Tunne käyttäjäsi

Nopea haku rekrytoinnissa käyttäjän tutkimusta varten

esittely

Don Norman sanoi kerran, että jos on olemassa periaate, joka on pyhä niille, jotka kuuluvat käyttöliittymäsuunnitteluun ja ihmisen tietokoneen vuorovaikutukseen, se on 'tuntea käyttäjäsi'. Tällainen mantra, jota kutsutaan yleisesti käyttäjäkokemukseksi (UX). ) Suunnittelu on ohjannut kenttää vuosikymmenien ajan. UX-menetelmät keskittyvät useimmiten käyttäjän tarpeiden mukauttamiseen tuotteen ominaisuuksiin tai ominaisuuksiin. Kun liiketoimintavaatimusten ja -rajoitteiden määrittely tulee liiketoiminnan puolella, käyttäjän vaatimusten ja rajoitusten määritteleminen tulee UX-puolelta. Ja niin, pyörät kääntyvät edelleen.

Joten luonnollisesti kysymys tulee - miten ymmärrämme käyttäjän? Jälleen kerran, se riippuu tyypillisesti hankkeen luonteesta. Maailmassa on monia kirjoja, jotka tekevät melko hyvää työtä hajottamalla käyttäjän tutkimusmenetelmät tiettyihin luokkiin. Bella Martinin ja Bruce Hanningtonin universaalit suunnittelumenetelmät ovat hyvä esimerkki. Nielsen Norman -konserni myös hahmottaa eri käyttäjätutkimusmenetelmät melko hyvin. Mutta mitä mielestäni yksi tämän kappaleen suurista takeista on perustaa rekrytointisi tutkimuskysymysten ja hypoteesien ympärille tai älä rekrytoi sokeasti.

Tasapainossa varmistamme, että näytteemme ovat tasapainossa käyttäytymis- ja asenteellisten segmenttien perusteella. Tämä ilmenee kokonaisuutena näytteenä tutkimuksen osallistujista, jotka ovat linjassa tutkimuksen tavoitteemme kanssa. Saavumme näihin segmentteihin suunnittelemamme tuotteen ominaisuuksien ja sitä käyttävien ihmisten perusteella - joskus menemme jopa testaamaan kahta tai kolmea käyttäjäryhmää samassa tutkimusprojektissa.

Tässä artikkelissa otetaan yleisempi lähestymistapa. Se toimii pohjana erilaisille tutkimusmenetelmille ja kuinka ne vaikuttavat tutkimuksen osallistujien rekrytointiin. Aion yrittää olla lyhyt selityksistäni tämän artikkelin tarkoituksia varten.

Käyttäytymisen vs. asenteellinen tutkimus

Tutkimusmenetelmiä määritettäessä on tärkeää kysyä jokaiselle UX-suunnittelijalle tärkeä kysymys - “Miksi?”

Miksi teemme tätä tutkimusta? Mitä yritämme saavuttaa? Mitkä ovat tutkijamme tavoitteet - mikä puolestaan ​​herättää korkean tason kysymyksen - "Mitkä ovat käyttäjän asenteet ja käyttäytyminen"

Joten tämä kaikki kumpuaa kahteen ääripään:

Käyttäytymistutkimus: Tehty ymmärtämään, mitä ihmiset tekevät. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on yleensä nähdä, kuinka ihmiset käyttävät tuotetta, toisin kuin mitä he sanovat tuotteesta. Näiden kahden välillä on ero.

Asenteellinen tutkimus: Tehty ymmärtämään, mitä ihmiset sanovat. Tämä tutkimus tehdään yleensä ihmisten lausuntojen ymmärtämiseksi tai mittaamiseksi, ja se on erittäin suosittu markkinointiosastojen keskuudessa.

Menetelmien jakamisen näihin kahteen pääluokkaan hyöty palautuu jälleen tutkimuksen tavoitteisiin ja sitä voidaan käyttää auttamaan määrittelemään, millaisia ​​käyttäjiä haluat työskennellä. On itsestään selvää, että asenne- ja käyttäytymistiedot voidaan saada samasta tutkimuksesta (esim. Kenttävierailut ja käytettävyystutkimukset), mutta on ymmärrettävä ero käyttäjän sanoman ja tekemän välillä. Näiden menetelmien määritteleminen voi myös auttaa ryhmää saapumaan erilaisiin käyttäytymiseen ja asenteisiin liittyviin muuttujiin, joita voidaan käyttää saamaan uusia tutkimuskysymyksiä tai hypoteeseja.

Laadullinen vs. kvantitatiivinen tieto

Joten olet valinnut tutkimusmenetelmäsi ja haluat nyt päättää, millaista tietoa haluat kerätä. Tätä varten on olemassa pari reittiä, jotka ovat laadullisia ja määrällisiä, tai näiden kahden yhdistelmä.

Christian Rohrer Nielsen Norman -ryhmästä hajottaa nämä hienosti:

”Luonteeltaan laadulliset tutkimukset tuottavat tietoja käyttäytymisestä tai asenteista perustuen suoraan niiden tarkkailuun, kun taas kvantitatiivisissa tutkimuksissa kyseistä käyttäytymistä tai asenteita koskevat tiedot kerätään epäsuorasti mittauksen tai välineen, kuten tutkimuksen tai analyysin, avulla työkalu."

Joten palataan takaisin tämän viestin aiheeseen - "ketä rekrytoit?", Sinun on kysyä itseltäsi, "miksi rekrytoimme heitä?" Haluammeko ymmärtää, mitä he ajattelevat tuotteesta? Ehkä asenteellinen laadullinen tutkimus (esim. Käyttäjän haastattelut ja korttilajittelut Kano-analyysin toimituksen kanssa tulosteena) on kunnossa. Haluammeko ymmärtää kuinka nopeasti he voivat suorittaa tehtävän? Ehkä käyttäytymismahdollisuuksien kvantitatiivista tutkimusta (esim. Käytettävyystesti ja tehtäväanalyysi avainindikaattorimatriisin kanssa) voitaisiin soveltaa.

Jälleen kaikki käy kiinni siitä, mitä yrität saavuttaa. Jos esimerkiksi yrität ymmärtää kuinka ymmärrettävää tuotteesi on jollekin, joka ei ole koskaan käyttänyt sitä, kannattaa ehkä rekrytoida ihmisiä kaikki samaan ominaisuuskoriin, jotta voidaan eliminoida vieraat muuttujat, kuten tekniikan tuntemus ( digitaalisten tuotteiden tapaus).

Arvioiva, generatiivinen ja tutkittava

Haluan lyhyesti kuvata kolme suurta tutkimusmenetelmää, koska ne liittyvät rekrytointiin. Tämä on tärkeää, koska yleensä käytetään erityisiä tutkimusmenetelmiä sen mukaan, missä olet suunnitteluprosessissa. Aloitetaan arvioivalla.

arvioiva

Yleisesti käytetään arvioimaan suunnittelun, järjestelmän tai tuotteen suorituskykyä - riippumatta siitä, mistä ihmiset ajattelevat sitä tai kuinka nopeasti he voivat käyttää sitä. Tuotteen prototyypin uskottavuudella ei yleensä ole merkitystä (ellet arvioi visuaalista suunnittelua), haluat vain arvioida sen toiminnan. Rekrytointiin kannattaa ehkä arvioida se aloittelevien käyttäjien (ihmisten, jotka eivät ole koskaan nähneet tai kuulleet sellaista tuotetta), edistyneiden käyttäjien (ihmisten, jotka käyttävät samanlaisia ​​tuotteita tai järjestelmiä ja joilla on jonkinlainen tuntemus) tai voimankäyttäjien (ihmisten, jotka käyttävät säännöllisesti tuotetta tai järjestelmääsi). Jos tavoitteesi on vain löytää ongelmia olemassa olevaan järjestelmään, voit todennäköisesti vain testata 4 tai 5 käyttäjän kanssa. Tilastollisella merkityksellä tuotteen arvioinnissa (kvantitatiivisten tutkimusten suosima) tyypillisesti 30 osallistujaa on vankka veto.

On kuitenkin tärkeää olla varovainen joutuessaan rekrytoinnin ansaan väestötietojen, kuten iän, perusteella. Tämän havainnollistamiseksi harkitse tätä tarjousta:

Empatio stereotypioiden suhteen ... Väestötiedot aiheuttavat harhaa, koska stereotypioimme ihmisiä demografian perusteella. Vanhat ihmiset ovat sellaisia, vuosituhansia ovat sellaisia. Olemme väestötietojen puolueellisia.

Generatiivinen

Suunnitteluprojektin eri vaiheissa suosittuja ovat generatiiviset tutkimukset. Generatiivisella tutkimuksella pyritään kehittämään kognitiivista empatiaa ihmisille, jotka käyttävät suunnittelumme. Usein se on laadullinen tutkimus ja se voidaan tehdä kaikenlaisten mahdollisuuksien löytämiseksi hankkeelle. Esimerkiksi jos sinä tai ryhmäsi yrität laatia uusia ideoita tuotteelle, ehkä mennä sinne, missä tuote tyypillisesti kokoontuu ja kysymysten esittäminen heille voisi auttaa luomaan ideoita. Tämä olisi kenttävierailu sissitutkimuksen kanssa tai jopa seinälle -tutkimus. Viime kädessä tavoitteena on luoda ideoita ja sitten arvioida, mikä näistä ideoista on tehokkain. Jos yrität luoda ideoita, aseta itsesi sellaisten osallistujien ympärille, jotka todennäköisimmin käyttävät tuotetta. Jopa käyttäjän haastattelu sukulaisen kanssa voi auttaa sinua tässä.

tutkiva

Tutkimustoiminta suoritetaan tyypillisesti havainnon, ongelman tai kysymyksen selvittämiseksi, joka on asetettava suurennuslasin alle tai tutkittava tarkemmin. Tutkija voi esimerkiksi haluta ymmärtää, miksi jotain on tärkeä käyttäjälle. Tätä varten he voisivat houkutella erilaisia ​​projektiin liittyviä käyttäjiä ja pyytää heitä tuomaan mukanaan jotain heille tärkeää. Joskus tämä voidaan tehdä myös suoralla havainnoinnilla, kuten seuraamalla käyttäjän taistelua tehtävän suorittamiseksi tai nähdäksesi, mitkä tuotteen osat tarjoavat eniten tyytyväisyyttä. Sitten tutkija kysyy ”miksi” tutkiakseen näitä vastauksia. Miksi käyttäjän turhautuminen? Miksi tämä on heille tärkeää? Miksi he tekevät sen tällä tavalla muihin verrattuna? Näihin kysymyksiin vastaaminen voi viedä suunnittelijat lähemmäksi ratkaisuja ja kauempana sekaannuksista. Joten rekrytoinnissa on tässä tapauksessa välttämätöntä rekrytoida käyttäjiä, jotka voivat auttaa tutkimaan näitä kysymyksiä. Haluatko selvittää, miksi jotain on vaikeaa uusille käyttäjille? Rekrytoi aloittelijoita. Haluatko selvittää, mikä on tärkeää energiankäyttäjille? Rekrytoi energian käyttäjiä.

johtopäätös

Toivon, että tämä artikkeli tarjoaa hyvän käsityksen paitsi siitä, ketä rekrytoida, myös miksi sinun pitäisi rekrytoida heidät. Yhteenvetona voidaan todeta, että aloittakaa tutkimuskysymyksillä, jotka kysyvät, mitä yrität suorittaa. Tunnista tutkimusmenetelmät, jotka soveltuvat parhaiten vastaamaan niihin tutkimuskysymyksiin. Lopuksi päätä käyttäjien tyypistä ja lukumäärästä, joiden kanssa sinun on puhuttava seuraavan vaiheen saavuttamiseksi. Tutkimus on jatkuva prosessi, etenkin suunnittelussa, minkä vuoksi on tarpeen kysyä jatkuvasti ”miksi” ja tarkentaa metodologiaa. Liian suoraviivainen tutkimus tai evästeleikkuri (ole varovainen: tunnelinäkö) ei ehkä ole tarpeeksi mukautuva päästäkysymysten totuuteen. Pidä avoin mieli kuten aina ja opiskele.

Lähteet