Kenttähuomautukset: Venezuelalaiset Kolumbiassa

Prosessi ja näkemykset viikosta syventävää tutkimusta Celossa työskentelevän ryhmän kanssa

”Tulin nöyrältä taustalta. Nuorin 16 lapsesta olin ensimmäinen, joka sain lukion tutkinnon ja ainoa, joka valmistui yliopistoon. Kun valmisin yliopistoon, työskentelin ahkerasti. Luottopisteeni oli erinomainen. Vuoden kuluttua pystyin ostamaan uuden auton luoton vuoksi. Pidin yhtä tiliä päivittäisistä menoista ja yhtä säästöistä.

Pankkitilillä voit kehittää itseäsi ja tehdä kurinalaisia ​​päätöksiä. Kolumbiassa en voi avata sitä. Säästän rahani puulaatikkoon, kuten he tekivät vanhaan. ”- Zara, 55

Tilanne

Kaikkia 1,7 miljardista pankista ei ole pankkeja samasta syystä. Celon viimeisin tutkimus keskittyi osaan Venezuelan diasporaa, joka asuu Kolumbiassa, ja tapauksiin, joissa rahoituspalvelut ovat heikentyneet. Osana Celo-apurahani olen johtanut kenttätutkimusta Kolumbiassa koko Celon parissa työskentelevän ryhmän puolesta. Tämä tutkimus ja jakamat käsitykset antavat väriä siihen, kuinka yksi tietty henkilöryhmä navigoi Latinalaisen Amerikan historian suurimmassa sosiaalisessa, taloudellisessa ja muuttoliikkeessä.

Venezuelan makro-mittakaavan tilastot ovat niin suuria, että ne uhmaavat ymmärrystä.

Kuinka ajattelet 2 000 000 prosentin inflaation?

Kuinka ymmärrät muuttovirran, joka on yli 10 prosenttia maasta alle kolmessa vuodessa? Tarkoittaako työttömyysaste mitään, jos se on 44%? Koska Venezuela on tullut näkyvämmäksi uutisissa vuoden 2019 alusta, kattavuus on heittänyt lukijat syvään päähän. Tarinoita katkeaa joka päivä vedoten näihin tilastoihin kappaleessa, joka selittää yhtyeiden taistelua rajalla, perustuslaillisen auktoriteetin vivahteita, salausvaluutan niche-käyttöä tai valtioista riippumattomien toimijoiden nousun eri näkökohtia. tai valtion korruptio. Jokainen päivä on erilainen, ja joka päivä 30 miljoonaa ihmistä tekee päätöksiä epävarmuudesta.

Ymmärrämättömän tilastojen takana ovat henkilöt, jotka tekevät päätöksiä selviytyäkseen ja suunnittelevat tulevaisuutta. Celon työ (josta tämä pala on kiusallista) keskittyy kyseiseen navigointiprosessiin. Makrotilastojen ja fiktiivisiä omituisten tarinoiden välissä sijaitseva viesti toivoo maalaavan värin takaisin yksittäisen maahanmuuttajan elämään ja avoimen lähdekoodin tavoille, joilla finanssijärjestelmät epäonnistuvat, toivoen siirtävän teollisuutta ja mahdollisia ratkaisuja eteenpäin .

Miksi teimme tämän?

Celo aloittaa rakentamalla tuotteen ihmisille, joiden perinteiset rahoitusratkaisut ovat sulkeneet sen pois. Ihmisillä ei ole pankkitoimintaa eri syistä. Syy, että argentiinalaiset pitävät dollaria patjojensa alla, eroaa syystä siihen, että mPesa ei palvele Tansanian pakolaista, ja Nicaraguan toimeentulon viljelijä pitää säästöt kotieläimissä. Etäisyys meidän ja potentiaalisten käyttäjiemme välillä tekee henkilökohtaisista keskusteluista kriittisiä; ei löytää vastauksia, vaan kysyä parempia kysymyksiä.

Apuraha ja tutkimusmenetelmät

Liityin joukkueeseen, joka työskentelee Celossa Fellowship-ohjelman puitteissa rekrytoijana, tulkkina ja tutkijana. Ennen aloittamista kentälle rekrytoin yli 20 potentiaalista haastatteluhenkilöä jakamaan heidän ainutlaatuiset näkökulmansa. Osallistujat olivat eri koulutustasoisia, ikäisiä ja sukupuolisia venezuelalaisia ​​maahanmuuttajia, jotka ovat olleet Kolumbiassa alle viisi vuotta. Olen rekrytoinut erilaista taustaa edustavia ihmisiä, jotka saivat sen työskentelemään Kolumbiassa, sekä vähemmän vakiintuneita ja heikommassa asemassa olevia ihmisiä. He vaihtelivat lisensoiduista lääkäreistä, jotka eivät löytäneet työtä Kolumbiassa, ja paritonta työtä tekevistä yritysammattilaisista epävirallisiin rahansiirtoaineisiin, jotka yrittivät perustaa uutta liiketoimintaa, ja bitcoin-yrittäjiin, joilla oli ajoitusta.

Kerran kentällä 32 Celo-tiimin jäsentä juoksi haastatteluprosessia. Meitä kutsuttiin ystävällisesti osallistujien koteihin ja yrityksiin 90–120 minuutin 1: 1 -haastatteluihin, joissa osallistujat selittivät aiempaa ja nykyistä päätöksentekoa talouskriisin ja Kolumbiaan muuttamisen yhteydessä.

Haastatteluviikon aikana:

- 32 Celo-ryhmän jäsentä

- 17 haastattelua 20 osallistujan kanssa

- 26 tuntia haastattelua

- 52 taksimatkaa

- 5 tulkkia

Joukkueet jakoivat lainauksia ja oivalluksia haastatteluista ollessaan Kolumbiassa

Jokaisessa haastattelussa osallistujaan liittyi yksi johtava haastattelija, tulkki, kaksi muistiinpanoajaa ja valokuvaaja. Pari parissa tapauksissa merkittävä osa haastateltavista liittyi. Haastattelija käytti kenttäopasta tiettyjen aiheiden kattamiseen ja keskustelun ohjaamiseen. Kuten hyvä keskustelu, haastattelu vie aikaa lämpenemiseen, mutta kerran käytyään, päähaastattelu oli vapaa tutkimaan aiheita, jotka eivät ole oppaassa. Auttaaksemme osallistujaa tuntemaan olonsa mukavaksi, aloitimme kenttäoppaan joihinkin helpoihin kysymyksiin, ennen kuin kehotimme heitä antamaan yksityiskohtaisia ​​tietoja erityisen tärkeiden hetkien ympärillä. Jotta haastattelu liikkuu, lisäsimme pariin aktiviteetteihin ennen sukellusta joko pankki- tai rahalähetyksiin liittyviin yksityiskohtiin osallistujasta riippuen.

Monien osallistujien arkaluonteisen oikeudellisen aseman ja herkän poliittisen tilanteen vuoksi Venezuelassa olemme vaihtaneet heidän nimensä ja poistaneet henkilötietoja.

Näiden haastattelujen tarkoituksena ei ole täydellisyys, vaan tapa, jolla jokaisella Celo-alustalla työskentelevällä henkilöllä on yhteys mahdollisiin käyttäjiin. Kuvitteleminen, kuinka Rosana käyttäisi sovellusta keskusteltaessa sovelluksen suunnittelusta, mitä vakaus merkitsisi Marvinille tai kuinka tärkeätä offramp-luotettavuus olisi Yolandalle, auttaa saamaan kaikki joukkueen jäsenet vastuuseen ihmisille näiden järjestelmien mukaan.

Lyhyessä aikataulussa hyödynsin aikaisempaa työtä alueella, mukaan lukien itsenäinen työ ja tutkimuksesta saatuja näkemyksiä Open Money Initiative -aloitteen avulla, joka kertoi kahdelle erityiselle tutkimusalueellemme: epävirallisille rahansiirtomarkkinoille ja äskettäin pankkien ulkopuolelle.

Epäviralliset rahalähetysmarkkinat

Rahasiirrot Venezuelaan ovat miljoonien ihmisten ainoat selviytymiskeinot, jotka ovat edelleen maassa. Koska lailliset vaihtoehdot eivät enää palvele Venezuelaa, koko teollisuus kulkee laittomilla kiskoilla. Haastattelimme tämän epävirallisen järjestelmän osallistujia ymmärtääksesi ekosysteemin avaintekijöitä ja heidän kokemuksiaan.

Kuinka luottamus toimii tässä epävirallisessa järjestelmässä ilman turvautumista? Millä tavoin tämä epävirallinen järjestelmä on riittävä ja riittämätön?
Western Union ei ole edes päivittänyt verkkosivustoaan vastaamaan uutta nimeä, VES, annettu elokuussa 2018

Äskettäin pankkitili

Venezuelan hyperinflaatio kuuluu nykyään luokkaan, jossa superlatiivilla ei ole enää merkitystä. Kuten Saksa vuonna 1923, nälkäinen vuonna 1946, Nicaragua vuonna 1989 tai Zimbabwe vuonna 2008, valuutan täydellinen romahdus on saavuttanut pisteen, jossa herkästi pilaantuvien maitotuotteiden kestävyydellä on enemmän arvoa kuin valuutalla, jota käytät sen ostamiseen. Venezuelaa erottaa kaikista muista hyperinflaatio-tapauksista on järkyttävän suuri prosenttiosuus venezuelalaisista, joilla on pankkitilejä. Vain 46 prosentilla kolumbialaisista on pankkitilejä, kun taas 73 prosentilla venezuelalaisista on.

Venezuelan pankkitoiminta toimii todella, todella hyvin. Siirrot ovat välittömiä ja ilmaisia, joten venezuelalaisten on helppoa sujuvasti taloudellisesti suoriutua muodollisten säästöautojen ja luottojen eduista. Kolumbiaan saapuessaan venezuelalaiset eivät kuitenkaan pääse pääsyyn pankkitoimintaan säästö- ja luottovarojensa vuoksi.

Mihin rahoituspalveluihin ihmiset pääsivät ja miten se täytti tai epäonnistui odotukset? Kuinka poissulkeminen muodollisista rahoitusjärjestelmistä vaikutti henkilöllisyyteen ja muihin rajoituksiin?

Yksilön matka

Ennen kuin keskitymme näihin kysymyksiin liittyviin erityisiin oivalluksiin, on syytä tarkastella tyypillisiä kokemuksia Cartagenassa asuvasta venezuelalaisesta siirtolaisesta.

Venezuelassa tapahtuvan makroyhteyden kannalta on lukemattomia lähteitä tai yksittäisten tapahtumien yksittäiskuvia, mutta pitkittäisempi kuva puuttuu. Tutkimuksemme perusteella pyrimme näkemään hiukan arkkityyppisen tarinan rappeutumisesta ja lunastustaistelusta.

Osallistujien matkakartat, jotka osoittavat trendin laskevan alas ja oikealle

Demografisesti Venezuela on hyvin koulutettu, entinen varakas kansakunta. Kaikki osallistujat muistavat kymmenen vuotta sitten kultaisena ajanjaksona. "Olimme varakkaat ja emme edes tienneet sitä", Juan heijastui, kun hän ja hänen vaimonsa muistelivat vievänsä lapsensa liikuntaharjoitteluun Caracaseen.

Ihmiset muistavat hintojen nousun ja palkkojen laskun vuoden 2010 puolivälissä, mutta harjasivat ne pois. Se oli huomaamaton ja usein traumaattinen hetki, joka ajoi ihmiset tekemään päätöksen muuttaa.

"Hän lopetti sitoutumisen vuonna 2015, koska taloudelliset näkymäni eivät olleet riittävän hyviä", Marvin kertoi.
”Minut siepattiin omassa talossani. He ottivat kaiken paitsi sängyn. ”- Rosana

Monet ihmiset muuttivat paikassa, jossa he eivät voineet kuvitella asioiden pahenevan, mutta saapuminen Kolumbiaan oli vaikeampaa kuin monet odottivat. Monet ihmiset pitivät siirtolaisuutta suhteellisen helppona, etenkin ne, joilla on aiemmin ollut siteitä Kolumbiaan. Kaksikymmentä-kolmekymmentä vuotta sitten Kolumbian modernin historian väkivaltaisimpana aikana tapahtui suuri käänteinen muuttoliike. Suurin osa näistä Colombovenezolanoista asui muodostumisvuotensa Venezuelassa ja tunnustettiin kulttuurisesti Venezuelaksi, mutta heillä on laillinen etu kansalaisuudessa. Tämä muutto vahvisti siteitä maiden välillä, joilla on jo samanlainen kulttuuri, uskonto ja kieli. Jopa tässä tilanteessa muuttaneet ihmiset muuttavat nyt "työnnetyllä tavalla" ilman säästöjä, työtä, tuntematta oikeusjärjestelmää ja vähän yhteyksiä.

Vaikka jokaisen ihmisen muuttotarina on erilainen, se on emotionaalisesti vaikea prosessi pakottaa poistumaan kodista, jonka he tunnistavat vähemmän päivä päivältä.

Jos voisin syntyä uudestaan, missä tahansa päin maailmaa, haluaisin syntyä Caracasissa, vaikka se tarkoittaisi kaiken tämän läpi elämistä. Se on suurin paikka maailmassa. -Lisseth

Näkemyksiä

Selvitellessään näitä haastatteluja, Celo-ryhmä etsi yhteisiä piirteitä ja eroja ihmisten tarinoiden välillä. Kuinka yksilöt priorisoivat ongelmansa? Mitä työkaluja he käyttävät navigoimiseen muuttuvien odotusten ja jatkuvan epävarmuuden vuoksi?

Kolme ryhmää suorittavat haastattelun jälkeisen synteesin keskustelemaan ja paljastamaan havainnot

Tämän työn ohjaava tähti oli kunnioittaa ihmisten tarinoita heidän kertoessaan ja olla eksoottinen todellisuus. Nämä käsitykset luovat tasapainon kriisin laajemman kontekstin kunnioittamisen ja keskittymisen välillä kliinisiin tapoihin, joilla viralliset oikeus- ja rahoitusjärjestelmät eivät palvele heitä.

Käyttöoikeustiedot

Näkemyksiä luottamuksesta

Näkemyksiä edistymisestä

Jos haluat nähdä, kuinka me muutamme nämä oivallukset toimiksi, katso edelleen tätä tilaa. Järjestän myös tapahtuman Celossa

Se olen minä, järjestäen matkan jälkeisen selvityksen Celossa työskentelevän ryhmän kanssa

johtopäätös

Venezuelasta poistuminen on kuin eronnut rakkauden ollessa edelleen.

Minun piti sulkea silmäni keskittyäksesi Yolandan sanoihin television äänen yli. Olin käännös päähaastattelijallemme, koska kaksi muistiinpanijaa kirjoitti yksityiskohdat. Valokuvaaja istui, kietoi. ”Ylitin rajan ensin ilmastoidulla bussilla… mutta vuonna 2015 Maduro sulki rajan. Ei ollut laillista tietä takaisin, joten ylitin… joen läpi. ”Sitten hän kääntyi ja myönsi televisiolle“ tiedätkö, tänään on erityinen päivä. Tällä kertaa se on erilainen. ”Päivämäärä oli 30. huhtikuuta. Aamun aikaan suuri joukko armeijoita oli rikki ja vapautti suuren poliittisen vangin. Ihmiset olivat kokeneet tuon toivon kymmeniä kertoja aiemmin, mutta ehkä hänellä oli tällä kertaa oikeus.

Koska tämä kirjoitus jaetaan kuukautta myöhemmin, tuo hetki on vain unohdettu, mikä edustaa Venezuelan jatkuvaa ristiriitaa laajemmin kuin politiikka: epäjohdonmukaisuus on vain ainoa johdonmukainen asia. Lohkoketjukeksintöä Petro (PTR) ei ole, ja silti PTR: n vastin näkyy jokaisella pankkisiirrolla. Dollarien vastaanottaminen toimipaikassa on laitonta, mutta jos et hinnoita tavaroitasi dollareissa, et tee sitä viikon loppuun.

Yllä olevat käsitykset ovat siis luonteeltaan reduktionistisia. Ensinnäkin ne on kirjoitettu "todellisiksi, ei tosiasioiksi". Tämä kehys auttaa herättämään kysymyksiä siitä, kuinka voisimme suunnitella järjestelmiä muuttuvasta maisemasta huolimatta. Toiseksi, ja mikä vielä tärkeämpää, niiden pinnallisuus on muistutus lähestyä muotoilua nöyrästi. Käyttäjät tietävät ongelmansa paremmin kuin me; meidän tehtävämme on kuunnella heitä. Toivomme, että jatkamalla parempien kysymysten esittämistä sen sijaan, että ehdottaisimme vastauksia, voimme työskennellä yhdessä käyttäjien kanssa rakentaaksemme kattavamman rahoitusjärjestelmän.