuksia, on se, että he haluavat oppia siitä, mitä asiakkaat haluavat, ja tehdä tarvittavat muutokset asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi.

Tutkimus kuluu

Suuri osoitus tutkimuksen toteutumisesta on, että sidosryhmät seuraavat tutkimussuosituksiasi - etenkin tärkeimpiä.

Suuri osoitus käyttäjätutkimuksen käytöstä on, että sidosryhmät seuraavat tutkimussuosituksia - etenkin tärkeimpiä. Esimerkiksi tutkimuksen kulutus tapahtuu, kun tutkimustoiminnan aikana löytämäsi ongelma ratkeaa seurauksena. Jos sidosryhmät päättävät korjata vain ongelmat, jotka on helppo ratkaista, se on yksi asia. Parempi kulutusosoitus on, kun ne korjaavat tutkimuksen aikana havaitsemasi suuret ongelmat.

Kun tuoteryhmä tekee merkittäviä muutoksia tuotteen suunnitteluun tutkimuksen jälkeen, se on hyvä merkki tutkimuksen kulutuksesta.
Toinen merkki tutkimuksen kulutuksesta - joka on kuitenkin vähemmän merkityksellistä, mutta silti suotuisaa - on, kun myyjät käyttävät tosiasiaa, että tutkimusta tehdään jopa osana myyntiään piki potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Se on positiivinen osoitus siitä, että sidosryhmät näkevät tutkimuksen ainutlaatuisena myyntiehdotuksena.

Jos ihmiset suunnittelevat tutkimusta kertoakseen asiakkaille, mitä hyvää työtä yritys tekee käyttäjäkokemuksen suhteen, kun tosiasiassa sidosryhmät eivät noudata tutkimussuosituksiasi, se haisee. Tällaisissa tapauksissa nämä sidosryhmät näkevät tutkimuksen keinona monistaa asiakkaita. Jos näin tapahtuu sinulle paljon, ehdotan, että harkitset, onko paras tapa taistella vai pakenevat, kuten tässä kuvailin.

Budjetti jaetaan lisää tutkimusta varten

Sidosryhmät tai asiakkaat, jotka ovat kokeneet UX-tutkimuksen ja hyötyneet siitä, myöntävät enemmän rahoitusta tutkimukselle.

Menestys tarkoittaa tyypillisesti sitä, että sidosryhmät tai asiakkaat, jotka ovat kokeneet tutkimuksen ja hyötyneet siitä, osoittavat enemmän rahoitusta tutkimukselle. Tämä on loistava merkki, kun kyse on ihmisistä, ryhmistä ja organisaatioista, joiden kanssa olet työskennellyt aiemmin - ja vielä enemmän, kun kyse on ihmisistä, jotka ovat tutkimuksen uusia. Jälkimmäinen tarkoittaa, että tutkimussana on leviämässä, mikä on ehdottomasti hyvä merkki.

Havaintojen hyödyllisyys on pitkäaikaista

Generatiivisella UX-tutkimuksella… on yleensä tavoitteita, kuten käyttäjän tarpeiden tunnistaminen tai käyttäjien löytäminen. On todennäköistä, että tällaisten tutkimusten tulokset pysyvät paikkansa ja pitävät paikkansa pitkään.

Generatiivisen tutkimuksen luonteen vuoksi tutkimustuloksilla on pitkä varastointiaika. Näillä tutkimuksilla on yleensä tavoitteita, kuten käyttäjän tarpeiden tunnistaminen tai käyttäjien löytäminen. On todennäköistä, että tällaisten tutkimusten tulokset pysyvät paikkansa ja pitävät paikkansa pitkään. Kun pohdin aiemmin tekemiäni generatiivisia tutkimuksia, huomaan, että niiden varastointiaika on ollut vähintään muutama vuosi. Syynä tähän on, että tällaiset havainnot syntyvät sellaisista tutkimustyypeistä, jotka liittyvät enemmän ihmisen käyttäytymiseen ja ihmisen luonteeseen ja jotka yleensä eivät muutu kovin usein.

Muistan muutama vuosi sitten tekemäni tutkimuksen, jonka tavoitteena oli selvittää, ketkä ovat tuotteen, jota yritys halusi kehittää, käyttäjiä ja mitkä heidän tarpeet olivat. Tämän tutkimuksen tulokset kestivat ja olivat edelleen käytössä yli kaksi vuotta tutkimuksen valmistumisen jälkeen, koska kyseisen alueen käyttäjien perustarpeet eivät olleet muuttuneet eikä todennäköisesti muutu dramaattisesti tulevaisuudessa.

Kun sidosryhmät käyttävät ja kuluttavat tutkimustuloksia pitkään tutkimuksen suorittamisen jälkeen, se on hyvä indikaattori vaikutukselle ja menestykselle. Kun tätä ei tapahdu, tämä voi tarkoittaa, että jotain on mennyt pieleen suunnittelun, yhteistyön tai viestinnän kanssa. Mutta se voi aivan yhtä todennäköisesti tarkoittaa sitä, että sidosryhmät ovat sisällyttäneet tutkimustuloksesi niin täysin, että he ajattelevat nyt tutkimustasi opittua jotain, mitä he olivat aina tienneet.

Luottamus vakiintuu

On olemassa kaksi selkeää merkkiä siitä, että olet ansainnut sidosryhmien luottamuksen.

Yksi turhauttavimmista asioista, joita tutkijalle voi tapahtua, on ymmärtää, että sidosryhmät eivät luota hänen työhönsä. On kuitenkin melko harvinaista, että sidosryhmät kertovat tutkijoille kasvoilleen, etteivät he luota havaintoihinsa. Toisaalta yksi rohkaisevimmista asioista, joita tutkija voi kokea, on, kun he tietävät luottaneensa sidosryhmiin.

Yrityksissä, joissa ihmiset siirtyvät usein muihin tehtäviin, saatat joutua luomaan uudestaan ​​luottamusta uusien sidosryhmien kanssa. On olemassa kaksi selkeää merkkiä siitä, että olet ansainnut sidosryhmien luottamuksen. Minulle on tärkeää korostaa, että näiden merkkien puuttuminen ei tarkoita sitä, että sidosryhmäsi eivät luota sinuun. Voi, mutta luottamuksesta ei ole yhtä merkkiä. Kaksi merkkiä:

  1. Tutkijat kutsutaan tärkeisiin keskusteluihin. Kun ihmiset haluavat kuulla, mitä sinun täytyy sanoa, se on yleensä hyvä merkki siitä, että olet luonut luottamuksen. Kun saat paikan pöydässä, jossa sidosryhmät tekevät tärkeitä päätöksiä, se on hyvä merkki. Ymmärrän, että tutkijoita kutsutaan harvoin tähän pöytään. Mutta - ja tämä on iso, mutta - yhä useammat yritykset ymmärtävät nyt, että heidän on tehtävä pöytä suurempana sisällyttääkseen UX-ihmisiä.
  2. Joukkueet haluavat työskennellä tutkijoiden kanssa. Kun tutkimuksella on vaikutusta, ihmiset puhuvat siitä keskenään. Ei ole harvinaista, että uusia hankkeita saapuu tutkijoiden, jotka ovat vaikuttaneet asiaan, vierekkäin. Tämä voi alkaa sähköpostiviestillä tai käytäväkeskusteluilla - tai näkyä muodollisena pyynnönä tutkimuksen lisähenkilöstölle - riippumatta siitä, onko resurssien allokointi väliaikaista vai pysyvää.

Skeptisistä sidosryhmistä tulee uskovia

Yksi parhaimmista hetkeistä, jonka tutkija voi kokea, on se, että sidosryhmän tunteminen saa tutkimuksen arvon. Heidän silmissä on kipinä, joka kertoo uskovansa. Sitä ei tapahdu usein, mutta silloin, kun se tapahtuu - varsinkin kun kyseiset sidosryhmät ovat vanhempia päätöksentekijöitä tai johtajia -, he voivat siirtää vuoria puolestasi ja UX-harjoitteluasi varten organisaatiossa.

Yritys muuttaa strategista suuntaansa

Kun suuria asioita tapahtuu, koska joku on tehnyt päätöksen käyttäjän tutkimuksen perusteella, se on valtava indikaattori menestykselle.

Seuraavat merkit saattavat kertoa yritykselle, että yritys muuttaa strategisia suuntauksiaan käyttäjän tutkimuksen takia:

  1. Yritys tekee strategisia päätöksiä tutkimustulosten perusteella. Yritys voi etsiä strategisia kumppaneita, tehdä yrityskauppoja, sulauttaa fuusioita tai määritellä uusia kohderyhmiä käyttäjän tutkimuksen perusteella. Kun suuria asioita tapahtuu, koska joku on tehnyt päätöksen käyttäjän tutkimuksen perusteella, se on valtava indikaattori menestykselle.
  2. Tuoteryhmät muuttavat etenemissuunnitelmiaan. Kun tuoteryhmät tekevät tutkimukseen perustuvia päätöksiä - kuten kehittää merkittäviä uusia ominaisuuksia, investoida enemmän tutkimukseen tai lopettaa virheellisen tuotteen lanseerauksen -, voit sanoa, että tutkimus on tehnyt jälkensä.
  3. Tutkimustulosten suositukset inspiroivat uusia tuotteita. Joskus käyttäjän tutkimus viittaa uusien tuotekehitysmahdollisuuksien tarjoamiseen. Vaikka yksi tutkimus ei rohkaisi sidosryhmiä päättämään uuden tuotteen kehittämisestä, käyttäjätutkimusohjelma yhdessä markkinatutkimuksen ja yhteistyön kanssa organisaation muiden alojen ihmisten kanssa voi saada aikaan tämän.

Henkilöstön muutokset

Kun johtajat päättävät omistautua joukkueiden tai henkilöiden aikaa käyttäjien tutkimukseen, se on valtava menestys.

Kaksi positiivista merkkiä siitä, että tutkimuksella on vaikutusta, liittyvät henkilöstöön:

  1. Tuoteryhmät osoittavat teknisiä resursseja toimia tutkimustulosten suositusten mukaisesti. Kun johtajat päättävät omistautua ryhmien tai henkilöiden aikaa tutkimustyöhön, se on valtava menestys. Tutkimustulosten takia sidosryhmät voivat osoittaa ihmisiä korjaamaan virheitä, ratkaisemaan suunnittelukysymyksiä, toteuttamaan parannettuja malleja, kehittämään uusia ominaisuuksia ja jopa työskentelemään uusien tuotteiden kanssa. Olen viitannut erityisesti insinööreihin, koska he voivat tosiasiallisesti tehdä muutoksia tuotteisiin. Kun enemmän suunnittelijoita, tuotepäälliköitä ja tutkijoita on varattu käyttäjien tutkimuksessa havaittujen ongelmien ratkaisemiseen, se on todella mahtavaa, mutta insinöörit saavat asiat tapahtumaan.
  2. Työnkuvauksissa korostetaan UX-taitoja. Olen hyvin uskova erikoistumiseen. Mielestäni ihmisten pitäisi tietää paljon yhdestä ja vähän monista asioista. Mutta kun ryhmäni palkkaa tuotepäällikköä ja näen seuraavan kaltaisen työvaatimuksen työnkuvauksen yläosassa, se lämmittää sydäntäni: “Taistele käyttäjän puolesta. Tuotepäällikkönä ohjaat joukkuetta saavuttamaan huippuosaamisen käytettävyydessä, ulkonäössä ja olosuhteissa sekä sovittamaan ja viimeistelemään. ”Tämä tarkoittaa, että tiimisi johto arvostaa suunnittelun tarjoamia mahdollisuuksia ja yrittää aktiivisesti palkata ihmisiä, joiden mieli on avoin suunnittelulle yleistä ja erityisesti tutkimusta.

Käyttäjätutkimuksen koulutusta pyydetään

Tärkeä merkki siitä, että tutkimus saa pitoa, on, kun sidosryhmät pyytävät toistuvasti jonkinlaista koulutusta, joka auttaisi heitä paremmin suorittamaan nopeita tutkimuksia.

Kokemukseni tällaisista koulutuspyynnöistä osoittaa, että sidosryhmät haluavat yleensä oppia seuraavia:

  • Kuinka tulkita tutkimustuloksia?
  • Kuinka tehdä parempi työ haastattelemalla käyttäjiä?
  • Kuinka selvittää kyselykysymyksiä paremmin?
  • Kuinka suorittaa nopeita käytettävyystestejä?

Tutkijat saavat tunnustusta

Organisaation kiitokset tai palkinnon myöntäminen tutkijalle - joko yksittäin tai osana ryhmää - on merkki kypsästä organisaatiosta, joka ymmärtää käyttäjän tutkimuksen merkityksen ja sen panoksen strategisessa toiminnassa ja tuotekehityksessä. Tiedätkö ne "hei-me-käynnistämämme-X-kiitos kaikille" -sähköpostiviestit, joissa nimetään kaikki ihmiset, jotka olivat mukana tietyssä ponnistelussa? Kun tutkijat tunnustetaan tällaisissa viesteissä, on syytä juhlia. Se tarkoittaa, että ihmiset näkevät tutkijat olennaisena osana ryhmäänsä.

takeaways

Jos teet tutkimusta muutoksen vauhdittamiseksi, sinun on kehitettävä luotettavia tapoja selvittää, tapahtuvatko toivotut muutokset. Tässä on viisi avainta, kuinka lisätä tietoisuutta tutkimuksen vaikutuksista:

  • Jos teet käyttäjän tutkimuksia muutoksen vauhdittamiseksi, sinun on kehitettävä luotettavia tapoja selvittää, tapahtuvatko toivotut muutokset.
  • Kiinnitä huomiota siihen, kuinka sidosryhmät kuluttavat tutkimustuloksia.
  • Seuraa rahojen jakamista jatkotutkimukselle. Tämä on erittäin selvä osoitus tutkimuksen menestyksestä.
  • Huomaa sidosryhmät, jotka haluavat mielipiteesi. Jos sidosryhmät välittävät siitä, mitä sinun on sanottava, se on hyvä merkki siitä, että olet ansainnut heidän luottamuksensa.
  • Seuraa tutkimuksen vaikutuksia. Kun ihmiset määrätään tekemään tutkimuksesta johtuvia muutoksia, se on hyvä positiivinen merkki siitä, että tutkimuksella on vaikutusta.

Nyt kun tiedät joitain merkkejä siitä, että käyttäjän tutkimuksella on merkitystä, miten voit parantaa mahdollisuuksia, että sidosryhmät näkevät tutkimuksen vaikuttavan? Jos suunnittelet tutkimustoimintaa keskustelujesi kanssa sidosryhmien kanssa, jos teet yhteistyötä sidosryhmien kanssa koko tutkimusprosessin ajan ja jos viestit tutkimustuloksista hyvin, olet oikealla tiellä.

Tomer Sharon on kirjoittanut tuotteen ideoiden validoinnille Lean User Research -sivustolla. Sen tutkimus on: Sidosryhmien osallistumisen hankkiminen käyttäjäkokemusta koskeviin tutkimusprojekteihin. Tilaa Tomer's Lean User Research -uutiskirje saadaksesi lisää aiheen lähteitä. Uutiskirje ilmestyy postilaatikkoosi korkeintaan kerran kuukaudessa.