Tutkimukseen osallistujien tuntemus

Kuva Fauzan Arif

Verkkoteknologia on kasvanut viimeisen 10 vuoden aikana erittäin nopeasti. Iskulause “elämä kädessä” ilmenee jokapäiväisessä elämässämme, jossa voimme tehdä melkein kaikki toiminnot napsauttamalla pieniä näppäimistöjä, joita usein kutsuttiin “älykkääksi pikkurasiaksi”.

Tämä teknologisen kehityksen kiihtyminen vaatii käyttäjänä ihmisten mukautumaan nopeasti ja ylläpitämään vauhtia maksimaalisen hyödyn saamiseksi.

Loppujen lopuksi siksi luomme tekniikkaa: eikö se ole elämän yksinkertaistamista?

Minulle se on siunaus naamioitumisessa työskennellä UX-tutkijana, koska minulla on etuoikeus nähdä ja kuulla ihmisten reaktio kokemuksensa suhteen tämän hienostuneen tekniikan kanssa tuotteiden tai palvelujen muodossa.

Sallikaa minun ystävällisesti jakaa yksi tärkeimmistä haasteista yhden vuoden kokemuksessani UX-tutkijana yhdessä Indonesian suurimmassa sähköisen kaupan teollisuudessa, Blibli.com: miten saada tiedon olennaisuus tutkimuksen osanottajilta.

Ymmärrän, että kokemukseni on edelleen nuori kentällä, joten avaan oveni ja toivon mielipiteeni mielelläni kirjoittaa kommenttin. :)

Tutkimusalalla työskenteleville ovat varmasti samaa mieltä siitä, että asiakkaiden kutsuminen osallistumaan tutkimushaastatteluun on haaste.

Kun kutsumme osallistujat jo menestyksekkäästi, toivomme, että haastattelu voi sujua ja saada niin monta näkemystä. Tuolloin käsittelemme monia asiakastyyppejä ja joskus saamme 'merkityksettömiä' osallistujia. Ja kyseisenä ajankohtana meidän on saatava nämä osallistujat jakamaan rehellisesti sen mielipiteet, jotka he ajattelevat ja tuntevat tuotteemme tai palvelumme käytöstä.

Toinen haaste on kuinka poistua näistä erityyppisistä osallistujista.

Yksi mentoristani kertoo:

Se tarvitsee oikean kysymyksen oikean vastauksen saamiseksi.

Ok, niin kuinka kysyä heille "oikea kysymys oikean vastauksen saamiseksi"?

Aion jakaa kokemukseni suhteesta moniin tutkimuksen osanottajiin ja kuinka yritin kysyä 'oikeita' kysymyksiä.

Kokemukseni mukaan keskustelu menee hyvin, kun tiedän millaisen henkilön kanssa olen tekemisissä, joten yritin mukauttaa tätä tutkiessaan osallistujaa. Yritin luokitella osallistujat heidän käyttäytymisensä perusteella kommunikoinnissa. Tämä luokittelu auttaa paljon saamaan heiltä "tiedon olemuksen".

Puhuttava Tuti

Tämä osallistuja on iloinen, lämmin ja kiihkeä. Voit nähdä ja tuntea sen kun ravistat heidän kättään ensimmäistä kertaa ja katsot kipinöitä heidän silmissä.

Hyvä asia heissä on se, että he rakastavat puhua. Vain esittämällä yhden kysymyksen hän jakaa kaiken kokemuksensa, ja he ovat rehellisiä! He todella jakavat henkilökohtaisen kokemuksensa, sekä hyvät että huonot.

Haaste heidän kanssaan on vastauksen aikana, joskus se johtaa aiheeseen, joka ei liity toisiinsa, joten tutkijana meidän on pystyttävä palauttamaan se aina tutkimuksen suuntaviivoihin. Vaikka keskustelu on mielenkiintoista, muista vain, ettet pääse sinut pohtimaan asiaan liittymättömästä aiheesta.

Huolellinen Condro

Voit nähdä ja tuntea tavan, jolla hän pukeutuu (yleensä siisti, paita on kiinnitetty housuihinsa) ja miten hän puhuu (matala ääni ja hidas vauhti).

Kun kysymme jotain, hän vastaa huolellisesti ja kuulet tämän usein

"Ini menurut saya ya ..." - "Tämä on minun mielipiteeni ..."

”Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain…” - “En tiedä muiden kokemuksista, mutta kokemukseni on…”

“Mungkin kalau asiakas lada beda, tapi saya…” - “Ehkä vastaukseni eroaa muista ..”

Heidän mielestään haastattelun on tarkoitus tarkistaa tai arvioida heitä niin, että vastaus virtaa, tutkijan tulee aina muistuttaa, että haastattelu kuulee heidän todellisen kokemuksensa, ja siksi arvostamme kaikkia hyviä ja huonoja vuorovaikutuksia tuotteen tai palvelun kanssa. Voimme myös sanoa, että heidän huono kokemus tai mielipiteensä ovat tärkeitä parannukselle ja myös sen varmistamiseksi, että heidän seuraava vuorovaikutus on sujuvaa ja parempaa, joten tavoite tarjota hyödyllinen, hyödyllinen ja elämää yksinkertaistava tuote tai palvelu saavutetaan.

Lähettäjä Maman

Tämäntyyppinen osallistuja on vastakohta huolelliselle johdolle. Jos Condro korostaa usein, että tämä on hänen todella kokemuksensa, toisella puolella oleva Maman vastaa usein muiden ihmisten näkökulmasta.

Kuulemme usein

”Kalo orang-orang biasanya sih…” - “Tätä muut yleensä tekevät ..”

“Pengalaman temen saya gini…” - “Perustuu ystäväni kokemukseen…”

“Kakak saya pernah tuh kejadian…” - “Veljeni on koskaan kokenut tämän…”

Maman on kuin lähettiläs, joka välittää muille ihmisille tarinoita. Mutta meidän on muistettava, että hän on se, jota haluamme haastatella. Haluamme kuulla hänen kokemuksensa muiden ihmisten kokemuksen sijaan, joten meidän on aina muistettava kysyä hänen kokemuksestaan ​​sen jälkeen, kun Maman on valmistunut ”välittämään viestin” muiden kokemuksista: “Entä sinä?” “Koetko koskaan tätä?” “Jaa meille tarinasi! ”Ja seuraavassa kysymyksessä meidän on korostettava, että meidän on ensin kuulla hänen kokemuksensa.

Asiantuntija Elbert

Jos olet haastatellut osallistujaa, joka tuntee paitsi tuotteesi tai palvelusi, myös yrityksen ja jopa samankaltaisen tuotteen tai palvelun toiselta yritykseltä, tarkoittaa, että tapasit jo The Expert Elbertin. Ensin hän jakaa kokemuksen tuotteestasi tai palvelustasi, sen jälkeen hän vertaa tuotteitasi tai palveluasi kilpailijoihin. Hän on huolellinen! Hän tuntee kunkin yrityksen tuotteen tai palvelun omistamat vahvuudet ja heikkoudet. Joskus tällainen osallistuja voi myös tunnistaa samanlaisen asian erilaisesta tuotteesta tai palvelusta.

Jos tutkimuksesi etsii inspiraatiota, asiantuntija Elbertin osallistuminen osallistujiksi on hyvä, koska hän voi kertoa toisesta näkökulmasta, mutta jos tutkimuksesi on tarkoitettu parannukselle (tekemällä käytettävyystestausta), hänen vastauksensa voi olla puolueellinen. Tämän välttämiseksi muistuta häntä keskittymään aina siihen, mitä hän tuntee käydessään testattua tuotetta / palvelua.

Hiljainen Kiki

Tämä on haastavin osallistujatyyppi, jolla on lyhyt vastaus

”Udah bagus.” - “Tämä on jo hyvä.”

“Ok kok.” - “Hieno.”

“Ya, gitu deh.” - “Umm, siinä se on!”

Riippumatta siitä, kuinka kovasti yritämme löytää täydellisen tutkimuksen osanottajan, joskus Kiki istuu tuolissamme, emmekä voi välttää sitä.

Jotkut sanovat, että hiljaisella ihmisellä on mukava kertoa tarinoita, kun he luottavat henkilöön, joten meidän on saatava hänen luottamus lyhyessä ajassa. Älä ole liian tylsä, koska se tekee hänestä enemmän hiljaa.

Yleensä kerron kokemukseni ensin. Tämä tekniikka on usein onnistunut tekemään hänestä niin mukavan, että se alkaa kertoa hänelle.

Yhteenveto

Käyttäjäkokemuksen tavoitteena on ymmärtää, mitä ihmiset kokevat toimiessamme tuotteemme tai palvelumme kanssa. Tutkimus on yksi tehtävä ymmärtää ja saada tutkimus menestymään hyvin:

  • Meidän on esitettävä oikea kysymys oikean vastauksen saamiseksi.
  • Meidän on saatava tutustumaan tutkimuksen osanottajiimme ennen kuin esitämme oikean kysymyksen.

Tämä on taito, joka meidän on harjoitettava uudestaan ​​ja uudestaan. Joten tutkijatoverini (UX), tehkäämme aina taitojamme! :)

Jos vain kommunikoit, pääset ohitse. Mutta jos kommunikoit taitavasti, voit tehdä ihmeitä.
~ Jim Rohn, yritysfilosofi

Jos olet kiinnostunut hakemaan kokopäiväistä tai harjoittelijaa UX-suunnittelijaksi tai UX-tutkijaksi, Blibli.com on tällä hetkellä palkkaamassa! Lähetä ansioluettelosi osoitteeseen recruitment@blibli.com ja saat mahdollisuuden työskennellä muiden UX-suunnittelijoiden ja tutkijoiden kanssa heidän omien ainutlaatuisten tarinoidensa kanssa.