Alumni-valokeila: Charu Mehra

Charu Mehra, UCSD: n alumni luokasta 2016, suoritti kognitiivisen tieteen tutkinnon, erikoistuneena HCI: hen, ja valtiotieteen ala-asteen tutkinnon, joka keskittyi tilastolliseen analyysiin. Hän on tällä hetkellä UX-tutkija UserTestingillä, ja kun hän ei ole tekemässä tutkimusta, voit löytää hänet keittiöstä, joka yrittää ryöstää liian kunnianhimoisia ruoanlaittoprojekteja tai saada viikoittaisen luonteensa korjaamaan ulkona! Hän kertoi kanssamme UX Research -matkastaan ​​ja millaisista suunnittelun haasteista hän kohtaa työssään!

Mitä työskentelet näinä päivinä?

[UX-tutkijana UserTestingissä] työni keskittyy siihen, että tislataan ihmisten oivalluksia tiedoista useilla toimialoilla ja aina monitieteisen lähestymistavan mielessä. Nykyään olen todella innoissani AI: n ja UX: n leikkauksesta - erityisesti siitä, miten se liittyy auto- ja ääni kokemuksiin. 75 prosenttia roolistani on hyvin ulkoinen, osana ammatillisten palveluiden organisaatiota. Työskentelen ryhmässä 4 muun tutkijan kanssa auttaaksemme jotakin asiakasryhmäämme (lähinnä teknologiateollisuudessa) käsittelemään hankkeita monimutkaisilla tutkimusmenetelmillä tai auttamaan parantamaan heidän tutkimuksensa parhaita käytänteitä. Muut 25 prosenttia työstäni on melko meta - suoritan UX-tutkimusta tutkimusalustaltamme. Tähän osaan sisältyy sisäinen työn keskittyminen tuotteeseemme varmistaaksemme, että tarjoamme parhaan mahdollisen kokemuksen itsellemme ja asiakkaillemme!

Kuinka pääset suunnitteluun?

Aloitin tosiasiallisesti UCSD: ssä aikomuksellaan mennä oikeustieteelliseen korkeakouluun ja työskennellä yleisen järjestyksen alalta valmistumisensa jälkeen. Olin ja olen edelleen syvästi intohimoinen K-12-koulutukseen, mutta huomasin nopeasti, että halusin olla luovammalla, käytännön kentällä. Cue kaksi suurta kytkintä, stint biotekniikassa, ja yhden kurinpidollisen leveysluokan ilmoittautuminen myöhemmin, päädyin HCI-luokkaan (COGS 102C) enkä koskaan katsonut taaksepäin. Se oli niin jännittävä tila, ja tapasin todella uskomattomia ihmisiä, jotka auttoivat ohjaamaan minua kohti missä olen tänään!

Teollisuuskokemuksen kannalta molemmat työharjoittelupaikkani olivat tuotesuunnittelua ed-tech-keskittyneissä startup-yrityksissä. Koska ne olivat pienempiä yrityksiä, jouduin käyttämään useita hattuja suunnittelijana. Tämän ansiosta sain paljon altistumista käyttäjän tutkimukselle, ja tajusin, että halusin tehdä sen kokopäiväisesti. UCSD: n alumniverkoston uskomattoman suunnittelun ansiosta pystyin löytämään lähtötason mahdollisuuksia UX-tutkimuksessa ja laskeutumaan UserTestingiin.

Miltä tyypillinen päiväsi näyttää?

Minulla on virtuaalinen stand-up ryhmäni kanssa joka aamu. Se saattaa kuulostaa toistuvalta, mutta olemme jakautuneet eri toimistojen kesken, ja se antaa meille mahdollisuuden tarttua kiinni, ottaa esiin kaikki työasiat ja juhlia toistensa menestyksiä yhdessä. Sen jälkeen yritän estää loppuaamon kofeiinittamisen, Slackiin ja sähköposteihin tarttumisen ja yksilöllisen työn tekemisen - joka sisältää kaiken ehdotusten ja testikomentosarjojen kirjoittamisesta tietojen analysointiin ja tutkimusraporttien luomiseen. Iltapäiväni vietetään yleensä tekemällä enemmän yhteistyötä, kuten projektilaajuisia aivoriihiä ja asiakas / sisäisiä tapaamisia. Joskus yritän hiipiä hiukan teknistä lukua myös sinne, jotta pysyn ajan tasalla!

Mikä on suunnittelun haaste, jonka edessä olet äskettäin?

Rooliani perusteella olen (selvästi) taipuvainen ajattelemaan suunnittelua enemmän tutkimuksen näkökulmasta. On aina tärkeää muistaa, että keräämämme tiedot voivat vaikuttaa siihen, miten muotoilu tai idea kootaan tuoteryhmässä tai muissa yrityksen sidosryhmissä, ja siksi se, kuinka keräämme sitä, on erityisen tärkeää. Yksi haasteista, joita kohtaan äskettäin, oli asiakasprojekti, jossa verkkokauppayrityksen suunnittelujohtaja halusi suorittaa 70 kysymystä, 12 objektiivista, käytännöllistä käytettävyystestiä PLP / PDP-prototyyppivirrallaan 10 osallistujan kanssa. Tässä laajuudessa oli muutama räikeä aihe:

Liian monta tavoitetta - Yritämme rajoittaa tutkimuksen tavoitteiden määrää välillä 3–5 varmistaaksemme, että pystymme keskittymään ja vastaamaan jokaiselle hyvin.

Testeriväsymys - siihen aikaan, kun tutkimuksen osallistujat saivat testin loppua kohti, he olisivat työskennelleet skenaarioiden kautta ja vastanneet kysymyksiin lähes tunnin ajan. Pelkästään se vääristäisi tietoja, koska ne olisivat väsyneitä myöhemmissä tehtävissä ja tiedot eivät edusta heidän tyypillistä käyttäytymistään.

Liian paljon tietoja liian monelta osallistujalta - kun testi tehdään niin kauan, tuotetut videot olisivat vähintään tunnin tai jopa enemmän. Jokaisen tavoitteen kannalta merkityksellisten käsitysten tislaamiseksi tutkijan tai suunnittelijan tulee istua ja seuloa huolellisesti yli 10 tuntia videoita. Realistisesti ne voisivat saada saman tai parempia tuloksia pienemmistä, iteratiivisista, ominaisuuskeskeisistä testeistä, joissa on 5–8 osallistujaa (~ 80 prosenttia käytettävyysongelmista löytyy suorittamalla testit tällä näytteen koosta).

Näiden kysymysten ratkaisemiseksi selitimme huolemme asiakkaalle ja työskentelimme sitten hänen kanssaan jakaa alkuperäinen tutkimus neljään pienempään testiin, joissa kussakin 3 kohdennettua tutkimustavoitetta. Ne suoritettiin saman 6 osallistujaryhmän kanssa 3 viikon aikana, mikä vastasi osaa alkuperäisistä kriteereistään, mutta antoi heidän myös tehdä nopeita muutoksia kunkin testikierroksen välillä. Asiakas oli todella innostunut tulosten laadusta ja nopeudesta ja suhtautui seuraavaan projektiinsa samalla tavalla.

Mitä vinkkejä sinulla on uusille suunnittelijoille?

Aina oppia. Älä koskaan oleta, että olet huoneen viisain henkilö, ja jos tunnet niin usein, ympäröi itsesi eri ihmisillä.

Mistä löydät inspiraatiota?

Ympärilläni olevilta ihmisiltä. On hämmästyttävää, kuinka yksinkertainen keskustelu työtoverin, vanhan ystävän tai jopa muukalaisen kanssa, jonka tapaan konferenssissa, voi herättää aivan toisenlaisen ajattelutavan kuin mitä olen tottunut.

Kerro meille projektista, josta olet ylpein

Äskettäin työskentelin sisäisen projektin parissa, jotta voimme parantaa virheistä ilmoittamisprosessiamme. UserTesting-alustan käyttäjinä Professional Services -tiimi on eturintamassa varmistaaksemme, että tuotteemme kulkee omalla tavallaan. Emme kuitenkaan nähneet lähes yhtä monta ilmoitettua virheestä tuote- ja tekniikkatiimille (P&E) kuin kuulimme epävirallisia sisäisiä keskusteluja aiheista. Teimme moderoituja haastatteluja ryhmän jäsenten kanssa ja käytimme näitä tietoja P&E: lle muutoksista, joita he voivat tehdä tehokkaamman, kivuttoman raportointiprosessin luomiseksi. Tämä ei vain lisännyt osastojen välistä empatiaa, vaan myös varmisti, että noudatimme omia parhaita käytäntöjämme ja asetimme asiakaskokemuksen etusijalle.

Mikä tuote olet viime aikoina nähnyt, jolla on hyvä muotoilu?

Olen ollut asuntometsästyksessä äskettäin, joten minun täytyy antaa huutaa Trulian työpöydälle! He ovat ottaneet prosessin, joka on usein todella epämiellyttävää, kiireellistä ja tehneet siitä yksinkertaisen ja puhtaan löytää tonnia arvokasta, luotettavaa tietoa yhdestä paikasta.

Onko jotain muuta, jonka haluat jakaa lukijoidemme kanssa?

Olen niin onnekas tavannut hämmästyttäviä ystäviä ja ikäisensä UCSD: n suunnittelijayhteisössä ja voinut jatkaa näitä suhteita jälkikäteen. Upea verkosto on korvaamaton hedelmällisen uran rakentamiseksi etenkin varhain. Ota aikaa tutustua ihmisiin ja heidän intohimoihinsa ja ylläpitää verkostoasi kuten mikä tahansa muu urataito - et koskaan tiedä milloin tarvitset sitä!