Syvä Brasilia: todellisuus kaukana keskeisimmistä paikoista

Jotta voidaan puhua innovaatioista muissa kuin keskeisissä paikoissa, on tärkeää unohtaa tilat ja vain kuunnella

kirjoittanut Maíra Gouveia

Tutkimus ja strategia Questtonóssa

(Lue se portugaliksi)

Ei puhelimen signaalia, ei vettä juotavaa ja 106F: n lämpötilassa. Se oli Sapezal kun pääsimme sinne. Kuva: Maíra Gouveia

Hieman yli 300 mailia erottaa pääkaupunki Cuiabá Sapezalista, maan yläkaupungista, joka sijaitsee Mato Grosso, lähellä Rondôniaa ja myös Boliviaa. MT-235-moottoritien päähän, joka päättyy Comodoroon, viimeiseen kaupunkiin ennen Brasilian ja Bolivian rajaa, on noin 138 mailia. Tämän lisäksi maisema, joka yhdistää puuvilla-, soija- ja maissimonokulttuurit sekä Pareci- ja Nambiquara-maat, jälkimmäisessä vieraili antropologi Levi-Strauss Brasilian-kiertueellaan 30-luvulla.

Siellä olimme, näennäisesti vieraassa paikassa, vain varustetut suunnittelumallilla.

Vuoden 2018 jälkipuoliskolla minulla oli tilaisuus olla osa suurta projektia Questtonóssa. Haasteenamme oli ymmärtää jopa 4-kertaisesti vähimmäisrahaa saavien ihmisten välinen suhde ja miten he suhtautuvat maksutapoihin ehdottaakseen uusia maksuratkaisuja. Mutta yksi yksityiskohta muutti kaiken: piti ymmärtää käyttäjiä, jotka eivät esiinny usein tiedotustilaisuuksissa; syvältä Brasiliasta tulevat, jotka eivät asu São Paulon pääkaupunkiseudulla tai muissa suurissa pääkaupungeissa, mutta Brasilian maaseudulla.

Kahdeksan kaupunkia, joihin kävimme projektin aikana. Kuva: Tabata Gerbasi

Siirtyminen näihin paikkoihin oli jo suuri haaste, ja sen koko kasvoi vasta, kun havaitsimme infrastruktuurin puutteen pienissä kaupungeissa, joihin piti käydä kenttätutkimuksen aikana: Sapezal (MT), Piquerobi (SP), Sobrado (PB) ja Luzimangues (TO). Mutta mikään ei voinut valmistaa meitä tähän upotukseen Brasiliaan, jota monet brasilialaiset eivät edes usko olevan olemassa.

Syvä Brasilia tavoittaa ihmiset typistetyllä, stereotyyppisellä ja väärin tulkitsemalla tavalla. Asuminen ja työskentely São Paulossa tai muissa tärkeimmissä pääkaupungeissa tekevät maamme tietoisuudesta ja vaikutelmasta puolueellisia - usein pelkän tietämättömyyden vuoksi. Sanotaan, että São Paulossa asuvat eivät asu Brasiliassa - aivan kuten New Yorkissa asuvat ihmiset eivät asu Yhdysvalloissa. Tähän meidän pitäisi miettiä: kun harjoittelemme muotoilua, kun ehdotamme ratkaisuja, keitä puhumme? Suurimman osan ajasta Paulistanoksen kanssa - tai Cariocas, tai Recifenses, ja jopa tämän leikkauksen sisällä pääsemme yleensä vain nykyaikaiseen kaupunkikontekstiin. Kannattaako puhua innovaatioista näissä paikoissa?

Sapezaliin pääsy oli vaikeaa. Saavuimme kello 5 aamulla Cuiabán linja-autoasemalle ja nousimme bussiin, jossa ei ole ilmastointia eikä wc: tä, toivoen, että 10 tuntia myöhemmin olemme loppupysäkkeessämme. Olimme onneksi elokuussa Brasilian keskilännen kuivan ajanjakson huipulla, ja kuoppainen tie ei ollut kovin helppo. Ongelmana oli ulkona oleva 106F-lämpö - joka osoittautui hitaaksi kidutukseksi tukehtuvan linja-auton sisällä, punainen pöly nousee polulle, jota merkitsevät suuret tyhjyysosuudet. Kuusi tuntia matkan loppuun asti heräsin lähtöäni ja tajusin, että linja-autossa ei ollut ketään muuta. Koska puhelimellani ei ollut signaalia eikä vettä juotavaa, ajattelin parasta tehdä nukahtaa uudelleen.

Aivan kaupungin sisäänkäynnin kohdalla törmäsimme puuvillapelloille. Sen louhinta on alueen tärkein taloudellinen toiminta. Kuva: Maíra Gouveia

Kun menemme tällaiseen paikkaan, joka on niin erilainen kuin todellisuus, ensimmäinen reaktio on puhdas yllätys. Kävi selväksi, että rutiini oli hyvin rajattu, sitä saneli kaupungin ympäröivien suurten tilojen työn vauhti. Tämä oli iso löytö, joka ohjasi tutkimustuloksia. Sapezal yllättyi, mutta Sapezal yllättyi myös meistä.

Linja-autoasemalla lähestyivät meidät ihmiset, jotka halusivat tietää, mitä teemme siellä. Kuljettajamme Toninho meni autoon ja kysyi: ”Mutta miten päädyit tänne?” Hotellissa taas: miksi olet täällä?

Se, mitä teimme siellä ja muualla Brasiliassa, oli muiden ihmisten kuunteleminen, ilmaisun suurimmassa merkityksessä. Jokaisessa kotikäynnissä, jokaisessa ryhmässä, jokaisessa keskustelussa, joka pidettiin neliöllä puun alla, käytimme kaikkia taitojamme puhuaksemme ihmisille aiheista, joista he eivät todennäköisesti olleet koskaan ajatelleet.
Sapezalin kansalaiset. Kuva: Maíra Gouveia

Ehdotetut ratkaisut olivat mahdollisia vain siksi, että tajusimme, kuinka tärkeää on ymmärtää käyttäjien elämää ja kontekstia - heidän pelkojaan, unelmiaan ja syyllisyyttään, pieniä yksityiskohtia, jotka osoittivat meille uudestaan ​​ja uudestaan, että puhumme ihmisten kanssa. Epäluottamusten ja ujouden keskellä, päätavoitteemme oli osoittaa, että kaikki mitä sanottiin, oli erittäin arvokasta. Ja ennen kaikkea jokaisen tulisi tuntea olevansa vastuussa paremman kokemuksen rakentamisesta - itselleen ja muulle kaupungille.

Haasteen koko - ja se mitä teimme - oli järkevää vasta joskus myöhemmin. Matkusimme 8 kaupunkiin ja haastattelimme melkein 800 ihmistä uskomattomien, surullisten ja onnellisten, mutta enimmäkseen ainutlaatuisten tarinoiden kanssa. Pienempi tunteminen jokaisesta näistä ihmisistä motivoi meitä suunnittelemaan heille parhaan mahdollisen ratkaisun. Kun tutkimus on tehty oikein, se on empatiaa - ongelmasi on ongelmasi. Meillä, syvän Brasilian nöyrillä pioneereilla, oli vielä tärkeämpi tehtävä - olla tiedottaja ihmisille, joita ei koskaan ollut kuullut. Ja se on jättiläinen vastuu.

Joten, kuten kysyin aiemmin, onko syytä puhua innovaatioista tällaisissa paikoissa? Ja vastaus on hyvin ilmeinen: tietysti se on. Innovaatio kuuluu meille kaikille. Riippumatta siitä, missä ihmiset asuvat, he ovat aina käyttäjiä tuotteita ja palveluita, jotka suurimman osan ajasta ovat luoneet ihmiset, jotka asuvat kaupunkitilanteessa, ihmiset, joilla ei ole samaa viite-maailmankaikkeutta.

Meidän on ymmärrettävä, kuinka eri käyttäjät näkevät arvon, jotta voimme luoda merkityksellisiä kokemuksia, olipa kyse sitten tuotteista, palveluista tai tuotemerkeistä. Meidän on otettava huomioon eri näkökulmat. Ilman sitä jatkamme järjestelmien suunnittelua, jotka ovat kaukana niiden todellisesta sitoutumis- ja käyttöpotentiaalista.

Missiomme tutkijoina, strategeina ja suunnittelijoina on muokata haluja ja kaipauksia - joko New Yorkin joku tai Sobrado-asutuksen asukas. Kaoksen järjestämiseksi meidän on analysoitava se avoimella sydämellä. Ota askel taaksepäin, unohda hypoteesit ja vain kuuntele.

Paluumatkalla Cuiabáan bussilla oli ilmastointi. Siinä oli wc ja muutama pysäkki, jotta voimme venyttää jalkamme ja syödä jotain. Tuntui siltä, ​​että olisin ylittänyt kuvitteellisen portaalin takaisin siihen, minkä tunsin - mutta tiesin nyt, mikä oli toisella puolella. Tutkijana oleminen on ennen kaikkea henkilö - ja puhuminen muiden ihmisten kanssa. Suunnittelu tekee asioista vain tuntuvia, suurempia - ja auttaa meitä ymmärtämään, että muuntautumiseksi meidän on oltava avoimia myös muutoksille.

Valokuvat: Maíra Gouveia