Käsittely UX -tutkimusta yrityksessä

Oppitunnit yritystoiminnan UX-tutkimuksen suorittamisen haasteiden voittamisesta

"Anteeksi, mutta meillä ei ole aikaa tehdä tutkimusta."

En voi laskea kuinka monta kertaa olen kuullut tämän suoraan tai epäsuorasti tuoteryhmistä.

Käyttäjätutkimuksen suorittaminen on edelleen mysteeri monille yrityksille. Joillakin yrityksillä ei ehkä ole ylellisyyttä suorittaa käyttäjätutkimuksia. Monilla yrityksillä, etenkin yrittäjillä, on väärinkäsitys, että käyttäjätutkimuksen suorittaminen vie liian paljon aikaa ja vaivaa. Sen sijaan, että palkkaisi omistautuneita käyttäjätutkijoita, monet yritykset tai ryhmät suorittavat vain oman "tutkimuksen", joka on pääosin muutaman keskustelun käyttäjien kanssa.

Olen työskennellyt yritysyrityksessä melkein neljä vuotta ja olen oppinut niin paljon tekemällä yhteistyötä lahjakkaiden tuoteryhmien kanssa, työskentelemällä monimutkaisten (silti viileiden) ongelmien parissa ja tietysti tekemällä paljon virheitä. Tässä on lueteltu muutamia keskeisiä oivalluksia, jotka haluaisin nuoremmalta, että minun olisi tiedetty menevänsä taaksepäin. Toivon, että tämä luettelo auttaa muita, kuten tutkijoita, suunnittelijoita, tuotepäälliköitä tai insinöörejä tekemään oman UX-tutkimuksensa yrityksessä.

Yrityksen käyttäjien rekrytointi (luotto: Bonnie Zhang)

Yrityksen käyttäjien rekrytointi

Käyttäjien rekrytointi voi olla UX-tutkijoiden suurin haaste, varsinkin kun ei ole rekrytointitiimiä tai apulaista. Yritykseen rekrytointi voi olla vielä haastavampaa, koska kohdekäyttäjät eivät yleensä ole ihmisiä, joita voit löytää paikalliselta Starbucksilta tai ystäviltäsi ja perheenjäseniltäsi. Yrityskäyttäjät ovat käyttäjäryhmiä, joilla on erikoistunut verkkotunnuksen tietämys ja asiantuntemus tiettyjen tehtävien suorittamisessa.

Toinen merkittävä ero yrityskäyttäjien rekrytoinnin ja kuluttajakäyttäjien rekrytoinnin välillä on tarve erottaa loppukäyttäjät niistä, joilla on ostovoimaa. Ihmiset, jotka ostavat tuotteen, voivat olla erilaisia ​​kuin ne, jotka tosiasiallisesti käyttävät tuotetta päivittäin. Vaikka monia kulutustavaroita voidaan ladata sovelluskaupasta ilmaiseksi tai edullisesti, yritystuotteet voivat maksaa miljoonia dollareita koko organisaatiolle. Yleensä päättäjä valittavan tuotteen valinnasta on yrityksen tekninen johtaja tai yrityksen päällikkö, kun taas ryhmässä työskentelevät ihmiset, jotka tosiasiallisesti käyttävät tuotetta.

Kun otetaan huomioon nämä muutamat erot, tässä on muutamia vinkkejä yrityskäyttäjien rekrytointiin:

Luo hyvä yhteys myynti- tai tilitiimiin

Tämä on erityisen tärkeää ja tehokasta, kun kyse on yrityskäyttäjien rekrytoinnista. Jos tavoitat suoraan yrityksen käyttäjiä, on suuri mahdollisuus, että et kuule mitään takaisin. Mutta jos tavoitat ensin myynti- tai tilivastaavan ja pyydät heiltä viittauksia, he voivat suositella tuntemaansa asiakkaita kiinnostuksen tai aiheellisuuden perusteella. Myynti- ja tilitiimillä on yleensä jo melko hyvä käsitys asiakkaista siitä, kuka he ovat, mitä työkaluja he käyttävät ja mitkä heidän kipupisteensä ovat. Keskustelu myynti- tai tilitiimisi kanssa ja hyvien suhteiden luominen helpottaa rekrytointia.

Luo strateginen tutkimuspaneeli aiemmista tutkimuksen osallistujista

Kun olet puhunut muutaman käyttäjän kanssa, merkitse ne, jotka sopivat opintoasi hyvin ja jotka antavat hyvää arvokasta palautetta. Lisää ne omaan tietokantaasi, jotta sinulla on heidän yhteystietonsa tulevia tutkimuksia varten. Strategisen tutkimuspaneelin omistaminen säästää vain aikaa rekrytoinnista, mutta auttaa myös välttämään keskusteluja samojen asiakkaiden kanssa liian usein tai asiakkaiden jättämistä poissa.

Sulje asiakaskunta asiakkaiden kanssa tutkimuksen jälkeen

Päivän lopussa yritämme parantaa tuotteitamme. Teemme tämän puhumalla käyttäjille, kuulemalla heidän haasteitaan, suunnittelemalla käsittelemällä näitä ongelmia ja mietittämällä vaihtoehtoja tuotteen käyttökokemuksen parantamiseksi. Pitkittäissuhteen rakentaminen asiakkaiden kanssa tarkoittaa, että voit vahvistaa oletuksesi tai ratkaisusi jokaisessa näissä vaiheissa. Muista kiertää asiakkaita ja seurata päivitettyjä ratkaisuja. Asiakkaat puolestaan ​​tuntevat äänensä kuuluvan ja heidän palautteensa sisällytetyn tuotteeseen.

Ajattelu tyhjästä valittaessa tutkimusmenetelmiä

Yritystutkimuksen suorittaminen on paljon muutakin kuin käytettävyystutkimusten tai haastattelujen tekemistä. On monia paikkoja, joissa voimme ajatella tyhjästä ja olla hieman luovampia. Tietenkin riippumatta siitä, mitä metodologiaa valitsemme, tutkimuksen tulisi olla perustunut selkeisiin tavoitteisiin, jotka haluamme saavuttaa ottamalla huomioon liiketoiminnan arvot ja tekniset rajoitukset. Joidenkin luovien elementtien injektiolla on joitain etuja:

Ole vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa houkuttelevammalla ja hauskemmalla tavalla

Kun puhutaan yrityskäyttäjien kanssa, ihmisillä voi olla ennakkoluulo, että suurin osa keskusteluista tapahtuu pienessä kokoushuoneessa. Ääni on alhainen ja keskustelu on yleensä tylsää. Ajattele, kuinka voit tehdä keskustelusta hauskempaa ja kiinnostavampaa. 1: 1 -haastattelujen tai käytettävyystutkimusten sijasta mieti, mitä muuta voimme tehdä houkuttelevamman toiminnan tai keskustelun aloittamiseksi. Esimerkiksi yksi VMwaren UX-ryhmän suorittamista tutkimustoimista on ”Osta ominaisuuspeli”, jossa työskentelimme asiakkaiden kanssa priorisoidaksesi luettelon ominaisuuksista. Keskeinen kysymys tässä on “Jos sinulla on sata dollaria, minkä näistä ominaisuuksista haluaisit ostaa?” Käyttämällä ryhmän luomaa VMwaren virtuaalista rahaa, asiakkaat näyttivät kiinnostuneempia osallistumalla tähän aktiviteettiin ja tarjosivat rikkaampia ja yllättäviä oivalluksia. .

VMware-virtuaalinen raha, jota käytetään ”Osta ominaisuuspelissä” (luotto: Bonnie Zhang)

Pyydä käyttäjän palautetta tehokkaammin

Yleensä perinteiset tutkimusmenetelmät tuottavat ennakoitavissa olevia vastauksia tai samat oivallukset, joita olemme kuulleet yhä uudelleen. Joko erilaisen kokeilu joko tutkimuksen muodon tai testausmateriaalin suhteen voi saada ihmiset ajattelemaan enemmän ja puhumaan enemmän. Esimerkkinä tiimimme yritti käyttää Storytelling-menetelmää konseptitestausten suorittamisessa. Tarinankerronta esittelee tiimin oletukset käyttäjästämme, tuotteestamme ja käyttöympäristöstä visuaalisesti houkuttelevalla tavalla. Se on erittäin tehokas tapa kommunikoida tutkimusaihe asiakkaille ja auttaa heitä tarjoamaan konkreettisempaa ja tarkempaa palautetta.

Käytä tarinankerrontaa suunnittelun oletusten testaamiseen (luotto: Bonnie Zhang)

Räätälöity tutkimusraportit yleisöllesi

Tutkimusraportit olisi räätälöitävä eri sidosryhmien etujen perusteella. Hyvä tutkimusraportti sisältää tietoja eri muodoissa, kuten äänenä, videonauhoituksena, kuvia, lainauksia, palautetta suunnittelusta jne. Luovien tapojen jakaminen tutkimustuloksille auttaa ihmisiä muistamaan ottamasi matkat, mutta myös lisäämään empatiaa ihmisten keskuudessa, jotka ole koskaan puhunut käyttäjien kanssa henkilökohtaisesti. Saadaksesi lisätietoja tutkimusmuodosta, katso tätä Caitria O’Neillin viestiä, jossa hän kertoo muutamia vinkkejä loistavan tutkimusraportin luomiseksi.

Evankelisoi tutkimus puhumalla enemmän (ja enemmän)!

Joten kun tutkimus on valmis? Mielestäni tutkimus ei ole koskaan valmis, ennen kuin käyttäjän palaute on sisällytetty tuotteeseen. Joskus tuotesuunnan muutoksesta tai priorisoinnin uudelleenjärjestyksestä johtuen, tutkimustulokset eivät välttämättä kuitenkaan ole valmistumisensa jälkeen niin merkityksellisiä tai hyödyllisiä kuin aiottiin. Sen sijaan, että jäisimme tutkimustyön taakse ja annamme sen kerätä pölyä, voisimme miettiä, kuinka hyödyntää tutkimuksesta eniten hyötyä senkin jälkeen, kun se on tehty.

Jaa tutkimusta sekä kokouksissa että satunnaisissa keskusteluissa

Käyttäjätutkijana edustamme käyttäjien ääntä sen suhteen, kuka he ovat, mitä he tarvitsevat ja missä he kamppailevat tuotteitamme käytettäessä. Jokaisen tutkimusprojektin valmistuttua saamme käyttäjiltä enemmän oivalluksia, jotka auttavat meitä ymmärtämään heitä paremmin. Tutkija olisi kutsuttava muihin kuin virallisiin esityksiin sidosryhmille, ja se olisi kutsuttava suunnittelun arviointikokouksiin tai mahdollisiin laajuuskokouksiin, ja hänen tulisi voida puhua näissä kokouksissa varmistaaksemme, että meiltä puuttuu käyttäjien oivalluksia luomalla lisää malleja tai priorisoi tuotteen ominaisuudet. Lisäksi lounasaikaan tai päivittäisiin satunnaisiin keskusteluihin muiden sidosryhmien kanssa voimme myös täyttää keskustelut pienillä tutkimusmatkoilla tai tarjouksilla mielenkiintoisia tai erinomaisia ​​asiakkaita. Älä unohda näitä nopeita keskustelumahdollisuuksia; ihmiset muistavat asiat, ja se, minkä esiität, voisi todella vaikuttaa.

Isännöi lounasjakoistuntoja käyttäjien tarinoiden ja näkemysten jakamiseksi

Ei ole yksinkertaisesti parempaa tapaa rakentaa empatiaa käyttäjille kuin jakaa oppimasi muiden kanssa kaikin keinoin. Samoin kuin esityksen, jonka järjestämme sidosryhmille kunkin tutkimuksen jälkeen, voimme myös suunnitella lounaan jakamisistunnon kuukausittain tai kahden kuukauden välein laajemman yleisön kanssa. Ajattele kutsua ihmisiä, joiden kanssa et työskentele päivittäin, kuten markkinointi-, tekniikka-, laadunvarmistus-, tuki- tai muilla tuotteilla työskenteleviä suunnittelijoita tai tutkijoita. Koska se on lounasaikaan, ei tarvitse huolehtia siitä, että otat liian paljon aikaa muilta tai keskeytät työistuntoja. Itse asiassa kollegasi arvostavat sitä paljon, jos on joku, joka on halukas käyttämään aikaa jakaaksesi lisää käyttäjän käsityksiä.

johtopäätös

Tutkimuksen suorittaminen ei välttämättä edellytä paljon rahaa tai aikaa. Itse asiassa käyttäjätutkimus voi säästää yritykselle enemmän rahaa ja aikaa ohjaamalla ryhmiä oikeaan suuntaan asiakaspalautteen perusteella. Käyttäjätutkimus on korvaamaton prosessi, jolla voi olla suuri vaikutus tuotteen menestykseen. Kuulen mielelläni muita temppuja tai vinkkejä kokemuksestasi - kommentoi alla!