Sanoin äskettäin ystävälleni, että minun on lopetettava jahtaa uusia kiiltäviä asioita. Se on uuvuttavaa.

Suurimman osan urastani olen sprinyt suoraan kohti tuntematonta. Ensimmäinen sprintti oli kohti WPNI: tä. Tämä oli joukkue, joka työskenteli washingtonpost.com-sivustolla tavalla ennen kuin Bezos oli kuvassa. Sieltä muutin Gannettiin, missä keskittyin tutkimaan, prototyyppien määrittämiseen ja validoimaan kuluttajien uusia tapoja saada tietoa ja uusia tapoja mainostajille olla yhteydessä näihin kuluttajiin.

Seikkailuistani sydäntäsärkevin oli todennäköisesti Project Thunderdome. Tämä oli minulle ensimmäinen sarja; se oli ensimmäinen kokemukseni esimiehenä, ensimmäinen kokemus tiimin palkkaamisesta ja potkimisesta, ja ensimmäistä kertaa nojautin todellakin kahden intohimoni - tarinankerronnan ja suunnittelututkimuksen - risteykseen.

WeWork kiinnitti huomioni, koska Tomer Sharon teki jotain uutta. Hän käsitteli tutkimusta kuin tuotetta, poistaen kitkan työstämme. Hänen työnsä Polariksella ja tutkimusnuggetit vastasivat joihinkin suunnitteluhaasteisiin, joita olin ajatellut tutkijana. Ja hän oli työntämässä normaa suunnittelutiimin rakenteelle. Kun pääsin WeWorkiin, Tomer oli jo poissa, mutta pystyin tapaamaan joitain Tomerin palkkaamia ihmisiä. Sitten katselin melkein jokaisen entisen joukkueessaan olevan henkilön poistuvan WeWorkista.

Muutaman viime viikon aikana WeWork on hiljaa päästää irti osan parhaista kyvyistään. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun näin on tapahtunut. Yrityksille on monia syitä, jotkut syyt ne paljastavat ja toiset eivät, mutta tämän viestin tarkoituksena ei ole päästä siihen.

Tämän viestin tarkoitus on juhlia uutta uskon hyppyä ja hämmästyttäviä ihmisiä, jotka tapasin sen takia. Halusin kertoa teille harvoista suunnittelijoista ja tutkijoista, jotka etsivät uusia mahdollisuuksia WeWork-elämän jälkeen. Ehkä projektisi on heidän seuraava uskon hyppy.

Matt Whetsell, vanhempi tuotesuunnittelija | Ottaa yhteyttä

Matt tai “Whets” oli yksi WeWorkin 30 ensimmäisestä työntekijästä. Hän työskenteli melkein seitsemän vuoden ajan WeWorkin korkean kasvun ympäristössä olevien uskomattomien työtovereiden kanssa työntääkseen raaputtavan pienen käynnistyksen yhteen maailman arvostetuimmista yrityksistä. WeWork-työntekijöitä on nyt 10 000.

Tuona aikana hän auttoi lanseeraamaan yli tusina täysin varustelltua tuotetta iOS-, Android- ja Web-laitteille. Hän oli mukana satoissa ryhmäjohtamisissa ja itse johtamissa aloitteissa suunnittelusta tuotantoon, jossa ihmiskeskeinen suunnittelu oli hänen prosessinsa kulmakivi.

Kun Matt ei ollut johtava suunnittelutiimi, Matt johti kulttuurialoitteita, kuten sisäisen Pride of We -henkilöstöresurssiryhmän suunnittelun ja brändin luomista LGBTQ +: n työntekijöille. Kaikkea logosta, lukuisiin tarroihin, swagiin, tapahtumakampanjoihin ja muihin.

WeWork ei ole WeWork ilman Matt Whetsell. Olen todella järkyttynyt.

Kayla Farrell, käyttökokemustutkija | Ottaa yhteyttä

Kayla on tutkimusvankelista. Hän on innokas tekemään tutkimuksesta näkyvää ja saatavissa olevaa, minkä vuoksi hän aloitti #why_members_leave, Slack-kanavan, jolla ihmiset - esimerkiksi perustaja Miguel Mckelvey - näkivät, miksi jäsenet poistuvat WeWorkista.

Kolmen vuoden ajan WeWorkissa hän teki satoja kenttähaastatteluja ja havaintoja. Kerran hän soitti baarimikkoa WeWork-tapahtumassa, jotta hän pystyi tarkkailemaan ja ymmärtämään syvästi, kuinka jäsenet olivat vuorovaikutuksessa yhteisön tiimimme kanssa tapahtumissa. Kayla johti myös tutkimusta löytöistä työpaikkakokemuksien validointiin tarjoamalla oivalluksia, jotka paitsi koskivat tärkeimpiä kipupisteitä, mutta inspiroivat suunnittelua luomaan ilahduttavia kokemuksia muuten arkipäivän mutta perustavanlaatuisten tehtävien (kuten kokoontuminen ja tulostaminen) ympärille.

Tomer Sharon, WeWorkin entinen UX-päällikkö ja artikkelin "Tuoteideoiden validointi lean-käyttäjän tutkimuksen avulla" kirjoittaja, kertoi tämän Kaylasta: "Kayla on juuri sitä, mitä etsit varhaiskasvattajalta: utelias, ahkera, mene getter-asenne yhdistettynä nöyryyteen ja innokkuuteen oppia, omaksua ja soveltaa ... Hän on intohimoinen suunnittelututkimukseen, tietotekniikkaan ja moniin muihin käyttökokemuksen näkökohtiin. Näen hänen tulevaisuudestaan ​​suuria asioita, kun hän kasvaa urallaan. Jokainen organisaatio on onnekas, että hänet on tiimin jäsen. ”

Kayla tuntee myös liiketoimintaprosessit ja järjestelmät. Hänen kollegansa ympäri yritystä olivat erinomaisia ​​tämän ansiosta. Hän veti Polariksen luomista WeWorkissa sekä osallistujien rekrytointijärjestelmää, jota koko yritys käytti.

Keaton Price, suunnittelujohtaja | Ottaa yhteyttä

Keaton on suunnittelupäällikkö, jolla on intohimo luoda tuotteita, jotka ovat poissa tieltä ja parantavat ihmisten todellisia elämyksiä.

Kolmen vuoden ajan WeWorkissa Keaton johti tuotesuunnittelijaryhmää, joka vastasi WeWorkin jäseniin kohdistuvien sovellusten luomisesta. Niitä käyttää yli 400 000 jäsentä ja 10 000 työntekijää. Tähän sisältyi sekä yhteisökeskeisiä tuotteita sekä WeWorkille että WeLivelle sekä työkaluja, joita jäsenet käyttävät tilan hallintaan.

Keatonilla on yli 9 vuoden kokemus johtavista suunnittelutiimistä, ja hän huolehtii syvästi ryhmäkulttuurin kehittämisestä ja ylläpidosta. Hänellä oli tärkeä rooli WeWorkissa kasvattaa suunnittelijaryhmää neljästä joukkueesta yli 40-vuotiaaseen joukkueeseen kolmen vuoden aikana.

Daniel Davis, tutkimusjohtaja | Ottaa yhteyttä

Daniel on tutkija, jolla on rakkaus arkkitehtuuriin ja muotoiluun. Hän on johtanut sekä sosiaalitieteilijöitä että data-tutkijoita tutkiessaan erilaisia ​​aiheita, kuten aluesuunnittelu, käyttäjäkokemus, sosiaaliset verkostot, ihmisten analysointi, sivuston valinta ja markkinatutkimus.

Kolme vuotta WeWorkin aikana Daniel perusti, palkkasi ja johti perustutkimusryhmää, monipuolista tutkijaryhmää, jolla on psykologian, tietotekniikan, antropologian, arkkitehtuurin, biologian ja liiketoiminnan taustat. Hänen tutkimuksensa julkaistiin artikkeleissa Wired, Fast Company ja New York Times.

Daniel johti myös tutkimuskiltaa, ainoaa paikkaa, jossa koko yrityksen tutkijat kokoontuivat yhteisöksi oppiakseen toisiltaan ja tutkimaan joitain WeWorkin monimutkaisimmista fyysisen ja digitaalisen suunnittelun haasteista. Jos se ei olisi Danielin johtoa WeWorkin nopean kasvun aikana, yrityksen ympärille hajallaan olevat tutkijat eivät näkisi toistensa työtä tai edes heidän olemassaoloaan yrityksessä. Ellei Danielille olisi perustettu tutkimuslehteä varten tarkoitettua uutiskirjettä ja arkistoa, yrityksellä olisi rajoitettu näkyvyys näihin tutkimustaskuihin kerättyjen näkemysten suhteen.

Pro-vinkki: älä unohda kysyä Danielilta hänen töitään Sagrada Familialla, Antoni Gaudín maailmanperintöluettelossa olevalla basilikalla Barcelonassa. Hän työskenteli suoraan toimeenpanevan arkkitehdin, Mark Burryn kanssa kehittääkseen laskennallisia suunnittelutyökaluja, jotka seurasivat Gaudín suunnitteluprosessin logiikkaa. Hänen työskentelemänsä basilikan osat ovat nyt rakenteilla.

Ja viimeiseksi minä.

Laura Cochran, vanhempi UX-tutkija | Ottaa yhteyttä

Intohimoni on siinä, että maailmasta tehdään parempi paikka tekniikan, tarinankerronnan ja ilahduttavien kokemusten avulla ja ihmiset ovat kaiken keskipisteessä. Olen menestynyt tehtävälähtöisissä organisaatioissa, jotka haluavat rakentaa tai vahvistaa käyttäjäkeskeistä kulttuuria.

WeWorkissa tein yhteistyötä suunnittelijoiden, tietoanalyytikkojen, tuotepäälliköiden ja insinöörien kanssa fyysisten tilojen, digitaalisten tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä. Strategisella ja taktisella tutkimuksella löysin tehtävälleni toimintakelpoisia oivalluksia kiinteistöjen ja kehitysorganisaation tarpeisiin, käyttäytymiseen ja asenteisiin. Tähän kuuluvat WeWorkin parhaat luokan sisustussuunnittelijat, arkkitehdit, sopimuspäälliköt, analyytikot, lakimiehet ja rakennusjohtajamme.

Alle vuodessa tehtävämme tutkittiin, prototyyppisesti tehtiin ja validoitiin kaksi WeWorkin tulevaisuuden kannalta kriittistä tuotetta, jonka avulla yritys voi jatkaa nopean kasvun polkua vähentämällä samalla fyysisen tuotteensa korkeiden standardien ylläpitämiseen tarvittavaa työtä. Esimerkiksi WeWorkin sisustussuunnittelijoille lanseerattu tuote vähensi sisustusprojektin erittelyyn kuluvaa aikaa yli 50 prosentilla. Suunnittelin, hallinnoin ja toteutin tutkimustoimia.

Ennen kuin liittyin joukkueeseen, ryhmässä ei ollut tutkijaa. Vedin suunnitteluprinttien omaksumista, keskittyen käyttäjän tarpeiden nopeaan ymmärtämiseen ja kouluttanut tätä menetelmää koskevia tuote-, data- ja suunnittelutiimejä; Sen lisäksi, että luodaan parhaat käytännöt siitä, kuinka ryhmä suorittaa käytettävyystutkimuksia ja kenttätutkimuksia.

Ennen WeWorkia tein palvelukierroksen Yhdysvaltojen digitaalipalvelun kanssa, joka on Valkoisen talon perustajayritys, joka yhdistää maan huipputeknologian kyvyt parhaiden virkamiesten kanssa parantaakseen palveluiden toimittamista amerikkalaisille. Palvelukiertoni aikana hallitsin Global Entry -sovelluksen uudelleenkäynnistämistä miljoonalla uudella käyttäjällä vuodessa, joka projisoi, arvioi ja validoi biometrisen sisääntulo- ja poistumisjärjestelmän prototyyppipyrkimyksiä Yhdysvaltojen saapumissatamissa ja ohjasi kenttätutkimusta Kaakkois-Aasiassa keskittyi Yhdysvaltain pakolaisten maahanpääsykokemukseen.

Viimeisen 10 vuoden aikana olen ohjannut ja kouluttanut ihmiskeskeisiä suunnittelumenetelmiä käsitteleviä ryhmiä kaikkialla Yhdysvalloissa ja MozFestissa Lontoossa.