3 tapaa parantaa tutkimustasi tänään

Uudessa tehtävässäni HubSpot's User Experience (UX) -tutkimusryhmässä minua pyydettiin äskettäin kertomaan, kuinka lähestyimme tutkimusta McKinseyssä ja kolmen käynnistysvaiheeni aikana Kanarialla, Catalantissa ja Happiessa.

Vaikka minulla ei koskaan ollut virallista tutkijan nimeä, suurimmassa osassa projektejani aikanaan McKinseyssä, jotka neuvoivat Fortune 500 -yrityksiä, samoin kuin työssäni PM / PMM: nä käytettiin laadullisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen käyttöä suositusten laatimiseksi. Olin iloisesti yllättynyt siitä, että löysin tiimini tilaisuudesta suuresti esitykseni, joten olen päättänyt jakaa sen täällä!

Tässä on oppeja siitä, miksi tutkimus on tärkeää ja kuinka lähestyä tutkimusta tehokkaasti.

Organisaatiot ovat erittäin nälkäisiä tutkimukselle. Miksi?

Tutkimus voi auttaa vastaamaan kysymyksiin, jotka auttavat organisaatioita luomaan arvoa rajallista määrää resursseja vastaan. Tässä on kolme laajaa ryhmää kysymyksiä, joihin ihmiset yleensä etsivät vastauksia:

Ilman tutkimusta organisaatiot jäisivät ampumaan lonkasta pimeään.

Tutkimus on arvokasta, mutta monet tekijät voivat pidättää tutkijoita ja tutkimusprojekteja. Listaa muutamia: tilavuus, ajan ja resurssien puute, ongelman ja ratkaisutilan laajuus ja monimutkaisuus sekä ryhmän tai sidosryhmien hallinnan haasteet. Se, mitä haluamme oppia, saattaa turhauttaa käytettävissä olevat resurssit kokonaan. Kuinka voimme päästä näistä haasteista? Saanen lykätä muutamia ehdotuksia.

# 1. Käytä jäsenneltyä lähestymistapaa ongelmanratkaisuun

”Rakenne” voi todennäköisesti ratkaista puolet yllä mainituista ongelmista. Rakenne auttaa joukkueita tekemään tehokasta yhteistyötä tuomalla selvyyden ja priorisoinnin seuraaviin ulottuvuuksiin:

  • Kysymys: Mikä on kysymys, johon yrität vastata?
  • Aiheet: Mitkä ovat tärkeimmät kysymykset / hypoteesit, joihin on tärkeää keskittyä vastaamaan kysymykseen?
  • Analyysi: Mikä on analyysi, joka tulisi suorittaa, jotta voidaan tunnistaa lähestymistavat aiheiden / hypoteesin käsittelemiseksi?

On olemassa kaksi hyödyllistä kehystä, jotka ovat uskomattoman hyödyllisiä rakenteen tuomiseksi tutkimusyhteyteen:

Seitsemän vaihetta ongelmanratkaisuun

Tämä McKinsey-kehys on vaiheittainen ongelmanratkaisumenetelmä, joka noudattaa tiukasti logiikkaa päästäkseen kysymyksestä toteutettavissa oleviin suosituksiin. Se on kehys, jonka tunnen sydämestäni. Jos tutkit DNA: ta ... se saattaa olla siellä. Kaikki McKinsey-konsultit eivät vain oppi ensimmäisellä koulutusviikollaan, mutta tiimit viittaavat siihen edelleen jokaisessa asiakasprojektissa. Toivon voivani käsitellä sitä yksityiskohtaisemmin toisen kerran. Toistaiseksi voit oppia seitsemän vaiheen läpi tässä McKinsey-asiakirjassa.

Seitsemän askelta ongelmanratkaisua

Myytävät puut

Aihepuu on lähestymistapa dekonstruoida kysymys erillisiksi osoitettaviksi komponenteiksi. Alla on esimerkki. Saatat kysyä - Milloin luot kysymyspuun? Tyypillisesti vaiheessa # 2 edellä mainituissa seitsemässä vaiheessa. Jos et käytä Seitsemää Vaihetta, saa tapana luoda ongelmapuuta aina, kun yrität ratkaista suuren kysymyksen. Voit suorittaa harjoituksen yksin tai ryhmän kanssa. Varhaisina päivinäni HubSpotissa kävin läpi useita toistuvia numeroita, jotta yrittäisin kietoa pääni isojen karvaisten haasteiden ympärille, joita kasvustotiimi yrittää käsitellä.

Älä tunne kehon sitoutuneena. Löydä sinulle sopiva kehys. Jos olet kiinnostunut kokeilemaan yhden rakentamista, muista olla MECE (keskinäisesti yksinoikeudellinen, kollektiivisesti tyhjentävä) ja noudattaa 80/20 -sääntöä. Lue lisää MECE: stä ja 80/20 täältä.

Kuinka voimakas se voisi olla:… kertoa ihmisille missä olet ongelmanratkaisuprosessissa? … Kerro ihmisille hyökkäyssuunnitelmasi? … Kerro ihmisille, miksi et vastaa kysymykseen, jonka he haluavat vastata (työnnä taaksepäin)?

# 2. Integroi sekalaiset menetelmät ja lähteet maksimoidaksesi vaikutuksen

Tätä tarkoitan "menetelmillä" ja "lähteillä":

  • Menetelmät: laadullinen (esim. Haastattelut, kohderyhmät, etnografia), kvantitatiivinen (esim. Kyselyt, sisäiset tiedot, ulkoiset raportit)
  • Lähteet: Perustiedot (esim. Havainnot, haastattelut, tutkimukset, etnografia jne.), Toissijaiset tiedot (esim. Markkinatiedot, asiantuntijahaastattelut)

Kaikissa muistettavissa projekteissa - olitpa sitten McKinsey tai käynnistysvaiheessa - olemme käyttäneet monitahoista lähestymistapaa vastauksen löytämiseen kysymykseen. Tästä syystä:

Progressiivinen oppiminen

Tutki erilaisia ​​lähestymistapoja (menetelmiä ja lähteitä) riippuen siitä, missä olet ongelmanratkaisuprosessissa, samoin kuin etsimiesi tietojen tarkkuudesta ja yksityiskohtaisuudesta. Esimerkiksi, jos haluat kehittää alustavan hypoteesin siitä, kuinka parantaa käyttäjien sitoutumista, voi olla tarkoituksenmukaisempaa suorittaa pari käyttäjän haastattelua pienen otoksen kanssa ennen kuin siirryt suorittamaan kokonaan suoritettua tutkimusta tai kokeilua. Huolellisesti jäsennelty ja suunniteltu tutkimus voi helpottaa kohdennettua oppimista matkan varrella.

Ristiinvalidointi

Vaikka asianmukaisesti suunnitellun tutkimuksen tulisi pysyä itsenäisenä, havainnot voivat olla vielä vakavampia, jos niitä verrataan muihin lähteisiin. McKinsey: ssä validoimme jatkuvasti tutkimusta muihin lähteisiin, sisäisiin tai ulkoisiin. Vaikka arvostan käynnistyskonteksteissa havaittuja "scrappier" -lähestymistapoja ja tunnustan, että validointi voi tapahtua myös nopean iteratiivisen kokeilun muodossa, uskon, että sijoituksen arvoinen on validoida ristiin etukäteen, etenkin koosta riippuen sijoituksesta tai kuinka suuri veto on.

Ideointi

Ideointi on lähentymis- ja divergenssiprosessi. Vaikka ajattelemme usein "tietovetoista" lähestymistapana löytää "oikeita" vastauksia (lähentyminen), mielestäni monenlaisten tietojen yhdistäminen voi myös auttaa laukaista inspiraatiota (erimielisyyttä) johtaaksemme luovampaan hypoteesiin ja ratkaisuihin. Esimerkiksi, kun työskentelin Kanarialla tunnistaakseen mahdollisuuksia kansainvälisillä markkinoilla, valaisin koko organisaation edustajia yhdessä menemään “Gallerian kävelylle” katsomaan markkinoiden ja tekniikan kehityssuuntia, edistymistämme kaupan ja liiketoiminnan kehittämisessä (BD) -strategiassa. , asiakaskokemus ja tuotteen käyttötiedot. Tulokset? Olemme keksineet uusia ideoita käyttökokemuksen ja markkinoille saattamisen strategian parantamiseksi, koska olemme alttiina lukuisille ideoille.

Sidosryhmien suuntaaminen

Yksi tärkeimmistä syistä monien näkökulmien yhdistämiseen on helpottaa ymmärtämistä eri sidosryhmien keskuudessa. Yhdessä mieleenpainuvimmassa projektissani McKinseyllä, joka työskenteli yhdessä kulutustavarayhtiön kanssa, perustimme ideointityöpajan, joka kootti tietoja useilta “objektiivilta” - kuluttajalta (käyttäjältä), markkinoilta, teknologialta. Osallistujien joukossa oli ihmisiä koko organisaation alueella - tuote, markkinointi, tekniikka, toiminta ja talous. Oli uskomattoman tehokasta nähdä, kuinka tiedot voisivat luoda yhteisen perustan eri näkökulmista kärsivien ihmisten keskuudessa ja auttaa ryhmää yhdessä tunnistamaan aiheet ja mahdollisuudet yhdessä.

# 3. Kehitä selkeät suositukset ja aja toteutusta

Älä anna kaiken (oivallukset, dollari, ylpeys ...) mennä viemäriin. Ei ole väliä kuinka loistava tutkimus ja havainnot ovatkin, ilman että tuloksia annetaan, millään niistä ei ole merkitystä.

Tässä on muutamia vinkkejä suositusten kehittämiseen ja toteuttamiseen:

Viesti Pyramid-periaatteella

Pyramid-periaate on uskomattoman hyödyllinen kehys tehokkaalle visuaaliselle ja sanalliselle viestinnälle. Kyse on ylhäältä alas tapahtuvasta viestinnästä. Aloita ensin johtopäätöksestä, sitten varmista, että rakennuspalikat ovat olemassa tukemaan kattava viesti. Yksinkertainen tapa tehdä tämä on varmistaa, että hierarkia säilyy Powerpoint-diojen tai kirjallisten asiakirjojen rakenteessa visuaalisesti. Powerpointin tapauksessa noudata peuklasääntöä ”yksi dio, yksi viesti” varmistaaksesi, että kaikki rakentuu diojen otsikossa olevaan viestiin. Jos olet järjestänyt asiakirjat Pyramid-periaatteen mukaisesti, toimituksen tulisi olla suoraviivaista. Ainoa mitä sinun täytyy tehdä, on lukea ylhäältä alas, yhdestä diasta toiseen.

Piirrä vaikutettavissa olevat vaikutukset

On liian monia tapauksia, joissa olen henkilökohtaisesti innostunut tutkimuksen synteesistä, joka on täynnä todella mielenkiintoisia tosiasioita, jotka tyydyttävät uteliaisuuteni. Mutta "niin mitä"? Mitä tämä tarkoittaa joukkueelle tai organisaatiolle? Mene ylimääräinen maili piirtämällä vaikutuksia, jotka ovat joukkueen toimintakykyisiä ja voivat johtaa vaikutuksiin.

Kehitä esimerkki etenemissuunnitelmasta

Joten olet piirtänyt vaikutukset. Mutta miten joukkue jatkaa suositellun polun käsittelyyn? Jos mielestäsi olisi hyödyllistä saada pallo liikkumaan, laita olki-mies-etenemissuunnitelma, joka kuvaa päätoiminnot, välitavoitteet sekä omistajat ja sidosryhmät. Tiimillä, joka on tottunut käymään läpi samat liikkeet, ei ole helppoa laatia suunnitelma uuden aloitteen toteuttamiseksi.

Ota mukaan ja hanki sisäänosto oikeilta sidosryhmiltä

Toivottavasti olet ottanut asiaankuuluvat sidosryhmät mukaan koko tutkimusprosessiin (tai jokaiseen seitsemään vaiheeseen, jos se on kehys, jonka päätät käyttää). On tärkeää pitää heidät mukana matkan varhaisissa osissa varmistaaksemme, että keskityt oikeisiin kysymyksiin, mutta ehkä vielä enemmän niin jälkimmäisissä osissa, jos toivot että ryhmä toimii suosituksiesi mukaan. Menestyneimpiä projekteja, joita muistan McKinsey-aikanani, olivat ne, joissa varmistimme, että asiakkaamme olivat aluksella jokaisella vaiheella, ei vain esityksiä varten. Toisaalta, en valitettavasti ole varma, menivätkö jotkut Catalantissa tekemistäni tutkimuksista minnekään. Tämä johtuu osittain siitä, että olin Catalantissa lyhyt, mutta todennäköisemmin myös siitä, että en ollut mukana oikeita sidosryhmiä.

vakaumus

Viimeiseksi, tämä on enemmän kärki siitä, kuinka tulokset ja suositukset toimitetaan. Vaikka tutkijat voivat nojautua tietoihin väitteidensä tueksi, uskon myös, että vakaumus on erittäin tärkeä ominaisuus johtajille, jotka haluavat ajaa muutosta. Epävarmuuteen liittyvä pelko voi olla keskeinen este muutosta harkitseville joukkueille. Vakavasti pitävät johtajat voivat kuitenkin auttaa ryhmäänsä selviytymään epävarmuudesta ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä parhaan toimintatavan toteuttamiseen. Happiessa aikana suosittelin muutoksia tekniikkapohjaisen palvelun toimintatapaan ja sisäpuolisen tuotteen suunnitteluun. Suosituksia antaessani paitsi pakatin tietoja väitteideni tueksi, mutta yritin myös varmistaa, että viestini johtoryhmälle toimitettiin vakuuttavasti.

Mene ylimääräinen maili kehittääksesi toimivia suosituksia ja luo pohja oivalluksillesi todellisen vaikutuksen aikaansaamiseksi.

Nopea kertaus

Tutkimus auttaa organisaatioita ratkaisemaan vaikutukset
Tutkijat tuovat ulkoisen näkökulman ja ajavat muutosta

# 1 - Käytä jäsenneltyä lähestymistapaa ongelmanratkaisuun
# 2 - integroi sekoitetut menetelmät ja lähteet maksimoidaksesi vaikutuksen
# 3 - sinulla on selkeät suositukset ja aja niiden täytäntöönpanoa

Lisää ajatuksesi tai kysymyksesi alla, ja mielelläni seuraan niitä!