Kuinka suorittaa etäkäyttäjätutkimuksia (kuten pomo!)

Olen työskennellyt InVision-käyttäjän tutkijana yli 3 vuotta, ja minulla on ollut mahtava tilaisuus kasvattaa tutkimuskäytäntöämme. Sisäisten ohjeiden laatiminen tutkimuksen luotettavuuden ja tiimillemme saatavuuden saavuttamiseksi on yksi intohimoistani. Etäkäyttäjätutkimus on välttämätöntä InVision-tiimillemme - se on keskeinen osa työskentelyämme.

Olen tällä viikolla toiminut yhteistyössä InVisioners -yritysten kanssa San Franciscossa, Torontossa, Berliinissä, New Yorkissa, Lontoossa ja Atlantassa suorittaaksesi etätutkimuksen - kotini lähellä Clevelandia. Jotkut ihmiset eivät tiedä tätä, mutta InVision on täysin etäyritys, tiimimme kuuluu yli 25 maahan.

Olen täällä jakamassa vinkkejä etätutkimuksen suorittamiseen sujuvasti ja tehokkaasti.

Miksi etätutkimus?

Kun työskentelet ketterän ryhmän kanssa, etätutkimuksen avulla voit sovittaa useita käyttäjäistuntoja yhdeksi päiväksi ja toistaa nopeasti. Se voi olla erittäin arvokas lisä tutkimuksen työkaluvyöllesi.

Olen valtava puolestapuhuja sisällyttämään kaikki käyttäjätutkimuksiin. InVisionilla tämä voi tarkoittaa tutkimuksen tekemistä seitsemässä eri maassa sijaitsevan ryhmän saataville ja kolmen eri aikavyöhykkeen koordinaatiota. Luotan suuresti etäkäyttäjähaastatteluihin ja moderoituihin käytettävyystesteihin tutkimuskäytännössäni auttaakseni tätä toteuttamaan.

Aivan kuten millä tahansa kolikolla on kaksi puolta, on myös aikoja, jolloin etätutkimus ei ole oikea valinta. Esimerkiksi etätutkimus ei toimi etnografiatutkimuksissa ja asiayhteydessä tapahtuvissa haastatteluissa. Nämä menetelmät riippuvat upottamisesta itsesi käyttäjän ympäristöön ja työtilaan.

Kysy itseltäsi muutama kysymys projektistasi, ennen kuin sukellat etätutkimukseen:

  • Kuinka tärkeää on käyttäjän ympäristön huomioiminen?
  • Onko sinun tarkkailtava kuinka he ovat vuorovaikutuksessa muiden tai fyysisten esineiden kanssa?
  • Onko kohderyhmäsi mukava tekniikan kanssa?

Jos nämä kysymykset herättävät punaisia ​​lippuja, harkitse etätutkimusta. Ajattele perimmäisiä tavoitteitasi ja valitse menetelmäsi viisaasti.

Mutta jos etsit nopeaa, joustavaa tutkimusta globaalin yleisön kanssa… sukellamme!

Sijainti, sijainti, sijainti

Etätutkimuksen avulla voit tavoittaa sellaisia ​​käyttäjiä, jotka muuten saatetaan laiminlyödä rekrytoidessaan paikallisesti henkilökohtaisia ​​istuntoja varten. Suunnitteluvetoisena SaaS-yrityksenä meillä on InVisionilla tapana puhua monien “Piilaakson tyyppi” -yritysten kanssa. Voimme joutua ansaan ajatella vain kyseisiä käyttäjiä, joten on tärkeää monipuolistaa. Etätutkimuksen avulla voit altistaa itsesi (ja tiimisi!) Uusille maantieteellisille alueille, jotka haastavat oletuksesi.

Mukavuus osallistujille

Haastattelujen järjestäminen voi olla luettelosi ensisijainen tavoite, mutta se ei todellakaan ole ykkös osallistujillesi. Muista, että vaikka tarjoat korvausta, osallistujat tekevät sinulle edelleen vahvaa.

Kun olin New Yorkissa aikaisemmin tänä vuonna, käytin tilaisuutta yrittää suunnitella paikalla vierailut kourallisen asiakkaan kanssa tutkimusprojektiin. Sain useita hylkäyksiä, mutta kukin niistä tarjosi siirtyä videopuheluun.

Saan sen - kokoushuoneiden varaaminen ja toimistovieraille valmistautuminen on niin aika sitoutumista. Neuvottelupuhelun avulla he voivat ohittaa asennusinvestoinnin ja päästä keskusteluun.

Helppo budjetissa

Etätutkimus voidaan tehdä edullisesti. Niin kauan kuin sinulla on kannettava tietokone, sinulla on jo etähaastatteluihin ja käytettävyystesteihin tarvittavat työkalut. Sinun ei tarvitse hienoja laboratorioita, lentolippuja tai omaa ohjelmistoa, vaikka se voi tehdä siitä paljon helpompaa. Tässä on muutamia työkaluja, joita käytän tutkimuksen tekemiseen:

  • Zoomaus (videopuheluihin, näytön jakamiseen ja nauhoittamiseen)
  • Karhu (muistiinpanoihin)
  • Calendly (ajoittamiseen)
  • InVision (prototyypeille)

Bonus: Kaikkien tämän ohjelmiston perusversiota voi käyttää ilmaiseksi, joten voit kokeilla sitä ja nähdä, mikä sopii sinulle!

Vinkkejä parempaan etätutkimukseen

Olla kihloissa

Minun ei tarvitsisi sanoa olevani kiinnostunut ja kiinnostunut osallistujasta, mutta tämä on niin tärkeää etätutkimuksen aikana. Kun johdat haastattelua tai käytettävyystutkimusta, älä yritä monitoimintaa. Tämä sisältää sähköpostisi tarkistamisen tai löysiin viesteihin vastaamisen. Spoilerihälytys: Jokainen puheluun osallistuva voi kertoa.

Jos suorittamasi tutkimus ei ole tarpeeksi tärkeää koko huomioksi, sinun ei pitäisi tehdä sitä ollenkaan.

Videopuhelun aikana voi olla haastavaa poimia mikroilmaisuista ja sosiaalisista vihjeistä. Löydät, että sinun on oltava tavallista enemmän kiinnostunut muodostamaan yhteyden. Mykistä Slack-ilmoitukset, hiljennä puhelin ja sulje muut selaimen välilehdet, jotta voit kiinnittää huomionne tutkimukseesi.

Valot, kamerat, toiminta!

Pidä nämä verkkokamerat ja videovirrat päällä.

Voi olla vaikeaa tuntea ihmisiä Internetissä. Itse asiassa henkilön näkemisellä etätutkimuspuhelun toisella puolella on valtava vaikutus auttaa sinua muodostamaan yhteyksiä.

Kokemukseni mukaan puhelun osallistujat antavat harkittuja vastauksia ja ovat valmiita purkamaan ajattelunsa, jos he näkevät kenen kanssa he puhuvat. Kun kamerat ovat pois päältä, on helpompaa harjata pois kysymyksiä tai yksinkertaistaa vastauksia.

Älä luota muistin muistamiseen

Yksi etätutkimuksen suuri ongelma on, että et voi nauttia asiayhteyteen muistiin puhelun jälkeen. Kun teet viisi haastattelua päivässä, prosessi ja ympäristö eivät muutu. Tämä voi aiheuttaa kaikkien istuntojen hämärtymisen yhdessä ja muistaminen voi olla vaikeaa.

Kehotan tutkijoita tallentamaan puhelunsa, jotta he voivat viitata niihin tislaamalla löytöjään. Käyttäjäistuntojen nauhoittaminen tarkoittaa, että minun ei tarvitse luottaa omaan muistiin pohtiaksesi oppimista, vaikkakin se voi lisätä huomattavasti aikaa synteesiin.

Älä unohda saada lupaa ennen kuin saavutat ennätysten!

Korosta näytön jakamista

Jos tutkit verkkosivustoa, verkkosovellusta tai ohjelmistoa, etätutkimus voi todella loistaa täällä. Sen sijaan, että puhuisi kokemuksestaan, pyydä osallistujia näyttämään sinulle. Puhutte ihmisille, jotka ovat todennäköisesti työympäristössään, heidän tietokoneissaan, ilman että ketään katsoisi hankalasti harteilleen.

Kontekstuaalinen muistaminen tulee olemaan, kun käyttäjä avaa verkkosovelluksesi tai verkkosivusi istunnon aikana. Saat hyviä oivalluksia, kun he muistavat kokemuksensa, ja saatat myös huomata mielenkiintoisia tapoja, joilla he käyttävät tuotettasi.

Ota varmuuskopio suunnitelma

Etätutkimuksella on puutteita, ja tekniset kysymykset ovat ykkönen. Älä huolestu, olen täällä auttamassa.

Kolmen vuoden pääosin etätutkimuksen jälkeen olen oppinut yhden tai kaksi asioista, joita saatat kohdata näiden puheluiden aikana:

  • Ääni tai video ei toimi kummallekaan osapuolelle
  • Yhteysongelmat ... kuinka luotettava kahvilasi wifi on?
  • Tietokone pohjimmiltaan räjähtää

Olen pystynyt laatimaan oman etäntutkimuksen riskienhallintasuunnitelman käsittelemään tämän kaltaisia ​​yllätyksiä, joita saattaa esiintyä. Tässä on muutama tekemäni asia:

  • Pysy rauhallisena. Useimmat ihmiset ovat mukavia, kärsivällisiä ja ymmärtäviä.
  • Pidä ylimääräinen kuulokejoukko kätevä.
  • Lataa puhelin ennen etätutkimusta, jos sinun on kytkettävä puhelin tai vaihdettava puhelimeesi haastattelua varten.
  • Ole tapa tavoittaa osallistuja sähköpostitse tai puhelimitse, jos on ongelmia.
  • Pidä asiakirja, jossa on tarvittavat linkit (esimerkiksi prototyyppiin), joka jaetaan kaikille tutkimustilaisuuteen liittyville ryhmäsi jäsenille.
  • Pidä kätevä vaihtoehtoinen videoneuvottelumenetelmä, jos ongelmia ilmenee. Ole valmis siirtymään tarvittaessa Google Hangouts-, Skype-, jne.

Jos ryhmäsi on usein puhelun kanssasi, tutustu heihin miten suoritat etätutkimusta. He ovat myös valmiita käsittelemään kaikkia esiin nousevia kysymyksiä. Tietokoneeni kaatui kerran puhelun aikana, ja kollegani pystyi astumaan sisään ja ottamaan haltuunsa samalla kun sain itseni taas toimintaan. Elämän säästäjä!

Löydä mikä sopii sinulle

Kuten kaikissa prosesseissa tai käytännöissä, sinun on löydettävä se, mikä toimii joukkueellesi.

Etäkäyttäjätutkimus toimii hyvin ryhmällemme, ja tuntuu siltä, ​​että olemme rakentaneet paljon ryppyjä. Voit hankkia paljon tietoa nopeasti, edullisesti ja käyttäjäystävällisellä tavalla. Tämä vapauttaa tiimimme keskittymään vähemmän logistiikkaan ja enemmän tutkimuksen todellisiin tuloksiin. Päivän lopussa me kaikki haluamme ymmärtää käyttäjiämme ja rakentaa parempia tuotteita.

Toivon, että käytät näitä vinkkejä tasoittaaksesi etätutkimuskäytäntösi. Jaa ryhmäsi kanssa, keskustele ja hienosäädä heitä saadaksesi paremmat käsitykset harjoittelustasi.

Pysy kuulolla seuraavasta teoksestani, jolla tutkimuksen tulokset voidaan tislata etätiimin kanssa!

Nautitko tästä viestistä? Anna meille !

Saat lisätietoja UX-tutkimuksesta liittymällä yli 3000 UX-tutkijayhteisömme Mixed Methods Slack -ryhmään.

Kuunteletko mieluummin? Katso podcastimme!