Anna tutkintotaitosi pois: miksi valmennustuotejoukkueet eivät poista sinua työstä

Käyttäjätutkijoiden ei pitäisi epäröimättä jakaa mitä tiedämme - meillä on taidot, kokemukset ja tietämme tielle

Asiakkaiden pakkomielteen aikakausi on kiinnostava ongelma käyttäjätutkijoille. Toisaalta tuoteryhmät ovat nälkäisiä lisää asiakasyhteyksiä, joten osaamisellemme on kysyntää, kun useammat yritykset käyttävät asiakaslähtöistä lähestymistapaa.

Sulautettujen tutkijoiden suhde tuoteomistajiin on kuitenkin tunnetusti alhainen niin startup-yrityksissä kuin suurissakin yrityksissä. Jos kaikki käyttäjätutkimus menisi läpi, olisimme täysin hätää.

Asiakkaiden sitoutumisen ja tutkimusosaamisen opettaminen tuoteryhmille on ratkaisu, johon monet yritykset kääntyvät. Mallista ja tilanteesta riippuen tutkimuskoulutusohjelmat voivat olla suosittuja, kiistanalaisia ​​tai molempia. Kun lähestymme heitä strategisesti, nämä ohjelmat voivat tuottaa pätevää tutkimusta, edistää kurinpidon kunnioittamista ja vapauttaa upotetut tutkijat lisäämään korkean tason työtä.

Tehdään pätevämpi tutkimus

Kokemukseni mukaan kukaan ei työnnä takaisin asiakasyhteysohjelmiin, jotka keskittyvät lisäämään suoraa vuorovaikutusta ja empatiaa, vaikka osallistujat olisivat aloittelijoita. Mutta kun aktiviteettia pidetään "tutkimuksena" tai sitä käytetään tietojen keräämiseen tärkeimpien päätösten tekemiseksi, jotkut tutkijat herättävät hieman hermostuneisuutta. Oliko oivallukset tarkkoja? Ajattelevatko tuotetiimit, että heillä on kaikki tarvitsemansa työkalut ilman meitä?

On järkevää kysyä näitä kysymyksiä. Olen itse kysynyt heiltä. Onneksi olen nähnyt ja oppinut paljon yli 20-vuotiaana tutkimuksessani - johon sisältyy Windowsin ja Edgen kaltaisten organisaatioiden tutkimusvalmennuksen valvonta Microsoftin alueella.

Kattava lähestymistapamme sisältää muutakin kuin koulutusten ja resurssien tarjoamisen. Tarjoamme hypoteesipohjaisen viitekehyksen asiakaspanoksen integroimiseksi, ja lisäksi omistamme valmentajan, joka tukee koko prosessia.

Nähdessään tämän ohjelman tulokset uskon, että niiden käyttäjien, jotka eivät kuulu käyttäjän tutkimusalaan, on täysin mahdollista kerätä tarkkoja oivalluksia. Tässä on muutamia parhaita käytäntöjä, jotka johtavat pätevämpään tutkimukseen:

  1. Tutkimussuunnitelmat seuraavat ihmiskeskeistä tai hypoteesipohjaista suunnittelua, ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa kehitetään avoimella ja puolueettomalla tavalla.
  2. Asiakkaiden kanssa keskustelevat henkilöt ovat saaneet koulutuksen perustaidoista, kuten kuinka puhua asiakkaiden kanssa ilman puolueellisuutta, aktiivista kuuntelua, ongelmanmuodostusta ja aistimista.
  3. Tutkijat (tai koulutetut asiakastoiminnan valmentajat) konsultoivat suunnitteluvaiheesta aina tietojen analysointiin ja raportointiin.
  4. Olemassa olevia tietoja ja tutkimusta tutkitaan, tarkastellaan ja integroidaan varhaisessa vaiheessa.

Aloittelijoiden suorittamassa tutkimuksessa on varmasti mahdollista tehdä enemmän haittaa kuin hyötyä. Mutta meidän on muistettava, että pätevyys koskee sitä, tehdäänkö tutkimus luotettavalla, tarkoituksellisella, puolueettomalla tavalla, ei kuka tekee tutkimusta.

Kuinka valmennus hajottaa siilot ja hyödyttää asiakkaita

Microsoftin asiakasjulkaisuissa ja tutkimuksessa valmennusohjelmamme on rakentaa arvostusta kurinalaisuudelle ja muuttaa tuotteiden valmistustapaa. Toisin kuin vastaavat ohjelmat, jotka vain helpottavat arvioitavaa tutkimusta, annamme ja rohkaisemme sidosryhmiämme toimimaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa koko tuotesyklin ajan.

Lähestymistapamme keskittyy kahteen periaatteeseen, jotka opastavat meitä: oikean ja oikean rakentamisen.

Osallistujat voivat käyttää ohjelmistamme asiakassuhteiden asettamiseen kummassakin vaiheessa, mutta korostamme varhaisvaiheita, joissa keskitytään oikean asian rakentamiseen, koska generatiivinen tutkimus on niin tärkeä asiakastarpeiden ymmärtämiseksi ja voi johtaa vähemmän hukkaan menevään kehitystyöhön.

Yksi ensimmäisistä asioista, jotka huomasimme käynnistäessämme ohjelman, oli se, että se näytti lisäävän sidosryhmiemme kunnioitusta käyttäjän tutkimukseen. Kaukana siitä, että ajattelevat, että he eivät enää tarvitse meitä, he ovat alkaneet ymmärtää jopa kapeasti kohdennettuihin tutkimuksiin liittyvän ajan ja resurssien määrän oppiessaan tutkimuksen taitoja. Kun opetamme kumppaneillemme oman tutkimuksen vetämistä, he ovat yhtäkkiä verhon takana, kuulevat palautetta lähteestään ja pääsevät lähemmäksi asiakkaan tarpeita.

Empaatian lisäksi, jonka he rakentavat asiakkaiden kanssa tämän prosessin kautta, he rakentavat myös empatiaa kanssamme, linjaamalla tutkijan ja sidosryhmien suhteet yhteistyöhaluisempaan suuntaan.

Tutkimukset ovat myös tuottaneet hyviä tuloksia. Olemme nähneet, että tuotetiimimme kaappaavat merkittäviä oivalluksia lapsien verkkoturvallisuudesta, äänen kirjoittamisesta luovissa yhteyksissä ja ihmisten ja AI: n välisen vuorovaikutuksen mieltymyksistä muutamia mainitakseni. Vaikutusmittauksemme osoittaa, että 92 prosenttia alkuperäisistä tutkimuksistamme johti muutoksiin, jotka ohjaavat tuotteitamme vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Tuotekumppanien kouluttaminen vapauttaa tutkijoita tekemään enemmän

Kun tätä mallia pienennetään, osa käyttäjätutkimuksen päivittäisestä työstä jaetaan, jolloin kokopäiväisillä tutkijoilla on enemmän aikaa strategisempaan, erikoistuneeseen työhön. Kaikille, jotka ovat hermostuneita siitä, saattavatko muiden alojen valmennus vaarantaa heidän työturvallisuutensa tai ammattitaitonsa, korostan, että tällaisesta tehtävästä ei ole pulaa.

Tiimimme upotettuina tutkimusasiantuntijoina voimme kiinnittää huomiota teollisuuteen tai kilpailutrendeihin tai kuratoida nykyisiä näkemyksiämme kestävään tietokokonaisuuteen. Voimme saada syvempää käsitystä asiakkaiden tottumuksista ja käyttäytymisestä ajan myötä pitkittäistyön kautta tai tehdä tutkittavaa tutkimusta uusien mahdollisuuksien alueiden tunnistamiseksi.

Joten älä pidä. Odotan tulevaisuutta, jossa käyttäjätutkimus ei ole enää asiakkaan ääni, vaan yksi monista asiakkaan äänistä - ja anna tutkimustaidosi pois. Kurjamme saattaa muuttua ja keksiä itsensä uudelleen, mutta se ei katoa.

Jaatko tutkimusosaamista organisaatiossasi? Kerro meille kommenteissa tai twiitti meitä @MicrosoftRI. Haluatko tulla töihin kanssamme? Palkaamme!