Empaattiset harjoitukset eivät toimi

Mies, jolla on Googlella kartonkityyppiset kuulokkeet silmien yli

Eyeware on uusi ympäröivä sovellus, jonka juuri julkaissut RNIB ja Ison-Britannian Transport Systems Catapult. Se simuloi erityyppisiä näkövammoja.

Microsoft Design tweettoi (myöhemmin poistettiin), että sen avulla voit tuntea, mitä on elää vakavaan silmätilaan.

Tämä on hyvin, hyvin väärin. Se on ydin, miksi empatiaharjoitukset eivät toimi.

Miksi empatiaharjoituksia?

Empatiaharjoitukset ovat yksi niistä interventioista, jotka kuulostavat loistavalta, mutta epäonnistuvat, koska ihmiset eivät ymmärrä kuinka empatia toimii.

Tässä on sanapilvi muutamasta empatiaan liittyvästä ideasta.

Se, mitä ihmiset yleensä yrittävät empatiaharjoitteluissa, on kehittää affiniteettituntoa tai suhdetta tiettyjen vammaisten ihmisten ja ihmisten välillä, joilla on kyky rahoittaa tai suunnitella ratkaisuja.

Asiat alkavat hajota, kun ihmiset ajattelevat, että empatia on työkalu ja tekee yksittäisistä käyttäjistä niitä, jotka yrittävät olla empatiaa.

Empatia menee pieleen

Empaatia on hyvää, mutta sitä on erittäin vaikea indusoida oikein, tuntematta myötätuntoa tai ohjaamaan sitä hyvin ilman, että tuntuu.

Myötätunto on täysin pätevä. Huolenpito muille. Kyse ei ole kokonaan affiniteetista: toinen henkilö pysyy toisena, mutta se toimii.

Tunne on paljon huonompi.

Hyväntekeväisyysjärjestöt käyttävät mainostamisessaan empatian sitarta versiota. Tee kuvahaku hyväntekeväisyys ilmoituksiin: katso kuinka monta kuvaa yksinäisestä lapsesta on surullinen.

Se on yhden uhrin vaikutus. Kyse on empatian käynnistämisestä, mutta muuntamiseksi se tunneiksi - erityisesti suru ja sääli. Tällä tavalla lahjoitat nopeammin.

Empaation muuttaminen tunneksi on vaikea ongelma sen käyttämisessä harjoituksissa. Useimmat ihmiset eivät pysty ylläpitämään empatiaa pitkään. Se romahtaa tunneksi (mikä on täysin normaalia: tunteet ovat osa kaikkien ydinsisältöä ja päätöksentekojärjestelmiä).

Empaattisissa harjoituksissa se kuuluu joko surun / sääli-alueeseen tai pelkoalueeseen. Kummastakaan näistä ei ole apua. He toivat väitetyn ryhmän, jonka tehtävänä oli läheisyyden rakentaminen. He ilmentävät sääliä tai, mikä vielä pahempaa, pelkoa vammasta.

Empaattiset harjoitukset ylläpitävät fyysisesti vammaisten ja vammaisuuden pelon muukalaisuutta. Siksi he eivät toimi.

Empatia, joka toimii

Wayfindr hackathon

Empaatiaharjoituksista puuttuu ihmisiä. Teknologia voi aiheuttaa heikentymistiloja, mutta ihmiset puhuvat asiasta kontekstuaalisesti.

Yllä oleva kuva on Wayfindrin hackathonista aiemmin tänä vuonna. Se on lähtökohtana viikonloppuna, jolloin suuri joukko näkövammaisia ​​ihmisiä tuli sisään, meni huoneen ympäri ja jutteli joukkueille. Suunnittelijat löysivät mitä ongelmia ihmisillä todella oli, sokeat ihmiset kritisoivat ideoita ja kaikilla on hyvä keskustelu elämästä ja suunnittelusta.

Toinen ongelma empatiaharjoitteluissa on se, että he keskittävät huomion vamman kyvyttömyyteen eikä henkilön kykyihin.

Äkillinen sokeuttaminen ei tee heistä tuntumaa siitä, mikä on olla sokea.

Kyse on siitä, että näkökykyinen pelkää kadottaa näkönsä.

Välitön menetys ja kapasiteetin odotettu tuotto eivät edusta sokeiden todellista kokemusta.

He ovat elämänsä aikana tasapainottaneet kykyjään ja kehittäneet elämätaitoja. Nämä valmiudet ovat mitä on tutkittava.

Paras tapa löytää on puhua.
Paras tapa oppia on kuunnella.

Empatia toimii, mutta sen on oltava osa aktiivista, kiinnostunutta keskustelua.

Ymmärrä ihmiset ruumiillistuneina, sosiaalisina olentoina.

Heikentymishetki ei ole mitään verrattuna eliniän kapasiteettiin.

Empaatia tulevaisuudessa

Ikääntymispuku

Yhteenvetona voidaan todeta, että en tosiasiallisesti vastusta kaikkia näitä tekniikoita väliaikaisten häiriöiden aikaansaamiseksi, mutta vastustan niiden käyttöä yksiselitteisesti ja yksiselitteisesti. Yllä kuvatun kaltaiset ikääntymispuvut ovat hyödyllisiä uusien tuotteiden käytettävyystestauksessa (kuten Eyeware tämän viestin alussa). Kiinnitä nuori ihminen joko tekniikkaan ja kerro heille, että vanhaksi tai sokeaksi tekeminen on typerää.

Kiinnitä silmä näkevälle henkilölle ja tee hänet kävelemään. He tuntevat pelon eivätkä empatiaa. He muistavat sen henkilökohtaisen pelon ja tuon muualla. Ehkä he tuntevat myötätuntoa ihmisiin, jotka elävät tämän kokemuksen kanssa joka päivä, mutta se tulee olemaan myötätunto toisilleen.

Empatia tarvitsee ihmisiä. Ymmärtäminen tarvitsee kontekstin.

Jos teet empatiaharjoituksia: varmista, että paikalla on myös monia ihmisiä, joilla on elävää kokemusta. Ehkä järjestää se kuten Whitney Quesenbery, jota kuvataan ConveyUX: lla. Aloita jaetulla ruoalla ja juomalla, aloita keskusteluista aiheista, joista kaikki tietävät (urheilu, taiteet, TV, jne.). Laajenna sitten hitaasti keskustelua siihen, mitä ihmiset pitävät ja eivät pidä siitä, kuinka he kokevat nämä asiat. Nyt voit luonnollisesti tutkia erilaisia ​​tapoja, joilla ihmiset käyttävät kykyjään menestyksellisesti tai epäonnistuvat ympäristössä esiintyvien vammojen takia. Yhteinen tunne siitä, mitä halutaan, yhteinen etsintä siitä, mikä ei toimi.

Ihmiset voivat oppia, kuinka muut elävät menestyksekkäästi, mutta missä hyötyjä voisi mahdollistaa enemmän.