Kuinka löysin oman tutkimuspolun ja luon omat työkalut

Kuinka kanadalaiset käyvät läpi jaetut kansalliset kokemukset yhdessä maana, CBC: n ja mikä tärkeintä, ei CBC: n kanssa?

Tämä työpöydällä oleva muistilappu muistutti minua joka päivä tutkimusprojektistani: kiinnitä kanadalaisten, heidän julkisen lähetystoiminnan harjoittajan ja yhteisen kansallisen kokemuksen välinen risteys.

Tuo pieni musta alue on kohta, johon minut palkattiin yrittämään puristaa alas. Se edustaa kanadalaisten, heidän julkisen lähetystoiminnan harjoittajan ja yhteisen kansallisen kokemuksen välistä leikkausta.

Yhteinen kansallinen kokemus on iso tapahtuma, joka voi vaikuttaa vain osaan Kanadaa, mutta herättää koko kansakunnan kiinnostuksen. Se voi olla tulipalot Brittiläisessä Kolumbiassa, kun kanadalaiset virittyivät ymmärtämään vaikutuksia villieläimiin ja luontoon. Se voi olla myös olympialaiset, kun maa virittyi katsomaan Tessaa ja Scottia voittavan kultaa. Kansallisilla juhlallisilla, kuten Kanadan päivä ja vaalit, on myös tämä vaikutus maahan.

Kysyminen siitä, miten kanadalaiset käyvät läpi yhteisiä kansallisia kokemuksia CBC: n kanssa, kasvoi tarpeesta yhdenmukaistaa ymmärryksemme yleisöstämme ja siitä, kuinka he kokevat merkittäviä tapahtumia, kuten olympialaisia ​​tai vaaleja. On tärkeää tarkastella näitä tapahtumia kokonaisvaltaisesti, koska se on tapa, jolla yleisö kokee niitä - kerralla, useilla alustoilla ja useilla uutislähteillä.

Pysyäkseni tämän suuremman kuvan piti askel taaksepäin. Kietoakseni kokemuksen tarinan yhdessä keräin tietoja useilta alustoilta, lähteistä ja ihmisistä. Seikkailuni CBC: n tutkijana oli se, että etsin menttoreita useilta osastoilta, kun tarvitsin heitä, käytin omia menetelmiä omilla työkaluillani ja minulla oli paljon tilaa seurata polkuja, jotka tietoni johtavat minut alas.

Kaikilla näillä omilla kokemuksillani tässä on kolme asiaa, jotka olen oppinut suorittaessani tutkittavaa tutkimusta kansalliselle yritykselle:

1. Ei käyttöohjetta? Ei ongelmaa. Seuraa uteliaisuutta

Työni oli itseohjautuvaa, eikä minulle kerrottu, mitä työkaluja tai tekniikoita tulisi käyttää. Minulla oli vapaus kehittää induktiivinen tutkimussuunnitelma, jonka avulla sain seurata tietä uteliaisuudesta havaintoon teoriaan. Tällainen rakenne tarvitaan objektiivisten oivalluksien löytämiseksi.

Päätin analysoida Google Trendsin tietoja, koska mielestäni ne paljastavat joitain olympialaisten käyttökokemuksia ennen heidän saapumistaan ​​rajat ylittävään keskusteluun. Sisäiset tiedot kertovat meille, kun käyttäjät katsovat ohjelmaa tai katsovat tarinaa CBC.ca-sivustossa, mutta se ei näytä meitä, kun he etsivät aktiivisesti itse tapahtumaa.

Huomasin, että PyeongChangin olympialaisten aikana kanadalaiset eivät etsinyt olympialaisia ​​lounastaukojensa aikana 12–16 tunnin aikavaiheen vuoksi. Ajan muutokset vaikuttavat merkittävästi käyttäytymistapoihin, ja vastaavasti lähetystoiminnan harjoittajien on tarjottava uutta sisältöä, kun kanadalaiset sitä haluavat: yhteenvedot aamuisin ja linkit suoratoistoon iltaisin.

2. Heitä leveä verkko (tai datakaavin) ja mene syvälle

Koko uutisympäristön sieppaaminen sosiaaliseen mediaan eroaa kilpailututkimuksen tekemisestä, koska viimeksi mainittu vaatii ennalta valitut kilpailijat. Strategiani etsiä Twitteriä ja YouTubea yleisillä tapahtumitermeillä (kuten “Ontario-vaalit” tai “Kathleen Wynne”) tarkoitti, että vangitsin kaikki mahdolliset vuorovaikutukset tapahtuman kanssa tietyllä alustalla, tietolähteen agnostiikalla.

Yhtenä tuloksena oli visuaalinen visualisointi Twitterissä tapahtuman ympärillä käydyistä keskusteluista ja suositukset tapahtumahakuista YouTubessa. Koetin näiden sosiaalisten ympäristöjen näkökohtia saadaksesi lisätietoja käyttökokemuksesta CBC: n kanssa.

YouTube-videosuositusten verkon visualisointi vaaleihin liittyviä hakutermejä varten. Tapa (tapa) enemmän aiheesta.

Askel taaksepäin voit lähentää tiettyjä ryhmiä. Miljoonilla tweetsillä joihinkin tapahtumiin ja useilla suositusjoukoilla eri YouTube-hakutermeille, toisena etuna digitaalikaudelle palaamiseksi on se, että voit valita takautuvasti löydöksesi sen osan, johon haluat sukeltaa seuraavaan. Syvän sukellukseni YouTube-suositustietoihin oli CBC Toronto News -artikkeli 9/11-harrastajasta, joka osoittautui suositeltavammaksi kuin CBC: n YouTube-sivustossa. Olen ylpeä siitä, että uutisartikkeli ja Medium-viesti menetelmistäni tulivat esiin, kun he tekivät, hyvissä ajoin ennen vaalipäivää.

3. Tee oma juttusi, tee omat työkalut

CBC antoi minulle arvokkaan mahdollisuuden orastavaan tutkijana saada oikeudenmukainen omistusoikeus tutkimukseni suuntaan. Tämä antoi voimaa ja piti minut kiinni työstäni. Käytin yhdistelmää menetelmiä - joihinkin jo tuttuja, samoin kuin uusia minulle -käytäntöjä. Minun ei tarvinnut luottaa yrityksen tutkimustyökaluihin, koska löysin kaikki omat tietolähteet ja analyysityökalut. Tämä avoimuus on kouluttanut minut ajattelemaan itseäni ja omistamaan tekemiäni tutkimuspäätöksiä. Tämä hengitystila ruokki intohimoani ja uteliaisuutta joka päivä.

Tulevaisuus: Yhteinen kansallinen kokemustutkimus palvelusuunnittelun perustana

Tämän tutkimuksen aloittaminen CBC: llä on jättänyt meille paljon enemmän kysymyksiä. Kuinka kanadalaiset ymmärtävät kokemuksen, jonka useat uutislähteet toimittavat heille väistämättä useilla alustoilla? Mitä tarkoittaa harhaanjohtavaa tietoa CBC-sisällön vieressä alustalla, jota CBC: nä ei voi hallita? Näihin kysymyksiin vastaaminen on haastavaa, mutta kriittistä johtuen jatkuvasti muuttuvista tapoista, joilla ihmiset kuluttavat uutisia. Oppimisen ajattelutapoilta vaaditaan pulssi muuttuvasta maisemasta ja aktiivisesti suunniteltava kokemuksia, jotka ovat merkityksellisiä CBC: n yleisölle.

Kysymykseksi tulee sitten, miten suunnitellaan tarkoituksellisesti tapa, jolla kanadalaiset ovat vuorovaikutuksessa jaettujen kansallisten kokemusten kanssa ja kehittääkö ajan mittaan suhteen CBC: hen? Tähän kysymykseen vastaaminen vaatii kanadalaisten kuuntelemista, oletuksiemme haastamista ja asioiden kokonaisvaltaista lähestymistapaa. CBC on omaksumassa tämän lähestymistavan palveluiden suunnitteluna tunnetuksi käytännöksi. Näen jaetun kansallisen kokemustutkimuksen palvelumuotoilun alustaksi. Tutkimustutkimuksen suunnittelu tapahtumien ympärille tarkoittaa, että voit ymmärtää useita kosketuspisteitä yhdessä ja ymmärtää sitten kokonaisvaltaisen kokemuksen, jota yrität parantaa.

Kanadalaisen yleisradioyhtiön toimisto Toronton keskustassa. (Alexa Pavliuc / CBC)

Kun aloitan uuden luvun elämässäni (tietojenkäsittelytieteen maisteri Isossa-Britanniassa!), Ilahdutan CBC: tä sivusta katsomalla CBC News -sovelluksen push-ilmoituksia ja Instagram Story -syötettä.