Viimeisen mailin oppiminen: Kuinka paikallinen apu ja luottamus motivoivat viimeisen mailin asiakkaita

MIT CITE -tutkimus havaitsee, että Solar Sisterin malli, joka on rakennettu sosiaalisiin verkostoihin ja naisyrittäjille, on tavoittamassa viimeisen mailin kuluttajia. Tutkimukset osoittavat myös, että viimeisen mailin kuluttajat pitävät huomattavaa merkitystä paikallisissa myynnin jälkeisissä palveluissa ja ostoissa ihmisiltä, ​​joita he tuntevat ja luottavat aurinkoenergiaan.

Kaikilla pitäisi olla pääsy valtaan - riippumatta siitä, kuinka kaukana kotisi on tai kuinka pienet tulosi ovat. Mutta kriittinen este yleiselle energian saatavuudelle on sillan katkaiseminen tuotteiden valmistuksen ja jakelun välillä viimeisen mailin alueelle. Solar Sister ja muut alan yritykset luotiin vastaamaan tähän tarkkaan haasteeseen: maksimoimaan vaikutukset kohdistamalla tarkoituksella viimeisen mailin yhteisöihin. Kestävän energian kaikille mukaan sähköverkoista poistetut ”vajaat palvelleet” viimeisen mailin ”väestöt voivat hyötyä eniten ulkopuolisista aurinkoenergia- ja muista hajautetuista tarjouksista, jotka voidaan asentaa nopeammin ja edullisemmin kuin perinteiset sähköverkkomenetelmät. ”Tämä herättää avainkysymyksiä: mitä tarkoitamme” viimeisen mailin? ”Ja miten ostosuositukset ja vaatimukset muuttuvat, kun palvellaan viimeisen mailin asiakkaita nykyaikaisilla energiaratkaisuilla?

Vuonna 2017 Solar Sister osallistui Yhdysvaltain ulkoministeriön wPOWER-ohjelman tuella MIT: n teknologian arviointia koskevaan kattavaan aloitteeseen tutkiakseen viimeisen mailin asiakasasetuksia ja arvioidakseen Solar Sisterin naiskeskeisen jakeluketjun kattavuutta. MIT teki yli 600 haastattelua Tansaniassa sekä Solar Sister -asiakkaiden että muiden asiakkaiden kanssa. Tuloksena oli raportti ”Viimeisen mailin saavuttaminen: naisten sosiaalinen ja kestävä energiayrittäjyys”.

Lue lisätietoja keskeisistä havainnoista. Löydä koko raportti ja yhteenveto täältä.

Solar Sisterin naiskeskeinen jakeluverkko on toimittanut aurinko- ja puhtaan ruoanlaittoratkaisuja yli miljoonalle edunsaajalle Tansaniassa, Nigeriassa ja Ugandassa.

Viimeisen mailin määritteleminen ja kartoittaminen

Tutkimuksessa luotiin räätälöity kehys haastateltavien “viimeisen miiliteetin” arvioimiseksi. MIT yhdisti köyhyysasteen, verkkoon pääsyn ja etäisyyden viimeisen mailin indeksin (LMI) muodostamiseksi. Menetelmän määritteleminen viimeisen mailin arvioimiseksi on kriittistä sen varmistamiseksi, että energiasektorin toimijat saavuttavat tavoitteensa saavuttaa kuluttajasegmentit, maksimoimalla vaikutukset ja varmistamalla, että mallit eivät jätä ketään taakse.

Viimeisen mailin indeksi (LMI) ja sen komponenttiindikaattorit (yhteenvetoraportti, sivu 2)

Tansanian Solar Sister -asiakkaiden haastattelujen perusteella tutkijat kartoittivat LMI-pistemäärät alla olevan kaavion mukaan. Tiedot osoittavat, että Solar Sisterin saavuttamat asiakkaat ovat enemmän viimeisen mailin kuin ei (arvot, jotka ovat lähempänä yhtä, osoittavat enemmän viimeisen mailin). Tutkimuksessa kysyttiin myös asiakkaita pääsystä muihin energiayhtiöihin tai aurinkovalon lähteisiin ja todettiin, että ”Solar Sister -yrittäjät ovat tunkeutumassa viimeisen mailin markkinoille ja yhteisöihin, joilla on vain vähän vaihtoehtoja luotettaville ja kohtuuhintaisille puhtaalle valaistustuotteille.”

"Solar Sister -yrittäjät ovat tunkeutumassa viimeisen mailin markkinoille ja yhteisöihin, joilla on vähän vaihtoehtoja luotettaville ja edullisille puhtaille valaistustuotteille."
Viimeisen mailin indikaattorit ja LMI SSE-asiakkaille (yhteenvetoraportti, sivu 3)

Viimeisellä maililla on kyse paikallisesta palvelusta ja luottamuksesta

MIT otti myös luovan lähestymistavan kartoittaakseen viimeisen mailin asiakkaiden kuluttajien mieltymykset. He haastattelivat 350 ei-aurinko-sisar -asiakasta selvittääkseen, mikä motivoi ihmisiä ostamaan aurinkoenergiaa, paikallisen avun, luottamuksen / perehtymisen, maksurakenteiden ja myyjän sukupuolen perusteella. Haastatelluille annettiin visuaalinen esitys näistä mieltymyksistä, ja heitä pyydettiin valitsemaan hypoteettisten profiilien välillä, joilla on satunnaisesti erilaisia ​​ominaisuuksia.

”Maaseudun asiakkaat näyttävät pitävän huomattavan tärkeänä ostoksen sosiaalisia näkökohtia, kuten sitä, onko paikallista huoltopalvelua saatavana ja onko myyjä tuntema ja luotettava henkilö. Tämä mieltymykset ylittivät jopa taloudellisen harkinnan tuotteen maksamisesta erissä, mikä vahvistaa Solar Sisterin lähestymistavan puolustaa paikallisesti upotettuja yrittäjiä. "

Kyselyn tulokset osoittavat, että paikalliselle avulle ja luottamukselle / perehtymiselle annettiin enemmän merkitystä kuin maksurakenteille ja sukupuolelle. Tämä on mielenkiintoista, koska myyjän sukupuolelle annetaan alhainen arvo, mutta Solar Sisterin ominaisuuksille annetaan korkea arvo, joka tyypillisesti liittyy naismyyjiin - paikalliseen läsnäoloon ja luottamuksellisiin verkostoihin.

Maaseutuasiakkaiden myynti-asetukset (yhteenvetoraportti, sivu 5)

Todisteet viimeisen mailin malleista

Viimeisen mailin jakelu on kriittisen tärkeää köyhyyden vähentämiselle ja sen varmistamiselle, että kaikilla on mahdollisuus puhtaan energian saatavuuteen. Tämä tutkimus esittelee sekä menetelmiä, joiden avulla ammattilaiset voivat paremmin arvioida nykyisten energialähestymistapojen viimeisen mailin ulottuvuutta että empiirisiä todisteita sukupuolen ja puhtaan energian edistämisen suhteesta kehitysyhteistyön yhteydessä. Ymmärtämällä paremmin, missä aukot ovat ja miten ne voidaan täyttää, energia-ala voi pitää itsemme vastuullisena ja varmistaa, että olemme todella saavuttamassa markkinupyramidin perustan ja ne, jotka tarvitsevat eniten energiaratkaisuja.

Last Mile Learning on Grantsin ja vaikutustenhallinnan johtajan Abby Mackeyn kuukausittainen blogisarja. Sarja kertoo Solar Sisterin kokemuksista, tiedoista ja työstämme naisten johtamien uusiutuvien energialähteiden yritysten kanssa Nigeriassa, Tansaniassa ja Ugandassa.