Partisan käyttäjien tutkimus

Vinkkejä ja temppuja sisäisen tutkijan optimoimiseksi

Suunnittelijaurani aikana olen työskennellyt useissa pienissä ja scrappy-tuotetiimeissä (ja olen rakastanut sitä!). Mutta kauppa runsaasti mahdollisuuksia ja nopeaa liikkumista varten on usein roolini suunnittelijana, joka saa erilaisia ​​sävyjä projektista riippuen. Yhtenä päivänä suunnitlen näytöitä, seuraavana päivänä mukautan koodia, ja seuraavana jatkan mahdollisen uuden ominaisuuden tutkimista. Rakastan kykyäni osallistua koko suunnitteluprosessiin, mutta voin sanoa, että olen johtava asiantuntija kaikissa näissä suunnittelun erikoisuuksissa.

Sen sijaan olen yrittänyt kerätä neuvoja alan asiantuntijoilta ja matkia ja muokata näitä tekniikoita prosessiini, etenkin kun kyse on käyttäjän tutkimuksesta. Jäljempänä olen luetellut useita vinkkejä ja temppuja, jotka yritän aina pitää mielessä suorittaessani omaa sissi-käyttäjätutkimustani.

(Jos olet yksi onnekkaista, joka työskentelee UX-tutkijan kanssa, kiitä heitä sydämellisesti heidän työstään. Heidän asiantuntemuksensa auttaa meitä tuotesuunnittelijoita tekemään parhaamme!

1. Tallenna aina, älä tulkitse

Olemme ihmisiä, mitä voimme sanoa? Kaikilla meillä on jonkinlainen sisäinen puolueellisuus, joka vaikuttaa tapaan, jolla näemme, kuulemme ja teemme asioita. Tätä varten haluat tehokkaan käyttäjätutkimuksen avulla poistaa kaikki henkilökohtaiset puolueellisuudet ja tallentaa käyttäjien vastaukset täsmälleen kuten he sanovat. On olemassa tapoja automatisoida tämä, kuten tallentaa puhelut Zoom- tai Google Hangouts -palveluihin ja kuunnella puheluitasi vahvistaaksesi tekemäsi muistiinpanot. Tai jos haluat mieluummin, käytä edistyneempää transkriptio- / analyysipalvelua, kuten Chorus tai Otter, joka ryhmittelee istuntosi segmentit korkean tason teemoihin ja kauhoihin. Älä myöskään pelkää kysyä käyttäjääsi toistamaan kommenttinsa tai selventämään, mitä he tarkoittavat (lisää siitä pian!). Käytä ilmauksia, kuten 'Se on hieno asia. Haluan varmistaa, että sain sen, sanoit ... ”tai” Se on erittäin mielenkiintoista. Voitko selventää, mitä tarkoitat [x]? ”. Päätavoite tässä on pysyä mahdollisimman puolueettomana. Pysy stoikaalisena ja kysy kysymyksiä, jotka helpottavat avointa kommenttia, ohjamatta käyttäjää kohti kuulemaa vastausta.

2. Yksi mielipide ei koskaan riitä

Aika on arvokasta, kun yrität liikkua nopeasti, mutta älä anna sen olla tekosyy kerätä tietoja ja mielipiteitä vain yhdeltä henkilöltä tai ryhmältä. Voi olla erittäin houkuttelevaa napsauttaa tutkimus- ja validointivaihetta eteenpäin ja siirtyä eteenpäin, kun ensimmäinen vastaus tai kaksi rinnastuvat suuntaan, jota haluat jatkaa. Vastustaa kiusausta! Hyvä käytäntö on hankkia mielipiteitä ja vastauksia useilta käyttäjiltä, ​​jotka edustavat ensisijaista persoonaasi, ja ainakin pari vastausta toissijaisilta henkilöiltäsi. Et koskaan ole järkyttynyt siitä, että tarvitset lisätietoja suunnittelustasi, mutta pahoittelet kauniiden ja erittäin uskollisten metallilankojen tuottamista vain saadaksesi selville, että ratkaisusi ei ratkaise käyttäjien tarpeita. Jos aika on välttämätöntä, käytä yhtä heikoimmalla ja korkeammalla tuottokeräyksellä tapahtuvaa tiedonkeruumenetelmää, kuten tutkimusta (spoileri kärkeen 3) saadaksesi käyttäjien ja sidosryhmien mielipiteitä nopeasti ja selvittääksesi, onko tarvitsemiasi erityisiä alueita lisää selvennystä ennen siirtymistä eteenpäin.

3. Kerää tietoa monista lähteistä

Sanon sen taas; lisätietoja ei ole koskaan huono asia. Yhdistä se tutkimusprosessiisi kerätäksesi tietoja vähintään kolmesta lähteestä. Tässä on luettelo erilaisista tekniikoista, joita olen käyttänyt aiemmin:

Kyselyt - Käytä tutkimuksia (ehdotan yksinkertaisia ​​työkaluja, kuten SurveyMonkey, Typeform tai Google Forms) kerätäksesi tietoja useilta ihmisiltä nopeasti. Haluat valita laajemman vastaanottajaverkon, koska vähemmällä henkilökohtaisella toimituksella loppuun saattamisaste on melkein varmasti alle 100%. Yksi tapa auttaa parantamaan suoritustasi on kirjoittaa lyhyitä, tehokkaita tutkimuksia.

Henkilökohtaisesti - Paras tapa kerätä käyttäjiltä oivalluksia on puhua heidän kanssaan kasvotusten, ja vielä parempaa, jos voit saada heidät paikkaan tai aikaan, jolloin he käyttävät tuotetta. Pystyminen lukemaan heidän ilmeensä ja kehon kieli antaa enemmän kontekstia heidän vastauksilleen ja antaa sinulle mahdollisuuden syventyä heidän perusteluihin.

Käyttäjäpuhelut - Mikään ei estä puhumista henkilökohtaisesti, mutta jos sinä tai käyttäjän etäyhteys, puhelu on usein seuraavaksi paras asia. Vaikka et pysty lukemaan heidän ilmaisujaan tai kehon kieltä, voit kysyä lisäkysymyksiä tai pyytää niitä selventämään vastauksia, joita et ymmärrä. Jotta aika olisi tehokasta, suosittelen erittäin tärkeätä, että kirjoitat sähköpostiluonnoksen käyttäjien alajoukolle, joka sisältää Calendly-linkin, jonka avulla käyttäjät voivat kirjautua ajaksi, joka sopii molemmille aikatauluillesi.

Tietojen seuranta - Jos haluat saada liikemiehen jazziin, alkaa puhua tietopohjaisista päätöksistä. Suuri suunnittelu intuitio voi viedä sinut pitkälle, mutta jos sinulla on vankkaa tietoa tämän intuition varmuuskopioinnista, vie sinut pidemmälle. Tietojen seurantapalveluiden, kuten Heap tai Google Analytics, määrittäminen palvelee sinua hyvin, kun haluat selvittää esimerkiksi kuinka monta käyttäjää suorittaa tietyn toiminnon tai katsella sivua sovelluksessasi.

Käyttäjien seuraaminen toiminnassa - Kuten aiemmin todettiin, on hienoa nähdä käyttäjät käyttäväsi tuotteitasi henkilökohtaisesti, mutta kun tämä ei ole vaihtoehto, heidän tallenteiden katselu voi olla hyvä korvaus. Käyttämällä Fullstory-sovellusta, joka tallentaa käyttäjien istunnot, voit saada hienoja käsityksiä siitä, kuinka ihmiset käyttävät tuotettasi ja mihin he pääsevät.

Käytä sovelluksia ja palveluita parantamaan käyttäjän tutkimustasi

4. Pelaa tyhmä

Todennäköisesti, ellet ole äskettäin liittynyt yritykseen, olet erittäin osaava sovelluksen tai ominaisuusalueesi suhteen. Neuvoni lähestyessään käyttäjän tutkimusta; teeskennellä et ole. Kysy selviä kysymyksiä, älä koskaan pelkää seurata vastauksia kysymykseen 'Miksi?'. Välttämällä oletuksia käyttäjän tarkoittamista ja pyytämällä selvennystä, annat heille tilaa ja kykyä selittää perustelujaan, jotta väärinkäsityksille ei jää tilaa (ks. Vinkki 1). On myös tärkeää olla kiirettämättä seuraavaan kysymykseen, jos he eivät vastaa heti. Opi olemaan mukava hiljaisuuden kanssa. Joskus parhaat oivallukset saadaan, kun käyttäjä on pohtinut vähän ja päättänyt täyttää tyhjiön.

Toivottavasti pystyt ottamaan joitain näistä ideoista mukaasi seuraavaan käyttäjän tutkimusprojektiisi.

Onko sinulla muita vinkkejä? Jaa alla oleviin kommentteihin!

Tietoja Klaviyosta:

Klaviyo auttaa kasvuun keskittyviä verkkokauppabrändejä kasvattamaan enemmän myyntiä erittäin kohdistetuilla, erittäin osuvilla sähköposti-, Facebook- ja Instagram-markkinoinneilla. Kiinnostunut? Etsimme aina mahtavia ihmisiä liittymään tiimimme.