Introvertin kohtaus käyttäjän tutkimukseen

Abstraktista suunnittelusta inspiroidut kuvat

Tutkimus: substantiivi / rɪˈsəːtʃ, ˈriːsəːtʃ / systemaattinen tutkimus tosiasioiden selvittämiseksi ja päätelmien tekemiseksi

Suunnittelu: verbi / dɪˈzʌɪn / do (jotain) tiettyä tarkoitusta ajatellen

Introvertti: substantiivi / ˈɪntrəvəːt / ujo, hillitty henkilö

Introverttina minulla on luontainen vastustuskyky puhua ihmisille. Ammatti, jonka valitsen ollaksi - muotoilu - vaatii kuitenkin minua puhumaan monien ihmisten kanssa, monta kertaa. Carousellin tuotesuunnittelijana työni laatu riippuu siitä, kuinka laajat huomioni ovat; näkökohdat, jotka muodostuvat keskusteluista eri ihmisten - käyttäjien, sidosryhmien, insinöörien ja joskus muiden suunnittelijoiden kanssa.

Viime vuoteen saakka en ollut tehnyt tutkimusta, joka koskisi ihmisten kanssa puhumista. Asiat kuitenkin muuttuivat, kun kävin Jan Chipchasin mestarikurssilla, joka inspiroi minua ottamaan ensimmäisen askeleen suorittamalla ja johtamalla käyttäjätutkimusta. Vuonna 2018 päädyin keskustelemaan 43 käyttäjän kanssa.

Tässä muutamia muistiinpanoja matkalta.

Se on vaikeaa, mutta muuttuu ajan myötä helpommaksi

Kun rekrytoin ensimmäisen kerran joukon ihmisiä haastattelemaan noin vuosi sitten, pelkäsin. Ennen haastatteluja valmistelin kaikin mahdollisin tavoin - tein pilkkahaastatteluja ystävien kanssa, tein odotettuihin vastauksiin perustuvan ajatuskartan, katselin muita haastatteluja, luin kirjaa - mutta tunsin aina, että en ollut valmis. Ensimmäisessä haastattelustani sain loppua asioita, joita kysyä ensimmäisen 20 minuutin aikana (lisää tästä myöhemmin). Koko haastattelun ajan sydämeni jatkoi kilpa-ajattelua ja ajattelin jatkuvasti, että minun ei pitäisi enää tehdä tätä.

Mutta kun se päättyi, olin tiennyt osallistujien kokemuksista, jotka olivat minulle (ja tiimilleni) tuoreita. Olin suhteellisen vähemmän peloissani seuraavassa haastattelussa. Ja viiden tällaisen haastattelun jälkeen haastattelu lakkasi näyttämästä pelottavalta.

Ovat kiinnostuneita heistä yksilöinä

Aloin pyrkiä olemaan todella kiinnostuneita tutkimuksen osallistujista yksilöinä, en siksi, että he osoittaisivat tiettyä käyttäytymistä sovelluksessa. Tämän tekeminen antoi minun syventää syvemmin tiettyihin käyttäytymisiin, jotka olivat tuntemattomia tuntemattomia ennen keskustelua. Uteliaisuus helpotti myös luottamuksen syntymistä, joka on tärkeä osa haastatteluprosessia.

Luottamuksen luominen vie aikaa

Vaikka suurin osa haastatteluistani oli 45–60 minuuttia pitkä, varmistin, että vietin ensimmäiset 10–15 minuuttia vain lämmittämällä, asettamalla oikeat odotukset ja puhuen kaikista mahdollisista huolenaiheista. Luottamus liittyy perehtyneisyyteen, ja lämmin keskustelu on yksi monista tavoista tehdä se. Lämmitävän keskustelun lisäksi käyntikortti auttaa myös todentamaan aitouden.

Annetaan keskustelun kulkua

On hyvä, että sinulla on karkea käsitys keskustelun suunnasta, mutta tee siitä liian tiukka ja vahvistamme vain omat puolueemme. Tämä on myös yksi yleisimmistä aloittelijoiden virheistä. Tämän välttämiseksi aloitin keskustelun karkealla päätelmällä, mutta annin sen kulkea luonnollisesti.

Muiden sidosryhmien osallistuminen haastatteluihin

Suoritin viisi ensimmäistä haastatteluani yksin. Mikä alokasvirhe!

Kysyin kysymyksiä, tein muistiinpanoja ja etsin muistiinpanoja - kaikki samanaikaisesti. Asiat paranivat rajusti, kun pyysin apua muilta ryhmän jäseniltä. Muistikirjan ottaminen on ylellisyyttä. Sen lisäksi, että otamme kuorman pois hartioiltaan, he pitävät myös ennakkoluuloni kurissa, kun ne syntetisoivat muistiinpanoja myöhempää käyttöä varten.

Suhtautuvien henkilöiden käsittely

Kun puhumme tutkimuksen osallistujien kanssa, puhumme heille yrityksen edustajina. Jotkut osallistujat ovat äänekkäämpiä siitä, miltä heistä tuntuu. Ja joskus - vain joskus - he ovat armahtavia, koska he vain haluavat vapauttaa turhautumisensa yrityksestä. Näissä tapauksissa (vain muutama niistä toistaiseksi) pidin mielessä, että se ei ollut ollenkaan henkilökohtainen. Sen sijaan osoitin kiinnostusta tietää, miksi he ajattelivat tai sanoivat tekemiään. Se satutti egoani hetkeksi ja se ei ollut hieno kokemus, mutta se ei todellakaan ollut ajanhukkaa.

Olen vain kiitollinen siitä, että tapasin heidät myöhemmin, kun olen kasvanut haastattelijan rooliksi. En tiedä kuinka olisin käsitellyt sitä, jos olisin tavannut heidät vasta aloittaessani.

Ladataan muistiinpanoja ASAP

Kykyni säilyttää tietoja vähenee huomattavasti ajan myötä, ja yritän syntetisoida ne aina nuotittajan kanssa heti haastattelun jälkeen. Autossa, sohvalla, aina kun mahdollista, koska viiveellä on merkitystä.

Muistiinpanojen syntetisointi on erityisen tärkeää, kun teen useita haastatteluja. Ei vie paljon aikaa, ennen kuin yhden haastattelun havainnot alkavat liukastua toiseen, ja meille jätetään hämmentävä vastausliuska.

Se on palkitseva harjoitus

Suurimman osan ajastaan ​​vietetään puhumalla myyjien kanssa Carousellilla ymmärtääkseni heidän menestyksensä ja edessään olevat haasteet. Joissain tapauksissa myyjät olivat hustlersia, jotka yrittivät perustaa yritystä päivätyönsä ulkopuolella. Toisissa he olivat työskenteleviä äitejä, jotka yrittivät ansaita ylimääräisiä dollareita ollessaan vapaina.

Sen lisäksi, että tuodaan käyttäjiltä erilaisia ​​näkökulmia joukkueeseen, jokainen haastattelu opetti minulle jotain tai muuta yrityksen perustamisesta ja ajattelemisesta esimerkiksi kilpailusta, sijoitetun pääoman tuotosta ja liiketoiminnan laajentamisesta useilla rajoituksilla.

Kokemus näiden haastattelujen välittömästä vaikutuksesta suunnittelupäätöksiini vuoden aikana on vain ilmoitus. Päätökset voivat silti perustua oletuksiin, mutta ne olivat tietoisia.

Ei voida kiistää, että haastattelujen pitäminen on silti haastavaa, mutta käytännössä se on muuttumassa nautittavaksi haasteeksi. Sydämeni kilpailee edelleen, raajoani vapisevat edelleen (tosin hyvin lievästi) haastatteluja suorittaessani, mutta tiedän, että se on sen arvoista. Se on aina ollut.

”En pidä työstä, mutta pidän siitä, mikä on työssä - mahdollisuus löytää itsesi.” - Joseph Conradin Pimeyden Sydän