Kuinka johtaa UX-tutkimusryhmää

Nykyään digitaalinen tuotesuunnittelu ei ole kaukana käytännöllisestä käytännöstä, ja jos olet tuotesuunnittelija, UX: n suunnitteluprosessien keskeisellä sijalla on ymmärtää, kuinka ihmiset käyttävät tuotteita. Kun tuoteryhmät yhdentyvät ja globalisoituvat, palautteen saaminen asiakkailta uusien ideoiden saamiseksi tai olemassa olevien parantamiseksi: voi olla hieno asia ihmisten kokoamiseksi yhteen.

En koskaan väitä vastaan ​​tarkkailun arvoa heidän luonnollisessa ympäristössään arvokkaiden näkemysten keräämiseksi. Se on loistava tapa selvittää, kuinka asiakkaat käyttävät ohjelmistoja.

Mutta entä jos mahdollisuuksia tarkkailla yksittäisiä asiakkaita on vaikeaa tai mahdotonta saada aikaan? Entä jos suunnittelet käyttäjille, jotka saavat vain aikaa tarkistaa ohjelmisto ryhmänä? Jos olet suunnittelija, joka työskentelee tällaisessa ympäristössä, on aika improvisoida. Sinun on aika laittaa ”avustaja hattu” ja siirtyä UX Research Focus -ryhmien maailmaan.

Mikä on UX Research Focus Group?

Kohderyhmä, jota ohjataan UX-suunnittelun linssin läpi, on pohjimmiltaan keskustelu digitaalisesta tuotteesta tai palvelusta. Kohderyhmää ohjaavat tuotteen kehittäjät, ja siihen osallistuvat sidosryhmät, käyttäjät, mahdolliset käyttäjät ja melkein kaikki muut, jotka voivat tarjota arvokasta palautetta.

Tämä tilanne eroaa markkinatutkimuksen kohderyhmien historiallisesta linssistä, jossa tavoitteena oli kerätä mielipiteitä tietyistä ideoista, tuotteista ja palveluista. Sen sijaan UX-tutkimuksen kohderyhmiä voidaan pitää ennen tuotteen lanseeraamista kerätäkseen oivalluksia, jotka voidaan toteuttaa ennen markkinoille saattamista tai markkinoille saattamisen jälkeen nähdäkseen, mitä tuotteen elementtejä, näkökohtia tai käyttäytymistä voidaan parantaa tai poistaa.

Miksi keskittyä ryhmiin?

Saatat miettiä, miksi kohderyhmiä tulisi käyttää. Olen havainnut, että kun teen fokusryhmiä ihmisten kanssa, jotka ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa, joita ryhmäni auttoivat kehittämään, pystymme saamaan kriittisen palautteen hetkessä. Mutta saadaksemme kriittisen, reaaliaikaisen palautteen, meidän piti kysyä oikeita kysymyksiä. Meidän on voitava todistaa, mitä käyttäjät reagoivat ja miten he vastaavat. Meidän piti pystyä lukemaan rivien välillä ja tunnistamaan sekä sanalliset että ei-sanalliset vihjeet.

Meidän on voitava todistaa, mitä käyttäjät reagoivat ja miten he vastaavat. Meidän piti pystyä lukemaan rivien välillä ja tunnistamaan sekä sanalliset että ei-sanalliset vihjeet.

Aikaisemmin olemme käyttäneet muutamia erityyppisiä palautteenkeruumenetelmiä. Olemme tehneet tuoteesittelyjä, joissa käyttäjät saavat nähdä tuotteen toiminnassa. Olemme suorittaneet käytettävyystestauksen, jossa käyttäjille annetaan laitteita tuotteen käyttämiseen koko keskustelun ajan. Olemme tehneet käyttäjähaastatteluja ja ryhmätutkimuksia. Olemme tehneet suunnittelukriitikkoja. Kaikki nämä olivat hyödyllisiä, mutta yksikään niistä ei tuntunut täydelliseltä. Joten yhdistimme kaikki nämä tekniikat fokusryhmätoimintaamme:

Kohderyhmä Must-Haves

Avain tehokkaiden kysymysten muotoiluun, etenkin keskittymäryhmän istunnon ”viiden sormen” käyttäjäryhmätutkimuksen segmentissä, on: Kysymysten on perustuttava oletuksiin tuotehypoteeseissa, joita yrität vahvistaa.

Ensinnäkin fokusryhmässäsi sinulla on oltava seuraavat:

  • Napsautettava prototyyppi tai MVP. Rautalangat tai mallit eivät riitä.
  • Intiimi tieto siitä, kuinka prototyypin / MVP: n tulisi toimia, tai jonkun muun on oltava läsnä (esimerkiksi johtavan tuotteen suunnittelija tai kehittäjä), jolla on intiimi tietämys.
  • Luettelo kysymyksistä tai lausumista, jotka on suunniteltu ohjaamaan osallistujia ajattelemaan kriittisesti. Steve Portigalin käyttäjien haastattelu on yksi suosikkikirjoistani oppia kuinka käsitellä suuria kysymyksiä ja miten haastatella käyttäjiä. Haastattelemalla käyttäjiä ja muita kirjoja, kuten Jean Gothelfin ja Josh Seidenin kirjoja, kuten Lean UX; soveltamalla useita suositeltuja tekniikoita, suoritimme kokeita ja oppimme luomaan oman lähestymistavan oikeiden kohderyhmäkysymysten ja / tai lausuntojen muotoiluun.
  • Luettelo kysymyksistä tai lausumista, jotka on tarkoitettu testaamaan oletuksesi osallistujillesi.
  • Tallennin ja / tai muistiinpanija, ts. Joku tai jotain, joka vangitsee hetket, joissa on kipupisteitä, valaisevia mielipiteitä ja muunlaista palautetta.

Johtavat kohderyhmät

On tärkeää varautua etukäteen fokusryhmällesi. Saapu aikaisin ja tarkista logistiikka. Varmista, että kaikki kirjoitusmateriaalisi ovat valmiita. Varmista, että kaikki käyttäjän laitteesi ovat toiminnassa, jos käytät niitä. Varmista, että äänityslaitteesi on valmis. Se ei myöskään satuta saamaan virvokkeita. Tarjoan yleensä kuohuvettä, kuivattuja hedelmiä, manteleita ja suklaita.

Yleisösi pelkääminen ei ole vaihtoehto. Tervehdi heitä, kun he kulkevat oven läpi. Tarjoa heille virvokkeita. Varmista heille kynät ja paperi. Jos heidän on käytettävä Internet-valmiita laitteita, varmista, että heillä on pääsy Internetiin. Kaiken kaikkiaan tee heistä vain mukavaa. Mitä mukavammat he ovat, sitä todennäköisemmin he avautuvat sinulle tuotteesta ja sitä todennäköisemmin saat hyödyllistä palautetta.

Kysy oikeanlaisia ​​kysymyksiä

Kun aloitat kysyä, muista välttää avoimia kysymyksiä. Älä kysy seuraavia asioita: “mitä ajattelit?” Tai “miten se sai sinut tuntemaan?” Tällaiset kysymykset painostavat osallistujia ja johtavat usein vinoihin ja pakkoihin vastauksiin. Jos kysyt tarkempia kysymyksiä, kuten “mitä voitaisiin lisätä tähän ruutuun?” Tai “mitä korjaat tästä vuorovaikutuksesta?”, Jotka ohjaavat osallistujia tiettyyn skenaarioon, he antavat todennäköisemmin rehellisen ja kriittisen palautteen. Sen sijaan, että he antaisivat sinulle satunnaisen vastauksen, voit antaa heille valtuudet tarjota erityistä palautetta, joka voi johtaa päätöksentekoon tuotteen kehityksestä.

Kohderyhmäistunnon aikana kysymäsi kysymykset voidaan jakaa seuraaviin neljään luokkaan:

  1. Käytettävyys ja suorituskyky: Voivatko sidosryhmäsi käyttää tuotetta ja miten he reagoivat tuotteen suorituskykyyn.
  2. Vuorovaikutussuunnittelu: Sidosryhmien käsitys siitä, millainen vuorovaikutus tuotteen kanssa johtaa.
  3. Visuaalinen suunnittelu: Kuinka ihanaa, miellyttävää ja ymmärrettävää tuotetta on tarkasteltava.
  4. Sisällön ymmärtäminen: Sidosryhmien ymmärrys merkinnöistä, tekstistä ja ohjeista.

Jos mietit, millaisia ​​muita kysymyksiä voisit kysyä, tässä on esimerkkejä:

Käytettävyyttä ja järjestelmän suorituskykyä koskevat kysymykset

  • Mikä on mielestäsi tärkein asia, jonka meidän pitäisi korjata?
  • Mitä luulet tarvitsematta kaikesta, mitä olet nähnyt täällä?
  • Jos voisit käyttää tätä puhelimellasi, helpottaisiko se työtäsi?
  • Jos voisit muuttaa jotain tästä sovelluksesta heti, mikä se olisi?
  • Onko jotain mitä sinun mielestäsi pitäisi suorittaa eri tavalla?

Vuorovaikutussuunnittelukysymykset

  • Näyttääkö jokin paikka vai tarpeeton?
  • Kun tutkit ohjelmia, sekoititko missä tahansa vaiheessa?
  • Onko jokin häirinnyt sinua tai päästänyt tielle?
  • Onko navigoinnilla järkeä?
  • Löysitkö navigoinnin avulla mitä etsit?

Visuaalisen suunnittelun kysymykset

  • Jos jotain - mitä voimme tehdä varmistaaksemme, että käytät tätä järjestelmää usein?
  • Kuinka kuvailisit tämän järjestelmän käyttöä omilla sanoillasi?
  • Onko mitään tietoja tai ominaisuuksia luulet puuttuvan?
  • Onko ohjelmistossa ryhdytty toimenpiteisiin, joita sinun mielestäsi pitäisi parantaa tai suunnitella toisin?
  • Onko jotain, jonka pitäisi mielestäsi näyttää erilaiselta?

Sisältöä ymmärtävät kysymykset

  • Onko tällä sivulla jotain muuta sisältöä, jonka haluat tai tarvitset nähdä?
  • Onko jotain sisältöä, jonka haluat nähdä meille tarjoavan?
  • Onko tällä sivustolla jotain, joka ei toimi niin kuin odotit?

Viiden sormen kysely

Suurin osa keskittyneistä ryhmistä, joita helpotan, kestää noin tunnin. Tuon tunnin viimeisen kymmenen minuutin aikana suoritan nk. Viiden sormen kyselyn. Kun olet käynyt läpi kaikki moduulit ryhmän kanssa, Five Finger Survey tarjoaa yhteenvedon kaikkien ajatuksista ja tunneista.

Tämä voi tarjota hauskan ja nopeatempoisen kyselyistunnon, joka näyttää palautemallit ryhmässä ja luo mahdollisuuksia kysyä etnografisia kysymyksiä. Se voi myös antaa sinulle mahdollisuuden saada palautetta osallistujilta, jotka eivät alun perin puhuneet niin paljon kuin muut. Kyselyyn osallistui puhuja, joka antoi lausunnot tuotteesta, ja osallistujat pitivät missä tahansa yhdestä viiteen sormea ​​edustamaan vastaustaan:

Tarkkailupalautekuviot

Viiden sormen kyselyn aikana fokusryhmän johtajana sinulla on mahdollisuus saada syvempiä oivalluksia havaitsemalla palautteen malleja. Esimerkiksi - jos huomaat, että jotkut henkilöt vastaavat peräkkäin pienellä sormella, sinun tehtäväsi on keskeyttää kyselysegmentti ja kysyä, miksi he kokevat tämän.

Kokemuksen perusteella olen aina onnistunut paljastamaan mielenkiintoisia näkökulmia, jotka ovat osoittautuneet arvokkaiksi tuotteen parantamisessa. Varmista ennen tämän kyselyn suorittamista, että osallistujat ymmärtävät prosessin. Varmista myös, että sanot vastaukset ääneen tallentimellesi ja muistiinpanijalle.

Hypoteesiesi testaaminen

Oletetaan, että yksi hypoteesistasi on seuraava:

"Uskomme, että" pikahaun "lisääminen sovelluksen kotisivulle on hyödyllinen ominaisuus heidän koulutusohjaajilleen, koska se säästää heidän aikaa löytää heidän asiakkaidensa tiedot. Tämä lisää alustan käyttöönoton määrää heidän organisaatiossaan 20 prosentilla ”

Sitten kriittiset ajattelukysymyksesi (tuotteen esittelyn ja testauksen aikana) voisivat olla:

  • Kun tutkit tätä ominaisuutta, sekoititko jossain vaiheessa?
  • Jos käytät tätä ominaisuutta puhelimessa, helpottaisi se työsi tekemistä?
  • Onko jotain, jonka pitäisi mielestäsi näyttää erilaiselta?
  • Onko tällä näytöllä jotain muuta sisältöä, jonka haluat tai tarvitset nähdä?

Ja osallistujien kanssa testaamasi oletukset (viiden sormen kyselyn aikana) voivat olla:

  • Pystyin suorittamaan tehtävät ja skenaariot nopeasti.
  • Minusta on mukava käyttää tätä ohjelmistoa.
  • Ohjelmisto antoi minulle tarpeeksi virheilmoituksia, jotta voin selvittää, kuinka korjaan ongelmani.
  • Minun olisi opittava paljon asioita ennen kuin voisin käyttää tätä ohjelmistoa.
  • Aina kun tein virheen ohjelmistoa käyttämällä, pystyin palautumaan helposti.
  • Näytön viestit ja tiedot olivat selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.
  • Kun tarvitsin tietoja ohjelmistosta, se oli helppo löytää.
  • Järjestelmästä löydetyt tiedot olivat hyödyllisiä.
  • Tietojen järjestäminen käyttöliittymäruuduissa on selkeä.
  • Käyttöliittymät ovat visuaalisesti miellyttäviä silmille.
  • Ohjelmistolla on kaikki odotettavissa olevat toiminnot ja ominaisuudet.
  • Uskon, että tämä ohjelmisto tekisi työni helpompaa tehdä.
  • Kaiken kaikkiaan olen tyytyväinen siihen, kuinka helppoa on käyttää tätä ohjelmistoa.

Kohderyhmät ovat selkeyttä

Kun kohderyhmäsi on päättänyt, on tärkeää, että keräät ja tarkistat kaikki muistiinpanosi ja tislaat tulokset edellä mainittuihin neljään luokkaan. Tällä tavoin voit saada selkeyttä havainnoistasi ja tunnistaa seuraavan vaiheen ensisijaiset tavoitteet ja järjestää muut kohteesi tilauskantaan. Sinun tulisi myös päivittää ymmärryksesi käyttäjätavoitteistasi, haasteistasi ja kipupisteistäsi sekä etnografisista kysymyksistäsi, jotta voit seurata osallistujia keskittymäryhmän päätyttyä.

Tehokkaan kohderyhmän johtamiseen on taito. Mutta jos olet selvä oletuksista, joita haluat testata käyttäjille, kysyä kriittisiä kysymyksiä ja haastaa ryhmääsi antamaan sinulle kriittistä palautetta, voit saada toimittavaa tietoa, joka voi auttaa sinua parantamaan tuotteitasi pitkällä tähtäimellä.

Haluan kiittää Jessie Sunia ja Janice Cawthornia arvokkaista keskusteluista ja palautteesta; Troy Wood, Kemi Akinsanya-Rose, Jack Roughley, Michael Luskind, ProductTank Toronto, Geoffrey Mahase, Arunansu Pattanayak, Anas Raza Firdousi ja Michael Larkin keskusteluista ja kokeiluista, jotka auttoivat luomaan näitä kohderyhmätekniikoita ja tämä artikkeli.

https://alphahq.com/?utm_source=pmi&utm_medium=article