Neljä kokemusta, jotka olen oppinut olemaan UX-tutkija

Psykologian tutkintona valmistuneena ihmiset ajattelevat aina päätyvänsä työskentelemään psykologina tai HR-kentällä. Tiesin, että kumpikaan näistä ammateista ei kiinnosta minua, en myöskään koskaan ajatellut päätyäni työskentelemään UX-tutkijana Tokopediassa, joka on yksi Indonesian suurimmista teknologiayrityksistä.

Toki, elämä on täynnä yllätyksiä, mutta en ole koskaan katunut sitä päivää, kun hyväksyin tämän työn. Vaikka olen ehkä työskennellyt tällä alalla vain kaksi vuotta, ottaen huomioon Tokopedian dynaamisen ympäristön, voin sanoa, että olen oppinut paljon, ja uskon, että oppitunnit ovat jakamisen arvoisia. UX-tutkijana opin neljä arvokasta oppituntia:

  1. Perspektiivin ottaminen auttaa sinua pääsemään läpi päivässä.
Kuva Rawpixel on Unsplash

Aloittaessani työskentelyäni huomasin, että monet ihmiset eivät ole tottuneet käyttämään perspektiivikuvaa (katsella maailmaa jostakin muusta kuin yhden kiinteän näkökulman pisteestä). Olen nähnyt, että ihmiset toteuttavat uskomuksiaan alihankinnassa kollegoilleen, syyttävät toisia, kun asiat eivät mene suunnitelmien mukaan - mikä pahintakin, syyttää itseään liikaa, mikä lopulta tuhoaa heidän itsetuntonsa.

Työni opettaa minulle paljon näkökulman ottamista, jossa tarkastelen tilannetta toisen näkökulmasta. Koska jokaisella tutkimuksella on yleensä erilainen tavoite ja sillä on useita työtehtäviä (suunnittelu, tuotehallinta, liiketoiminta, markkinointi ja luettelo jatkuu), minun on mukautettava heidän tarpeisiinsa, ymmärrettävä heidän ajatusjunaan ja keksittävä työmenetelmiä tutkimussuunnitelman laatimiseksi, joka vastaa heidän odotuksiaan.

Tässä muutamia esimerkkejä. Yksi kyselytutkimuksista saatu tieto auttaa minua näkemään, kuinka eri muuttujat (kuten väestötiede, roolit ja taloudellinen tila) vaikuttavat ihmisten mielipiteisiin tai käyttäytymiseen. Kaksi, keskustelu erityyppisten käyttäjien kanssa auttaa minua ymmärtämään, että jokaisella ihmisellä on oma tarinansa - vaikka he näyttäisivät samanlaisilta, jokainen heistä on ainutlaatuinen. Kolme, vierailu heidän luontaisessa elinympäristössään antaa minulle kontekstuaalisen näkemyksen heidän elämästään ja haasteistaan.

Ymmärtämällä käyttäjiä ja tuntemalla heitä heidän kanssaan, minun on otettava huomioon heidän näkökulmansa ratkaistaessa ongelmia auttaakseni minua pohtimaan elämäni tapahtumia, olipa kyse ammattimaisesta tai henkilökohtaisesta. Ilman näitä kokemuksia ajattelin silti henkilökohtaisesta näkökulmasta. Lisäksi minulla on todennäköisemmin vaikeuksia ymmärtää vastakkaisia ​​mielipiteitä, mikä voi johtaa turhautumiseen ja konflikteihin ihmisten kanssa.

2. Aina on aikaa kokeilla tai oppia, vaikka sinusta tuntuu, ettet ole.

Kuva Patrick Tomasso Unsplashissa

Työskennellessäsi on helppo tulla kiinni töihin ja hylätä kaikki muu. Toki, työskentely voi olla hauskaa, varsinkin jos rakastat työtäsi. Kuitenkin niin paljon kuin rakastan työtäni, on päiviä, jolloin minua ajavat aina vastuut sen sijaan, että parantaisin itseäni. Pitkän pohdinnan jälkeen siitä, mikä olisi voinut olla vialla, huomaan, että minun tehtäväni ei ole väärässä - se on juuri tapa, jolla tein sen. Unohdin, että oli niin monia asioita, jotka voisin tehdä sen sijaan, että vain istuisin ja yrittäisin lopettaa työni hyvin.

Tutkijana oleminen saa minut olemaan kokonaisvaltaisesti tietoinen ympäristöstäni, koska työ antaa minulle mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa eri aiheiden ihmisten kanssa. Lopulta opiskelen astumaan mukavuusalueeni ulkopuolelle osallistumalla erilaisiin tapaamisiin ja työpajoihin, vapaaehtoistyöllä tapahtumissa, aloittamalla ulkoilmaretkiä tai jopa viettämällä enemmän aikaa harrastukseni kanssa. Vietämällä aikaa useiden toimintojen suorittamiseen, voin saada uuden tiedon ja taitojen, joita muuten ei olisi olemassa, jos olisin päättänyt tulla kiinni työtehtävistäni.

Oppiminen voi tapahtua missä tahansa, eikä sen tarvitse aina tehdä jotain aivan uutta, edes jotain niin hienovaraista, koska ympäristön melu tai aiemmat kokemuksesi voivat olla myös oppimisväliaine. Mielikuvitustasostasi ja uteliaisuudestasi riippuen on olemassa lukemattomia käsittämättömiä tapoja oppia, joita voit kokeilla. Muista, että jos olet kiinni arkipäivän rutiineista, hanki tarpeeksi rohkeutta haastaa itsesi ja astua mukavuusvyöhykkeesi ulkopuolelle. Loppujen lopuksi voit vain pahoitella niitä asioita, joita et tee tai yritä, eikö niin?

3. Selkeän viestinnän merkitys

Kuva Glenn Carstens-Peters Unsplash-kuvassa

Muistan päivän, jolloin lähetin raportin johtajalleni ja ajattelin, että se oli kirjoitettu hyvin, kunnes hän antoi minulle palautetta. Hän totesi palautteessaan, että jotkut lauseistani olivat epäselviä; siksi saattaa olla hämmentävä. Lähetin hänen puheenvuoronsa, koska tajusin, että lauseillani ei ollut asiayhteyttä.

"Sisältö on kuningas, mutta asiayhteys on Jumala". - Gary Vaychernuk

Toki sanalla ”konteksti” on erilaisia ​​määritelmiä. Yksi laajalti tunnustetuista kontekstin määritelmistä on ”keskustelun osat, jotka ympäröivät sanaa tai kohtaa ja voivat valaista sen merkitystä.” Olen aiemmin lukenut Julien Samsonin oivallisen artikkelin The Writing Cooperative -lehdessä kontekstin merkityksestä. Artikkelissa hän totesi, että konteksti lisää erityisyyttä kirjoittamiseen ja ohjaa lukijan huomion tiettyyn ajatusjunaan; Vältä lisäksi lukijoiden sekoittamista tarpeettomien liiallisten asiayhteyden selitysten avulla.

Tutkimusprojektia perustaessani en voi taata, että sidosryhmillä on aina aikaa tavata minun tai ryhmäni keskustellakseen eri esteistä johtuvista havainnoista - aikataulu- tai sijaintierot ovat yleisimmät. Siksi sen varmistamiseksi, että yleisö ymmärtää nopeasti tutkimustuloksemme, on tärkeää säveltää ne selkeästi ja kattavasti.

Nyt takaisin kokemukseeni, jossa johtajani pyysi minua tarkistamaan kirjoitustani - jotta yleisön olisi helpompi ymmärtää, mitä kirjoitin raporttiin, oppin sitten lisäämään siihen kontekstin. Tämä ei tarkoita, että sinun on kirjoitettava pitkä selitys - se tarkoittaa vain, että sinun on löydettävä tehokkain tapa kommunikoida asioiden kanssa väärinkäsitysten välttämiseksi. Tässä on esimerkki kontekstin lisäämisestä kvantitatiivisiin tietoihin:

Osallistujien lukumäärän ja käyttäjien tyypin selittäminen osoittamalla tietoja voi auttaa yleisöä ymmärtämään paremmin

Siitä hetkestä lähtien pidän aina mielessäni, että minun täytyy laittaa asiayhteys kommunikoidessaan ihmisten kanssa. Ilman asiayhteyttä ihmiset eivät voi suhtautua tarinasi - ja se on vain surullista, koska mielenkiintoisimmat tarinat ovat yleensä niitä, joihin ihmiset voivat suhtautua.

4. Harjoittelu tekee asioista parempia - mutta ei täydellisiä.

Kuva: Kobu Agency on Unsplash

Uskon käsitykseen "harjoittelu tekee täydellisestä" - esimerkiksi kun opit ajamaan manuaalista autoa, sinun on vaihdettava vaihteita, kunnes siitä tulee vaistomainen. Ajo-taitojen hallitseminen tekee sinusta kuitenkin asiantuntijan? Mitä tapahtuu, kun kohtaat kuoppaisia ​​tai jyrkkiä teitä? Pystytkö edelleen vastaamaan esteisiin onnistuneesti?

Olen suorittanut lukemattomia käytettävyystestejä, haastatteluja, tutkimuksia ja muita menetelmiä saadakseni oivalluksia ja hyödyntää niitä tuotteiden parantamiseksi. Niitä johtaessani ajattelin toisinaan huippuosaamistani tällä alalla, mutta onneksi ylivoimaisuus ei kestänyt kauan, kun minua hämmästytti, kuinka yksi kollegoistani selvitti ja ehdotti käytännön ratkaisuja sidosryhmille tapahtuman aikana. . Tapahtuma sai minut pohtimaan väärinkäytöksiäni tai kyvyttömyyttäni ajattelemaan parempia ratkaisuja, joten ihmettelin kuinka tämä kollega pystyi esittämään nuo ideat. Sitten tajusin, että täydellisyyden ja huippuosaamisen illuusion tekeminen on vain sormesi.

Koska tutkijan tehtävänä on selvittää totuus erilaisista analyyseistä, tajusin, että minun on pysyttävä tietämykseni kanssa. Liiallinen luottamus taitoihini sammuttaa uteliaisuuden, mikä on henkilökohtaisen kehitykseni loppua. Aloittaessani virheestäni uskon nyt, ettei täydellisyyttä ole olemassa - kuitenkin niin kauan kuin olet utelias, et koskaan lopeta oppimista, koska tiedon sijaan uteliaisuus laukaisee kasvua.

”Älä menetä kysymyksiä. Älä menetä uteliaisuutta. Jopa harjoittamisen jälkeen se palkitsee tiedon. Älä koskaan ole niin tietoinen, että menetät naiivin optimismin, että uusia löytöjä on nurkan takana. ”- Isaac Jamison

Loppujen lopuksi nämä ovat asioita, jotka olen oppinut työstäni, ja se on ollut yksi helvetin kokemus. Kiitos, että vietit aikaa lukea tämä! Jos pidät tästä artikkelista hyödyllistä, anna sille , älä epäröi jakaa alla olevia ajatuksia tai palautteita. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, voit käydä vapaasti Linkedin-profiilissani, jos sinulla on jotain keskusteltavaa tai haluat ottaa minuun yhteyttä, koska odotamme palkkaavan lisää UX-tutkijoita!